هل سمعت من قبل عن تسويق العلاقات؟ كما تعلم ، تتغير استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت باستمرار وهذا يعني غالبًا أنه يجب عليك أن تكون على دراية بما يأتي ويتغير. في هذه الحالة ، فإن التسويق العلائقي إنه تطور للتقاليد ، لكن لا يزال الكثيرون لا يفهمونه ، ناهيك عن تطبيقه.
لذلك ، نريد هذه المرة مساعدتك على فهم مفهومها ، وما الذي يميزها عن المفهوم التقليدي ، وما هي فوائدها وما هي فوائدها. بالإضافة إلى ذلك ، سوف تتعلم كيفية تطبيقه في عملك. هل يمكننا الذهاب للعمل؟
ما هو التسويق العلائقي
يُعرف التسويق بالعلاقات أيضًا باسم تسويق العلاقات. وهو يشمل سلسلة من الاستراتيجيات والطرق التي يتم الحصول على نتائجها على المدى الطويل. ال الهدف من هذا التسويق هو بناء ولاء العملاءمما يساعد على زيادة مشتريات العملاء والاستفادة ليس الشركة فقط ولكن العميل نفسه. لهذا ، الثقة والقيمة المضافة ركيزتان مهمتان للغاية.
في هذه الحالة ، يعتمد التسويق عبر العلاقات في المقام الأول على العميل وليس على المنتج ، ولهذا السبب تركز الاستراتيجيات التي يتم تنفيذها على توفير الاهتمام الشخصي للعملاء. ولا يقوم على إقناعك ببيع المنتجات ، ولكن على خدمتك بطريقة تثق في أن أي عملية شراء تقوم بها في المتجر ستأتي بجودة.
الفروق بين التسويق بالعلاقات والتسويق التقليدي
يمكن فهم التسويق بالعلاقات على أنه تطور للتسويق التقليدي ، ولكن ما الذي يميز الاثنين؟ في هذه الحالة ، لم يعد الأمر مجرد حقيقة أن التسويق عبر العلاقات يركز على العملاء والتسويق التقليدي للمنتج ، ولكنه يذهب إلى أبعد من ذلك:
- الاتصالات. بينما يسعى الشخص التقليدي للوصول إلى جمهور عريض من خلال إنشاء رسالة يمكن أن تصل إلى عدد أكبر ، فإنه في حالة العلائقية يعتمد على المحادثات الفردية والشخصية ، مع إعطاء الأولوية للعملاء أنفسهم.
- الاستراتيجيات. على عكس التسويق التقليدي ، الذي يصنع استراتيجيات قصيرة الأجل ، فإن التسويق العلائقي طويل الأجل ، لأن ما يحاول القيام به هو بناء ولاء العملاء.
- الهدف النهائي. لقد علقنا سابقًا على أن الهدف من التسويق عبر العلاقات يركز على العميل. لكنه لهذا لا يحتاج إلى تحقيق هذا الهدف على المدى القصير ، ولكن على المدى الطويل ، ولا يسعى إلى البيع ، بل إلى تقوية العلاقات.
ما هي أهدافك
بشكل عام ، أهداف تسويق العلاقات هي:
- عمل العلاقة مع العميل. هذا يعني معرفة العميل واحتياجاته وما يمكنك القيام به من أجلهم.
- ضع سلسلة من الاستراتيجيات على أساس خدمة العملاء ، وليس على المنتج.
- لإرضاء العميل.
فوائد استخدام التسويق بالعلاقات
التسويق بالعلاقات مزدهر. الآن لا تركز الشركات كثيرًا على الحصول على مبيعات سريعة ، ولكن على العملاء الذين يعرفونهم البقاء معهم وبالتالي تحقيق خدمة أفضل لهم. إنه مثل شركات الهاتف. على الرغم من أن الأسعار التي لديهم هي نفسها للجميع ، فإن ما يسعون إليه هو محاولة إرضاء العميل ، ولهذا ، يقدمون مكافآت أو عروض يمكن أن تساعدهم على البقاء لأطول فترة ممكنة. حسنًا ، في حالة المتاجر عبر الإنترنت ، يكون الأمر مشابهًا. وهو أنه مع هذه الفوائد المتعددة يتم الحصول عليها ، مثل:
- الزيادة في LTV. LTV هو الاختصار الذي تُعرف به قيمة Lifetime ، أو ما هو نفسه ، قيمة المخطط الزمني. يشير بشكل أساسي إلى الاحتفاظ بالعملاء لأطول فترة ممكنة ، ومحاولة إضافة قيمة وجعل العميل يشعر وكأنه شخص وليس كرقم عقد.
- حملهم ليصبحوا سفراء. إذا كان لديك موقع ويب يعاملونك فيه جيدًا ، حيث يبيعونك بناءً على احتياجاتك (وليس ما يريدون بيعه) ، وتشعر أيضًا أنهم يهتمون بك ، ألا تعتقد أنك ستوصي بهذا الموقع لعائلة أو أصدقاء آخرين؟ بمعنى آخر ، ستحصل على عملاء مخلصين سيوصونك أيضًا للآخرين.
- أنت تقلل من النفقات. صدق أو لا تصدق ، يتم تقليل الإنفاق على التسويق والإعلان للوصول إلى العملاء الآخرين. في البداية ، قد لا تذهب ، ولكن نظرًا لأن لديك عملاء مخلصون ، فلن تحتاج بعد الآن إلى الدفع للإعلان أو أن تكون معروفًا ، سيعرف عملاؤك ذلك بالفعل نيابة عنك.
- عميل سعيد ، تسوق سعيد. تخيل أنك تمشي في متجر. تبدأ في النظر إلى الأشياء وفجأة يأتي إليك مساعد متجر يسأل عما تبحث عنه. ستجيب بالتأكيد أنك تبحث ، ولكن ماذا لو لم يتحرك هذا الشخص ويتبعك باستمرار؟ في النهاية ، ستنتهي بمغادرة المتجر لأنك غير مرتاح. حسنًا ، يحدث هذا في عالم الإنترنت عندما يشبعونك بالمنتجات المتعلقة بتلك التي رأيتها ، أو يحاولون تقديم عروض لك للشراء. الآن ، إذا كنت بدلاً من القيام بذلك ، ركزت على الاستراتيجيات التي تربطك بالعميل ، ألا تعتقد أنهم سيكونون أكثر ارتياحًا لوجودهم في المتجر ورؤية المنتجات دون الشعور بأن ما تريدهم أن يشتريه؟
كيفية تطبيقه على عملك
ضمن التسويق التقليدي ، تم تنفيذها استراتيجيات بعد حدوث البيع ، كرسالة بريد إلكتروني لما بعد البيع لمعرفة ما إذا كنت تحب ما اشتريته ، وما إذا كنت راضيًا عن المنتج ، وما إلى ذلك.
لكن في حالة تسويق العلاقات ، يذهب إلى أبعد من ذلك. يمكن أن تكون بعض الأساليب:
- إرسال رسائل بريد إلكتروني بعد البيع في حال كنت قد اشتريت شيئًا ما ولكن أيضًا عيد ميلاد سعيد أو ذكرى سنوية سعيدة كعميل.
- إرسال مقاطع الفيديو المتعلقة بالمنتج الذي اشتريته حتى تعرف جميع الوظائف التي يمكن أن تتوفر بها.
- التعليقات على الشبكات الاجتماعية. تتوقع الشركات دائمًا من العملاء التعليق على منشوراتهم ؛ ولكن هنا لن يكون الأمر على هذا النحو ، بل على العكس. انشر التعليقات على الشبكات الاجتماعية للشخص لإنشاء علاقة معهم.
- أرسل لك التفاصيل. مفاجأة ، شيء يجعلك تشعر بأنك محبوب من قبل الشركة.
- الجوائز. كخصومات أو عروض ترويجية خاصة لتجعلك تشعر بالفرد.
الآن حان دورك للتفكير في استراتيجية تسويق علاقات لعملك. قد يكلفك ذلك في البداية ، ولكن الشيء الجيد هو أنه يمكنك تعديله بناءً على ما تتعلمه للعثور على أفضل ما يناسبك لمتجرك عبر الإنترنت (أو لموقع الويب الخاص بك بشكل عام).