بحسب دراسة سنوية حول التجارة الإلكترونية B2C 2012 (طبعة 2013) قدمه مؤخرا الوطني للاتصالات ومرصد IS (ONTSI) ، و التجارة الإلكترونية يواجه وصول عام 2014 بأفضل التوقعات الاقتصادية والنمو في إسبانيا. وفقا لهذه الدراسة ، مشتر على الانترنت إنه أكثر وأكثر عددًا ، وأكثر خبرة ، ويشتري المزيد من المنتجات وهو مفتوح لأشكال ومقترحات جديدة.
وبحسب الدراسة المذكورة اعلاه فإن B2C التجارة الإلكترونية في إسبانيا في عام 2012 ، شهدت زيادة بنسبة 13,4٪ مقارنة بالعام السابق ، وهو ما يمثل إجمالي حجم مبيعات قدره 12.383 مليون يورو. هذا العام ، ارتفع عدد المتسوقين عبر الإنترنت من 13,2 مليون إلى 15,2 مليون. وبنفس الطريقة ، استمر عدد مستخدمي الإنترنت في الزيادة ، حيث وصل إلى رقم 27,2 مليون ، وهو ما يمثل 69,9٪ من سكان إسبانيا. بالإضافة إلى ذلك ، بلغ متوسط رقم الإنفاق لكل مشتري مستخدم الإنترنت 816 يورو.
كيف سيكون ملف تعريف المشتري عبر الإنترنت في عام 2014: المفاتيح
مع مراعاة هذه البيانات والجديدة عادات التسوق المشترين الأسبان ، المركز الجامعي للتكنولوجيا والفنون الرقمية يو-تاد 10 مفاتيح لفهم ما الملف الشخصي للمتسوق عبر الإنترنت في عام 2014:
- من سيشتري عبر الإنترنت؟ سيكون ملف تعريف المشتري عبر الإنترنت موجودًا في أعمار ناضجة تبلغ بين 25 إلى 49 سنة، مع دراسات ثانوية أو جامعية ، من المستوى الاجتماعي الاقتصادي المتوسط والمتوسط المرتفع ، والعاملين النشطين بدوام كامل والمقيمين في المناطق الحضرية التي يزيد عدد سكانها عن 100.000 نسمة.
- من أين سيشترون؟ وفقًا لدراسة ONTSI ، منزل وكانت بلا شك المكان المفضل للشراء في 93,5٪ من الحالات ، على حساب مشتريات من العمل التي انخفضت بمقدار 3,4 نقاط مقارنة بالعام السابق. سيتم إنشاء هذا الاتجاه في عام 2014 مع تغيير العادات والروتين الإسباني.
- من خلال أي أجهزة؟ في عام 2012 ، استخدم 2,1 مليون شخص الأجهزة المحمولة أو جهاز لوحي لمشترياتك ، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 15,1٪ عن العام السابق. مع أخذ هذه البيانات في الاعتبار ، سيتم دمج البحث عبر الإنترنت والجوال كأسلوب البحث الرئيسي عن المعلومات ومقارنة الأسعار في عام 2014.
- عادة كم؟ في عام 2012 ، أجرى ما يقرب من 20٪ من المتسوقين عمليات شراء عبر الإنترنت مرة واحدة في الشهر. يتوافق هذا الرقم المتزايد أيضًا مع الارتفاع في عدد الفئات المشتراة ، والتي ارتفعت من 2,98٪ إلى 3,46٪ ، مما يشير إلى اتجاه واضح لزيادة وتيرة الشراء لعام 2014.
- ما هي القنوات التي سيستخدمونها؟ لأول مرة المواقع التي تبيع عبر الإنترنت كانت موجودة العام الماضي كقناة شراء رئيسية تليها مواقع الشركة المصنعة. بالإضافة إلى ذلك ، حافظت مواقع قسائم الخصم أو القسائم على اتجاهها التصاعدي ، حيث وصلت إلى 26,8٪ من المشتريات. سيتم التصديق على هذا الاتجاه في عام 2014 مع النساء وأولئك الذين تقل أعمارهم عن 50 عامًا وسكان المدن الكبيرة والطبقات الأكثر ثراء كمحرك للنمو.
- ما هي طرق الدفع الأكثر استخدامًا؟ La بطاقة الائتمان / الخصم ستظل الطريقة المفضلة للدفع عند إجراء عملية الشراء ، على الرغم من استمرار زيادة الاستخدام والثقة. طرق الدفع الإلكترونية حصريا.
- ما هي المنتجات التي سوف يشترونها؟ تلك المتعلقة ب سياحةوتذاكر النقل وحجوزات الإقامة. بالإضافة إلى بيع تذاكر العروض والملابس والسلع الرياضية والكتب والصحف، وكذلك sخدمات الإنترنت والهاتف. وبنفس الطريقة ستستمر ألعاب الحظ والمسابقات في التراجع كما حدث العام الماضي.
- كيف ستكون تجربة التسوق الخاصة بك؟ في عام 2012 ، انخفض عدد المشترين الذين أرجعوا منتجًا بنسبة 26,6٪. بهذا المعنى تحسين تجربة التسوق بشكل ملحوظ: اعتبر 6 من أصل 10 مشترين أن العملية كانت سهلة أو سهلة للغاية ، وهو اتجاه سيتم توحيده في عام 2014.
- ما المكان الذي ستشغله الشبكات الاجتماعية؟ على الرغم من أن عددًا قليلاً من مستخدمي الإنترنت حتى الآن يستخدمون الشبكات الاجتماعية كمنصة تسوق ، إلا أن 1 من كل 3 مستخدمين للإنترنت قد أنشأ بالفعل ملف علاقة العلامة التجارية من خلال هذه الوسيلة ، وهو اتجاه سيستمر في الزيادة في عام 2014.
- ماذا ستكون الفرامل الرئيسية للمشترين؟ بالنسبة للمشترين المنتظمين ، يعتمد اختيار المتجر على جمع تكاليف الشحن، تليها ضمان استعادة الاموال. بالنسبة لغير المشترين ، سيظل الإحجام عن إعطاء البيانات المالية وانعدام الثقة في الاستخدام الذي قد يتم إجراؤه للمعلومات الشخصية يشكلان العوائق الرئيسية.
فيما يتعلق بما ورد أعلاه ، يؤكد Guillermo de Haro ، مدير ماجستير الأعمال الرقمية في U-tad ، أن "السعر والراحة وتوفير الوقت هي الدوافع الرئيسية للتجارة الإلكترونية B2C في إسبانيا ، وهي واحدة من البدائل الرئيسية للشركات الإسبانية في الوضع الحالي."
معلومات اكثر - استنتاجات تقرير التجارة الإلكترونية في إسبانيا (طبعة 2013)ç
صورة - دانييلا هارتمان