قبل أيام قليلة، أعلن الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة أمازون، جيف بيزوس، عن رهانه التالي تحسين خدمة التوصيل لمنتجاتهم. تهدف أمازون إلى إحداث ثورة في نظام توصيل البضائع باستخدام طائرات بدون طيار، طائرات بدون طيار ستقوم بتسليم البضائع إلى المشترين في غضون دقائق قليلة. إنها بلا شك ثورة حقيقية في عالم التجارة الإلكترونية. طريقة الشحن الجديدة هذه، اسمها طيران أمازون برايملن يؤدي ذلك إلى تقليل أوقات التسليم فحسب، بل سيسمح أيضًا بذلك حفظ الموارد وتقليل التأثير البيئي الناتج عن توصيل الطرق.
علاوة على ذلك، يبدو أن شركات أخرى مثل جوجل y يو بي إس وهم يستكشفون أيضًا هذه التكنولوجيا. وفقًا لصحيفة لوس أنجلوس تايمز، أجرت الشركتان اختبارات باستخدام طائرات بدون طيار لتوصيل الطلبات. يعمل Google X، القسم المسؤول عن Google Glass، على هذا الابتكار كجزء من تطوير جوجل للتسوق السريع، وهي خدمة تتيح لك تلقي الطلبات في نفس اليوم، وهي متاحة حاليًا في سان فرانسيسكو.
مستقبل تسليم الطائرات بدون طيار
على الرغم من أن تكنولوجيا الطائرات بدون طيار يجعل هذا النوع من الشحن ممكنًا، لا تزال هناك عوامل متعددة يجب أخذها في الاعتبار. وفي الولايات المتحدة، الدولة التي تم اختيارها لاختبار هذه التكنولوجيا، لا يسمح التشريع الحالي بالاستخدام المكثف للطائرات بدون طيار في المجال الجوي. ويضاف إلى هذا القيود القانونية و عامل الثقة من قبل العملاء الذين يجب أن يشعروا بالثقة بأن الطرد سيصل إلى أيديهم وليس إلى شخص آخر.
اعترف جيف بيزوس بأن عمليات التسليم بالطائرات بدون طيار كما اقترحت أمازون قد تستغرق سنوات ليتم تنفيذها على نطاق واسع. ومع ذلك، فإن تطبيقه الداخلي في مجال الخدمات اللوجستية يبدو أقرب ويعد بالكثير فوائد.
مزايا وتحديات استخدام الطائرات بدون طيار في التجارة الإلكترونية
إن إدراج الطائرات بدون طيار في السلسلة اللوجستية أمر مهم ميزةبل وجوه أيضًا التحديات الأمور الحاسمة التي تحتاج إلى معالجة:
ميزة
- السرعة في عمليات التسليم: يمكن للطائرات بدون طيار إجراء عمليات التسليم في دقائق، وتجنب حركة المرور وتحسين الطرق المباشرة.
- تخفيض التكاليف: على الرغم من أن التكاليف الأولية مرتفعة، إلا أن التوفير في وقود ويمكن أن تكون صيانة المركبات مهمة على المدى الطويل.
- الاستدامة البيئية: لا تصدر الطائرات الكهربائية بدون طيار انبعاثات كربونية أثناء تشغيلها، مما يساهم في مكافحة تغير المناخ.
- إمكانية الوصول إلى المناطق النائية: يمكن للطائرات بدون طيار الوصول إلى الأماكن التي يصعب الوصول إليها، مما يوفر تغطية جغرافية أكبر.
التحديات
- التشريعات المعقدة: في العديد من البلدان، يكون استخدام الطائرات بدون طيار محدودًا بموجب اللوائح التي تسعى إلى ضمان السلامة في المجال الجوي.
- مشاكل تقنية: يجب التغلب على قيود البطارية والحد الأقصى للشحن والمدى حتى تكون الطائرات بدون طيار قادرة على الاستمرار في العمليات التجارية الضخمة.
- الخصوصية: تثير إمكانية قيام الطائرات بدون طيار بجمع الصور أثناء مساراتها مخاوف تتعلق بالخصوصية.
- ارتفاع التكاليف الأولية: يتطلب تنفيذ البنية التحتية والبرمجيات والأجهزة الكافية استثمارًا أوليًا كبيرًا.
الشركات الرائدة في تطوير خدمات التوصيل بدون طيار
وبالإضافة إلى أمازون، تقود شركات أخرى السباق التكنولوجي في مجال توصيل الطلبات بالطائرات بدون طيار. من بينها تبرز:
- ماترنت: تدير هذه الشركة خدمات توصيل الطائرات بدون طيار في وادي السيليكون وتتعاون مع المستشفيات للنقل الإمدادات الطبية في سويسرا والولايات المتحدة.
- الأبجدية (جوجل): يقدم مشروع Wing الخاص بها بالفعل منتجات بالتعاون مع شركاء مثل فيديكس.
- وول مارت: ورغم أنها واجهت في الآونة الأخيرة تحديات مالية أدت إلى إلغاء العديد من مراكز الطائرات بدون طيار، إلا أنها تواصل تطوير هذه التكنولوجيا.
التأثير على تجربة العملاء
يعد استخدام الطائرات بدون طيار بتغيير جذري في النظام تجربة الزبون في التجارة الإلكترونية. لا تتيح الطائرات بدون طيار عمليات تسليم أسرع وأكثر دقة فحسب، بل تقدم أيضًا خدمات التوصيل مراقبة الوقت الحقيقي، مما يحسن شفافية وشعور العميل بالسيطرة.
لهذه التكنولوجيا أيضًا جانب مثير للجدل، حيث أنها يمكن أن تؤثر سلبًا على قطاعات مثل اللوجستية التقليدية واستبدال الأدوار الوظيفية التي تعتمد على التسليم اليدوي.
تتمتع الطائرات بدون طيار بالقدرة على إحداث ثورة في توصيل خدمات التجارة الإلكترونية، ولكن القيام بذلك بفعالية سيتطلب التغلب على التحديات التنظيمية والتقنية والاجتماعية التي تواجهها حاليًا.