تحولت التجارة الإلكترونية من المعاملات الأولى عبر الإنترنت في التسعينيات إلى يومنا هذا. كانت التكنولوجيا هي رأس الحربة في الثورة في هذا القطاع. في مسار التحول هذا ، تشير التوقعات إلى أن الذكاء الاصطناعي (AI) هو التكنولوجيا التي ستؤثر بشكل كبير على التجارة الإلكترونية ، وفقًا لشركة Gartner. تشير التقديرات إلى أنه بحلول عام 90 ، ستحقق غالبية المؤسسات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي في التجارة الرقمية تحسنًا بنسبة 2023٪ على الأقل في رضا العملاء أو الإيرادات أو خفض التكلفة.
من هذا الواقع الذي يقدمه القطاع حاليًا ، هناك سلسلة الاتجاه والذي سيكون مهمًا جدًا لبدء تطوير المتاجر أو المشاريع التجارية عبر الإنترنت. والتي سوف نكشف عنها بعض الأفكار الأكثر صلة في هذه اللحظة بالذات. من أجل مساعدتك في إدارة أعمالك من الآن فصاعدًا.
من حيث من المهم للغاية التفكير في حقيقة ذلك المستخدم أو العميل المحتمل يتمتع بتجربة تسوق فريدة حيث يمكنك التجول في المتجر كما تفعل في الحياة الواقعية ومناقشة ما تراه مع أصدقائك. وبهذه الطريقة ، يمكنك اتخاذ قرار بضمانات أكبر للنجاح من الآن فصاعدًا. وهذا هو ، بعد كل شيء ، ما تنطوي عليه هذه الحالات الخاصة.
مستقبل التجارة الإلكترونية: روبوتات المحادثة
بطبيعة الحال ، فإن التقدم في الذكاء الاصطناعي سيعني ثورة روبوتات الدردشة ، والتطبيقات التي تم تنفيذها بالفعل في السوق عبر الإنترنت والتي ستبدأ في توحيد المراكز اعتبارًا من عام 2020 ، لا سيما في مجال خدمة العملاء. روبوتات المحادثة هي برامج صغيرة يمكنها القراءة و الرد على الرسائل في ثوان. اتجاه متزايد ، بالإضافة إلى إحداث ثورة في خدمة العملاء (وجعلها أرخص) ، سيجعل من الممكن الحصول على المعلومات من المستخدمين من خلال تحليل البيانات الضخمة.
من وجهة النظر هذه ، يمكن أن تتضمن روبوتات المحادثة تحديث القطاع الرقمي بأكمله في العالم ، بغض النظر عن طبيعته ومعاملته الإدارية. ليس من المستغرب أنها تقنية تتيح للمستخدم إجراء محادثة مع برنامج كمبيوتر ، عادةً ضمن تطبيق مراسلة ، مثل Facebook Messenger أو Slack أو Telegram. معرفة تعريفه أمر جيد.
- من خلال تطبيق ثلاثي يمكنك تنفيذه في متجرك أو عملك عبر الإنترنت. من خلال الإجراءات التالية التي سنعرضها لك أدناه:
- شجع المبيعات: في هذه الحالة ، يوجه نموذج المحادثة الأشخاص في اختيار منتجات وخدمات علامتنا التجارية والبحث عنها وشرائها.
- تحسين خدمة العملاء: من خلال حل الشكوك والشكاوى بسرعة وبهدف تبسيط الإجراءات للمستخدمين.
- إنشاء المحتوى: تسهيل الوصول إلى التحديثات الدورية كتنبيه أو عن طريق إرسال رسائل مخصصة بناءً على المحادثة التي جرت سابقًا مع chatbot.
يمكن لأي منهم أن يحقق فائدة كبيرة في أنشطتك المهنية. مع سلسلة من الفوائد مثل ما يلي: الكفاءة ، أو تحسين المساحات ، أو جعل العمليات مربحة أو زيادة بيع منتجاتك أو خدماتك أو سلعك.
التجارة الإجتماعية
استراتيجية أخرى هي أن هذا النظام ، في سوق التسوق عبر الإنترنت ، يكتسب الهاتف المحمول حصة في السوق. نحن لا نتعب من تكرار ذلك إنه أحد الأجهزة المفضلة للتجارة الإلكترونية. ابحث عن المعلومات ، واشتر وادفع ، مع زيادة الأمان ، من أي مكان وفي أي وقت. مع الميزة الإضافية التي يمكنك من خلالها تحسين أداء شركتك من أي جهاز تكنولوجي ، حتى من أكثر الأجهزة ابتكارًا.
بينما من ناحية أخرى ، لا يمكنك أن تنسى أن هذه الاستراتيجية في التسويق الرقمي ستتيح لك من الآن فصاعدًا أنك في أفضل الظروف لربط الأشخاص بالمنتجات حتى يتمكن كل واحد من اتخاذ قرارات شراء أفضل. لدرجة أنه في النهاية يمكنك إضفاء الطابع الرسمي مشتريات دون مغادرة القنوات الاجتماعية، من ملف تعريف المستخدم. مع نظام أكثر نشاطًا من التنسيقات الأخرى في التسويق الرقمي.
الواقع المعزز (AV)
يمثل الواقع المعزز أحد الحلول الأخرى ، فهو ليس أكثر من حقيقة مختلطة تجمع بين العناصر الافتراضية والعالم الحقيقي. تسمح هذه التقنية بعرض كتالوج المنتجات لمتجر عبر الإنترنت في الواقع المعزز. يمكن للمستخدمين انظر المنتجات بالتفصيل e تتفاعل كما يحلو لهم. لدرجة أنه سيسهل عليك تصميم كتالوج وعمله بأي نوع من المنتجات مثل: الملابس والأحذية والإلكترونيات والأثاث والإكسسوارات ، من بين أكثرها صلة.
من وجهة النظر هذه ، لا يمكنك أن تنسى ذلك سيسمح لك الواقع المعزز من الآن فصاعدًا ضع منتجاتك فعليًا في أي مساحة. باعتباره الحداثة الرئيسية فيما يتعلق بنماذج التسويق الأخرى ذات الصلة للغاية. حتى تتمكن من العثور على نموذج لتحسين حالة عملك أو متجرك عبر الإنترنت. مع كل الفوائد التي يمكن أن يوفرها لك هذا النظام في مرحلة ما من حياتك المهنية.
الخدمات اللوجستية الخضراء
كيف يمكن أن يكون أقل ، كان لمشاركة الاقتصاد الأخضر تأثير أيضًا على هذه الفئة من الأعمال التجارية عبر الإنترنت. لأنه ضمن هذا السيناريو على المحك في قطاع الأعمال ، ستلعب ما يسمى باللوجستيات الخضراء دورًا مهمًا للغاية من الآن فصاعدًا نظرًا لأهميتها الخاصة في إنشاء مجالات عمل رقمية جديدة من الآن فصاعدًا.
من خلال الظهور الذي طال انتظاره للخدمات اللوجستية الصديقة للبيئة. أصبح القلق بشأن ظاهرة الاحتباس الحراري جزءًا من جدول الأعمال السياسي والاجتماعي ، وأصبح المستهلكون يدركون بشكل متزايد آثار استهلاكهم. مع إمكانات نمو أعلى من القطاعات الأخرى عبر الإنترنت. لأنه يمكن أن يكون خيارًا مربحًا للغاية خلال السنوات القليلة المقبلة.
بالإضافة إلى حقيقة أنه يمكن أن يقدم فكرة أخرى لرواد الأعمال الجدد ومن شكل أكثر إبداعًا من الآخرين الذين تم ترسيخهم بقوة في بلداننا في الأشهر الأخيرة.
في كلتا الحالتين ، إنه الوقت المناسب لاكتشاف الإمكانات الهائلة للتجارة الإلكترونية. حسنًا ، بعد بضع سنوات من النمو المذهل ، تدخل التجارة الإلكترونية الإسبانية مرحلة النضج. في هذه المرحلة الجديدة ، ستكون التكنولوجيا واللوجستيات والقنوات المتعددة وقبل كل شيء تجربة العميل هي العوامل الحاسمة للنجاح. من حيث يمكنك توجيه أفكارك لبدء عمل تجاري بهذه الخصائص. من حيث سيتمكنون من تقديم تجربة أفضل للمشترين بناءً على عاداتهم الشرائية وأعمالهم التي يمكنك الاستفادة منها الآن.
5 اتجاهات من شأنها أن تحدد مستقبل التجارة الإلكترونية
التجارة المرئية. إنها تقنية تعتمد على الذكاء الاصطناعي تسمح للمستخدمين بالتفاعل مع المنتجات بطريقة مرئية وغامرة. تتراوح هذه التقنية من مقاطع الفيديو بنطاق 360 درجة إلى عمليات البحث المرئية أو الواقع المعزز أو الواقع الافتراضي.
التجارة الإلكترونية عن طريق الاشتراك. نظام تتلقى المؤسسات بموجبه عائدات متكررة ويمكن التنبؤ بها وحيث يستمتع العملاء بالراحة وتوفير التكاليف وتخصيص المنتج. فكرة اشتراك نشأت في الاستهلاك الرقمي للموسيقى أو المواد السمعية والبصرية ، مثل Spotify أو Netflix أو HBO ، والتي وصلت إلى شعبية في مجالات أخرى مثل الجمال مع Guapabox و Birchbox ، أو في نوادي التسوق مثل Privilegios en
التسوق. وفقًا لشركة الاستشارات Gartner ، تشير التقديرات إلى أنه بحلول عام 2023 ، ستقدم 75 ٪ من المؤسسات التي تبيع مباشرة للمستهلكين خدمات الاشتراك ، ولكن 20 ٪ فقط ستتمكن من زيادة الاحتفاظ بالعملاء.
إضفاء الطابع الشخصي. تتعدد خيارات تخصيص رحلة العميل للعميل. من إعداد الصفحة المقصودة أو البحث أو التوصية بالمنتجات المتعلقة بالعميل أو اللافتات أو العروض أو البيع المتقاطع. وهو أن التخصيص قادر على تحويل المزيد من عمليات الشراء ، فضلاً عن تعزيز الالتزام والولاء ورضا العملاء مع المؤسسة.
الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية. يطبق الذكاء الاصطناعي التحليل المتقدم والتقنيات القائمة على المنطق والتعلم الآلي أو التعلم الآلي الذي يهدف إلى أتمتة القرارات وتبسيط العمليات. في التجارة الإلكترونية ، يتيح تطبيق الذكاء الاصطناعي اكتشاف الاحتيال وتخصيص المحتوى والتوصية بالمنتجات وتصنيف الصور وتحسين الأسعار بناءً على الطلب أو تقسيم العملاء حسب الفئات.
استراتيجيات الدخل الإضافية في التجارة الإلكترونية. تقنيات الحصول على دخل إضافي تعمل في نفس الوقت على تحسين تجربة العميل ، في التجارة الإلكترونية ، من خلال الإعلانات ، أو التسويق بالعمولة ، أو البيع الداخلي الداخلي أو برامج الولاء أو المكافآت المنفذة من أطراف ثالثة ، والتي تعود بحد أدنى 10٪ من تم الشراء. الهدف هو زيادة بيان الدخل إلى ما بعد البيع ، وتقديم قيمة مضافة للعميل.