في ذلك الوقت إجراء عملية بيع عبر الإنترنت، سواء من خلال جهاز كمبيوتر أو هاتف محمول ، يُطلب منك دائمًا الحصول على ملف البريد الإلكتروني للعميل، وذلك بهدف رئيسي هو الحفاظ على وسيلة اتصال حيث يمكننا نحن وهو التواصل في حال وجود أي مشاكل، مشكلة أو شك بخصوص عملية الشراءعلاوة على ذلك، أصبحت نقطة الاتصال هذه محورًا للعديد من استراتيجيات الولاء وإعادة التسويق موجه نحو التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول.
ولكن يمكن أيضًا استخدام رسائل البريد الإلكتروني هذه لـ إرسال الرسائل الإخبارية والعروض والعروض الترويجية وغيرها من المعلومات التي تشجع العميل على الشراء مرة أخرى، وتعزيز العلاقة وزيادة قيمة عمر العميل. شكرا ل أتمتةمن الممكن ربط الرسائل التي ترافق كل مستخدم وفقًا لسلوكه: من الزيارة الأولى إلى عمليات الشراء المتكررة.
لكن ثمة مشكلة لا يدركها العديد من أصحاب الأعمال على الفور. فمع انتشار الهواتف الذكية، أصبح معظم الناس يتفقدون هواتفهم البريد الإلكتروني من الهاتف المحمولوخاصةً تلك الرسائل الإلكترونية التي يعتبرونها أقل أهمية، مثل الإعلانات أو النشرات الإخبارية. تحتوي العديد من هذه الرسائل على صور ورسومات ومحتوى وسائط متعددة قد لا يتوافق مع الهواتف المحمولة أو قد لا يكون منسقًا بشكل صحيح. مُكيّف بشكل مناسب للشاشات الصغيرة.
في هذه المناسبات ، لا تضيع الفرصة فقط للتعبير عن ذلك معلومات قيّمة للعملاءلكن العلامة التجارية تتضرر أيضاً من إرسال رسائل بريد إلكتروني خالية من المعلومات الواضحة، أو ذات تنسيق رديء، أو بنصوص صغيرة جداً، مما يؤدي في النهاية إلى الإزعاج. كل هذا يؤثر سلباً على معدل الفتح، ونسبة النقر إلى الظهور، والتحويلاتبالإضافة إلى تفاقم الوضع سمعة المرسل قبل مزودي خدمة البريد.
حل هذه المشكلة بسيط للغاية، ما عليك سوى إنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة للجوّال. يتم تحقيق ذلك من خلال تكييف كود HTML للأجهزة المحمولةباستخدام تصميمات متجاوبة، وخطوط واضحة، وهياكل خفيفة، مع مراعاة أنها ستُقرأ على شاشات صغيرة حيث يُستخدم الإصبع كفأرة. لذلك، يجب تبسيط التصميم، وتجنب العناصر الزائدة، والتركيز على... أزرار دعوة للعمل أكبر بكثير وأكثر وضوحًامع وجود مساحة كافية حولها لتجنب اللمسات العرضية.
يجب أن تزن الصور قليلاً حتى يمكن تحميلها بامتداد شبكات بيانات الجوالوتجنب تضمين النصوص داخل الصور تحسبًا لعدم تحميلها. يجب أن يكون هذا النص قصيرًا وواضحًا، بحيث يمكن قراءته دون الحاجة إلى تكبير. أخيرًا، إذا كنت ستضيف روابط إلى صفحات خارجية، فمن المستحسن ترك مسافة بينها. هامش عدة بكسلات بين كل منها لتجنب الضغط على الزر الخطأ، وتحقق من عملها بشكل صحيح في برامج البريد الإلكتروني المختلفة قبل إطلاق الحملة.
لماذا يُعد البريد الإلكتروني عبر الهاتف المحمول أمراً بالغ الأهمية للتجارة الإلكترونية؟
اليوم، تكنولوجيا الهاتف النقال إنها ظاهرة واسعة الانتشار... إنها ضخمة ومتكاملة تماماً في الحياة اليومية. تُظهر دراسات عديدة في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني أن يتم فتح أكثر من نصف رسائل البريد الإلكتروني من متنقليشمل ذلك الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، ويعكس حقيقة أن المزيد والمزيد من الناس يستخدمون هذه الأجهزة لفتح رسائل البريد الإلكتروني والتحقق منها عدة مرات في اليوم.
كما ترون، من الضروري جداً أن يكون لديك حسّن رسائلك الإلكترونية لتناسب الأجهزة المحمولةلا تقتصر حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني على الهواتف المحمولة على مجرد إرسال الرسائل الإلكترونية، بل تتجاوز ذلك بكثير: فمن خلال البريد الإلكتروني، نتواصل مع عملائنا الحاليين والمحتملين، ونصل إليهم ليس فقط في منازلهم ومكاتبهم، بل أيضاً في هواتفهم أثناء سفرهم أو عملهم. هذه رسائل مصممة خصيصاً لهم، مما يسمح لنا بـ... تفاعل، وقدّم معلومات قيّمة، وابنِ ولاءً بنقرة واحدة.
ما يغفل عنه العديد من الشركات هو أن إدارة حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني ناجحة تمثل تحدياً بحد ذاتها، وأن قم بتكييفه مع أي جهاز محمول يُضيف ذلك طبقة إضافية من التعقيد. يجب مراعاة عوامل متعددة: تجنب الوقوع في مجلد البريد العشوائي، مما يضمن أن يكون التصميم قابلاً للقراءة على الشاشات الصغيرة، ويضمن تقليل أوقات التحميل، والحفاظ على التناسق مع هوية العلامة التجارية.
في هذا السياق، عناصر مثل إنشاء موضوع جذاب، لإختيار أفضل وقت للشحن، ابحث عن نغمة مناسبةاهتم بالصورة والتصميم، واكتب نصًا إبداعيًا وذا صلة، و تقسيم الجمهور المستهدف بشكل صحيح بحيث لا يتلقى كل مستخدم إلا ما يثير اهتمامه حقاً.
المفاتيح الاستراتيجية قبل تصميم البريد الإلكتروني للهواتف المحمولة
قبل الخوض في الجوانب البصرية والتقنية، من الضروري تحديد استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني ينطبق هذا على التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول. لا يقتصر الأمر على جعل البريد الإلكتروني "يبدو جيدًا" على الهاتف المحمول فحسب، بل يتعلق أيضًا بضمان تحقيقه لـ هدف تجاري واضح وقابل للقياس.
كما هو الحال مع أي هدف تسويقي، إذا لم تكن تعرف وجهتك، فمن المستحيل معرفة كيفية الوصول إليها. لذلك، فإن الخطوة الأولى في إنشاء رسائل بريد إلكتروني مُحسّنة للهواتف المحمولة هي حدد هدفًا محددًا لكل حملةوللقيام بذلك بفعالية، يُنصح بما يلي:
- حدد ما تريد إيصالهإطلاق المنتج، خصم خاص، تذكير بسلة التسوق، محتوى تعليمي، إلخ.
- حدد الإجراء الذي يجب على المستخدم اتخاذه: الشراء، الرد، التنزيل، التسجيل، زيارة صفحة، إلخ.
- حدد أهم ما في الرسالة لإعطائها الأولوية في أعلى البريد الإلكتروني.
- رتب التسلسل الهرمي للمحتوىإعطاء الأولوية للفائدة الرئيسية وترك التفاصيل في الخلفية.
- تحديد معنى النجاح: عمليات الفتح، والنقرات، والمبيعات المباشرة، والعملاء المحتملين الذين تم جمعهم، أو غيرها من المقاييس الرئيسية.
يكمن المفتاح هنا في توضيح ما هو الاقتراح الرئيسي يجب على المستخدم فهم ذلك في غضون ثوانٍ معدودة. على شاشات الهواتف المحمولة، تكون فترات الانتباه قصيرة جدًا، لذا يجب أن يسمح هيكل الرسالة للمستخدم بإدراك الفائدة بنظرة سريعة ورؤية الخطوة التالية بوضوح.
تصميم يراعي احتياجات الأجهزة المحمولة أولاً: عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، نص، تخطيط، وصور
ينبغي أن يتبع تصميم البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول نهجًا محددًا بوضوح. أول هاتفهذا يعني أن كل شيء، من سطر الموضوع إلى الرابط الأخير، يتم التخطيط له مع وضع الجهاز المحمول في الاعتبار أولاً، ثم جهاز الكمبيوتر المكتبي فقط.
اجعل دعوة العمل سهلة ومتاحة للجميع
آخر شيء تريده هو أن عبارة الحث على اتخاذ إجراء مربكة أو يصعب النقر عليهاعلى الهواتف المحمولة، يجب أن يكون زر الدعوة إلى اتخاذ إجراء هو العنصر الأبرز في القالب. ولتحقيق ذلك، يُنصح بما يلي:
- استخدم لغة واضحة ومباشرة على الزر، مما يشير بالضبط إلى ما سيحدث: "اشتر الآن"، "عرض العرض"، "إكمال الطلب".
- استخدم أزرار كبيرة وعالية التباينالتي تبرز بوضوح على خلفية العناصر الأخرى.
- ضع ال روابط مستقلة، منفصلة عن متن النص لتجنب النقرات العرضية.
- Dejar مساحة كافية حول الزر (حشو وهامش) بحيث يمكن الضغط عليه بشكل مريح بالإصبع.
- تأكد من أن صفحة الهبوط الخاصة بالوجهة متجاوبة أيضًا.سريع ومتسق مع رسالة البريد الإلكتروني.
وضوح الرسالة وسهولة قراءتها
لا شيء يُنفر على الهاتف المحمول أكثر من رسالة بريد إلكتروني تحتوي على كتل ضخمة من النصوص الصغيرةيجب على القارئ أن يفهم جوهر الرسالة في الثواني الثلاث الأولىبعض الممارسات الجيدة:
- في صميم الموضوع من الجملة الأولى، مع تجنب المقدمات الطويلة.
- تجنب فقرات طويلة جدًا وقسّم المعلومات إلى أجزاء صغيرة.
- استخدم الترجمة والفواصل صور توضيحية لتوجيه القراءة.
- اذكر المعلومات الأساسية مع النقاط أو الترقيم لتسهيل القراءة المائلة.
- اختر أ حجم الخط المناسب (حوالي 14 بكسل للنص وأكبر للعناوين) بحيث يكون مقروءًا دون تكبير.
تصميم قابل للاستخدام على الشاشات اللمسية
إذا لم يكن التصميم سهل الاستخدام، فهو غير مفيد. يجب أن يُصمم دائماً مع مراعاة سهولة الاستخدام. تجربة العميل النهائية. ومن المهم:
- إستخدم شبكة بسيطة لهيكلة المحتوى، وتجنب التصميمات المعقدة.
- خلق كتل محتوى قابلة لإعادة الاستخدام مما يسهل الحفاظ على التناسق بين الحملات.
- قلل عدد الأعمدة، مع إعطاء الأولوية لـ تصميم عمود واحد للهواتف المحمولة.
- قلل من العناصر الزخرفية التي لا تساهم في عملية التحويل.
- قم بمحاذاة النص إلى اليسار كلما أمكن ذلك لتسهيل القراءة.
جعل الصور تعمل على الهاتف المحمول
تُعدّ الصور عاملاً حاسماً في نجاح حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. فالدماغ يُعالج الصور أسرع بكثير من النصوص، لذا من الضروري أن تكون الصور فعّالة. تعزيز الرسالة بدلاً من إعاقتها. لتحسينها في التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول:
- استخدمه كلما أمكن ذلك نص HTML فعلي بدلاً من تضمين النصوص في الصور، لضمان سهولة القراءة حتى في حالة عدم تنزيلها.
- رعاية وزن الملف، وضغط الصور دون فقدان ملحوظ للجودة لتسريع التحميل.
- خطة لكيفية سيقومون بتعديل الصور لتناسب الشاشة.منع انقطاعها على الأجهزة الضيقة.
- حافظ على واحدة نطاق كافٍ (حوالي 75% أو أكثر من العرض المتاح) حتى تبدو المنتجات جيدة.
- أكمل الصورة بـ نص وصفي ومحطة تابعة لهيئة النقل العام قريبة لتوجيه الحركة.
قد يبدو تحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني الموجه للأجهزة المحمولة غريبًا أو غير معروف، ولكن مع استمرار نمو سوق الهواتف الذكية، تزداد الحاجة إلى تحسين رسائل البريد الإلكتروني للأجهزة المحمولة. مُصممة خصيصًا لتناسب شاشاتكمتركز الشركات التي لديها معرفة بالتكنولوجيا والتطور الرقمي جهودها بالفعل على هذه النقطة. تحسين تجربة العملاء الخاصة بك وتحقيق أقصى قدر من الإيرادات من قناة البريد الإلكتروني.
أفضل الممارسات الإضافية لحملات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول
قبل أن نتطرق إلى النصائح التقنية، يجدر بنا أن نتذكر أن هناك عدة طرق لإرسال رسائل البريد الإلكتروني. وأكثرها شيوعًا وغير رسمية هي رسائل البريد الإلكتروني من النوع التالي: نص الطائرةحيث يكون محتوى البريد الإلكتروني بسيطًا، مع عرض الروابط كعناوين URL أو نصوص مرتبطة، بينما يُعرف النوع الآخر باسم HTML، المستخدمة لأغراض تجارية ومؤسسية أكثر، حيث يتم إيلاء أهمية أكبر للتصميم من خلال الصور والعناوين والأزرار والأعمدة وما إلى ذلك.
لكل نوع من أنواع البريد الإلكتروني خصائصه الخاصة الجمهور والهدف المثاليانوسيكون لها تأثير مختلف باختلاف القارئ والجهاز. يجمع العديد من المتخصصين بين كلا الشكلين: رسائل إخبارية ترويجية بتنسيق HTML مُحسّنة جيدًا ورسائل بريد إلكتروني شخصية أو رسائل متابعة بنص عادي لزيادة الشعور بالقرب وتحسين إمكانية التسليم.
نصائح خاصة بالأجهزة المحمولة
- تأكد من أن البريد الإلكتروني بسيطة ومباشرةمن عنوان الرسالة إلى محتواها، كلما كانت الرسالة أقصر وأوضح، كان ذلك أفضل لمستخدم الهاتف المحمول.
- Ofrecer روابط وأزرار سهلة الاستخداميوصى بأن تكون أبعاد أزرار اللمس الدنيا مماثلة لتلك التي اقترحتها شركة أبل (حوالي 44 × 44 بكسل) لتسهيل النقر بالإصبع.
- رعاية حجم الخط بحيث لا يشكل عائقاً، مما يحافظ على سهولة القراءة المثلى على أي شاشة.
- لا تتجاوز عددًا معقولًا من عدد الأحرف في السطر وفي الموضوعبحيث يتم عرضها بشكل صحيح على الأجهزة المحمولة دون حذف المعلومات الأساسية.
وكما هو الحال دائماً، فإن أفضل الممارسات هي اختبار وقياس النتائجتتيح لك أدوات التحليل المتكاملة في منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني معرفة الأجهزة التي يتم من خلالها فتح رسائل البريد الإلكتروني، ومدة بقاء المستخدمين فيها، والروابط التي تحصل على أكبر عدد من النقرات، والنقاط التي يفقد فيها المستخدم تركيزه.
أخيرًا ، تذكر أن ملف صفحة الهبوط هذا هو المحتوى الذي سيشاهده المستخدمون بعد النقر على البريد الإلكتروني. لذلك، من الضروري أن تحتوي هذه الصفحة أيضًا على تم تحسينه للعرض بشكل صحيح على الأجهزة المحمولةمع أوقات تحميل قصيرة، وسهولة في التصفح، وعمليات شراء مُكيّفة لشاشات اللمس.
من خلال تطبيق هذه الإرشادات الاستراتيجية والتصميمية، يتوقف البريد الإلكتروني عن كونه مجرد قناة اتصال بسيطة ويصبح محرك رئيسي لحركة المرور والمبيعات في التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول، القادرة على تحقيق عائد استثمار مرتفع للغاية عند تنفيذها مع التركيز على مستخدم الهاتف المحمول.
