مدخل أمازون كان دخول سوق التجارة الإلكترونية السويسرية وشيكًا. وقد وقّعت شركة التجارة الإلكترونية الأمريكية العملاقة اتفاقية تعاون مع البريد السويسريوهذا يعني أن وكالة البريد ستتولى معالجة طلبات مستهلكو أمازون في المستقبل القريب، وستظل شريكًا رئيسيًا في مجال الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية عبر الحدود بين الاتحاد الأوروبي وسويسرا.
وقال أحد الأشخاص المعنيين، بحسب موقع بيلانز: "نتوقع وصول أولى الطرود إلى وجهتها في ديسمبر أو يناير". Fliex Stierli ، من هو رئيس ال الخدمة البريدية في البريد السويسريأكدت شركة البريد أنها تجري مفاوضات مع أمازون، وأضافت: "لكن لا تزال هناك العديد من النقاط التشغيلية التي تحتاج إلى توضيح". كما أكدت أمازون اهتمام سويسرا بسوق التجارة الإلكترونية، حيث قال رالف كليبر، مدير موقع Amazon.de: "نحن بالتأكيد لا نتجاهل سويسرا".المستهلكون السويسريون إنهم مهمون جداً بالنسبة لنا. أمازون بالتأكيد لا تريد أن تخيب آمال هؤلاء العملاء.
يُذكر أن الإجراءات الجمركية ستستغرق ثلاث ساعات كحد أقصى، مما سيساعد على التسليم خلال ساعتين قد يكون ذلك ممكناً في المستقبل. تقدم أمازون هذا النوع من التوصيل كجزء من عضوية برايم. رئيس والأمازونسيتمكن المستهلكون في سويسرا من الوصول إلى جميع عروض أمازون، بما في ذلك إمكانية شراء والبحث عن 229 مليون منتج من كتالوجها الإلكتروني الضخم. وتُقدم أمازون هذا النموذج بالفعل في العديد من دول الاتحاد الأوروبي، مثل هولندا والنمسا وتركيا، حيث تم إطلاقه مؤخرًا.
تقديم هذا قطب التجارة الإلكترونية في المزيد من الدول الأوروبية، قد تصل هذه الشركة المتخصصة في التجارة الإلكترونية، والتي بدأت كشركة تعمل عبر الإنترنت فقط، إلى حجم الأسواق التقليدية التي شهدت نموًا مطردًا على مر السنين. تواصل أمازون إبهارنا بتقدمها، ويُتوقع منها المزيد في مجال التجارة الإلكترونية العالمية.
سياق التجارة الإلكترونية في سويسرا وأهميتها بالنسبة لشركة أمازون
سويسرا دولة متطورة للغاية من الناحية الرقميةمع الاستخدام الواسع النطاق للتجارة الإلكترونية و قوة شرائية عاليةيتسوق أكثر من 80% من السكان عبر الإنترنت، وتحتل البلاد باستمرار مرتبة بين أفضل الأسواق. ارتفاع متوسط الإنفاق لكل مشترٍ في عمليات الشراء عبر الإنترنت. معدل الرقمنة أعلى من المتوسط الأوروبي، ويتزايد عدد مستخدمي الإنترنت عاماً بعد عام.
بحسب بيانات المكتب الفيدرالي السويسري للإحصاء، فإن نسبة كبيرة جداً من السكان الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و74 عاماً يستخدمون الإنترنت مرة واحدة على الأقل أسبوعياً، وهو ما يمثل ملايين المستخدمين الذين يتركزون بشكل رئيسي في المناطق الحضريةمن حيث الإيرادات، تحتل سويسرا مرتبة بين أكبر 20 سوقًا للتجارة الإلكترونية العالمية من حيث إجمالي الإيرادات، بحجم يبلغ عدة مليارات من اليورو، ومع توقعات باستمرار النمو مدفوعًا بالاستهلاك المحلي والمشتريات عبر الحدود.
في هذا السياق، تقدم سويسرا نفسها على أنها سوق جذابة للغاية لشركات التجارة الإلكترونية الأوروبيةيشمل ذلك الشركات الإسبانية التي ترغب في تسويق منتجاتها عبر الإنترنت. وتزداد فرص النجاح بشكل ملحوظ كلما زادت كثافة الجهود التسويقية. درجة الرقمنة من الشركة، قدرتها على الإنتاج بكميات كبيرة (وليس قطعًا فريدة) والتزامها بالتوريد بسرعة وبكميات كافية لتغطية الطلبات.
علاوة على ذلك، يتميز السوق السويسري بكونه مواتية للغاية للتجارة عبر الحدودتُظهر الدراسات التي أجرتها مؤسسة البريد السويسرية، وhandelsverband.swiss، وGfK زيادة كبيرة في عمليات الشراء على المنصات الأجنبية، ومن بينها يحتل موقع Amazon.de مكانة بارزة كوجهة متكررة للمستهلكين السويسريين الذين يبحثون عن التنوع والسعر والعلامات التجارية العالمية.
كيف يتسوق المستهلكون السويسريون على أمازون اليوم؟
على الرغم من أن دخول أمازون إلى السوق السويسرية يتم تنظيمه من خلال اتفاقيات لوجستية مثل تلك التي في البريد السويسريالواقع العملي هو أن العديد من المستهلكين يتسوقون بالفعل على أمازون بشكل أساسي باستخدام البوابة الإلكترونية. Amazon.de (ألمانيا)، بالإضافة إلى النسختين الفرنسية والإيطالية. تعمل هذه المنصات كـ قنوات عابرة للحدودوالتي يتم من خلالها التعامل مع الطلبات المتجهة إلى سويسرا.
بالنسبة للمنتجات التي تبيعها أمازون مباشرة، عادةً ما يتم عرض الأسعار مع ضريبة القيمة المضافة في بلد المنشأ يشمل السعر ضريبة القيمة المضافة السويسرية ويتم تعديله وفقًا لها عند معالجة الطلب إذا كان عنوان الشحن في سويسرا. وبهذه الطريقة، يمكن للعميل رؤية السعر النهائي شامل الضرائب و ضرائب الاستيراد قبل تأكيد عملية الشراء، مما يحقق الشفافية ويقلل من الاحتكاك في العملية.
عندما يشتري المشتري منتجات من البائعين عبر الإنترنت خدمات أمازون اللوجستية (FBA) بالنسبة لأولئك غير المسجلين في ضريبة القيمة المضافة في سويسرا، تتولى أمازون الأمر. ضريبة القيمة المضافة على الواردات يُستبدل المبلغ المستحق (إن وجد) ويُضاف إلى رسوم الاستيراد الموضحة في سلة التسوق. في هذه الحالة، يتجنب العميل إجراءات الجمارك المباشرة ويستلم الطلب مع دفع التكاليف مسبقًا.
بالنسبة للشحنات التي تتولاها أمازون أو أطراف ثالثة مسجلة لضريبة القيمة المضافة في سويسرا، ضريبة القيمة المضافة السويسرية يُطبق هذا بغض النظر عن سعر المنتج، ويُضاف إلى قيمة المشتريات أثناء عملية الطلب. أما بالنسبة للبائعين غير المسجلين، فلا تُفرض رسوم الاستيراد (ضريبة القيمة المضافة على الواردات والرسوم الجمركية) إلا إذا تجاوزت قيمة الطلب مبلغًا معينًا. العتبة الهامشية يعادل بضعة فرنكات سويسرية، وهو المبلغ الذي تعتبر الضريبة مفروضة منه.
يُمكّن هذا النموذج شركة أمازون من تقديم خدماتها للمستهلكين السويسريين تجربة تسوق مبسطة حتى في المعاملات عبر الحدود: يعرف المستخدم المبلغ الذي سيدفعه، والجزء الذي يمثل الضرائب، ولا يواجه رسومًا غير متوقعة عند التسليم، وهو أمر ذو قيمة عالية في بلد قد تكون فيه تكاليف الخدمات اللوجستية مرتفعة.
الضرائب والجمارك وتفاصيل الشحنات إلى سويسرا
قد تخضع المنتجات المشحونة من دول أخرى إلى سويسرا لـ ضرائب الاستهلاك و ضريبة القيمة المضافة على الوارداتفي كثير من الحالات، عند استخدام الخدمات البريدية، يُعتبر العميل هو المستورد، وهو ملزم بدفع الرسوم الجمركية المقابلة. وتُجبى هذه الضرائب من قبل [جهة/شركة/إلخ غير محددة]. خدمة البريد السويسرية عند التسليم إذا لم يتم تسويتها مسبقاً.
ولتجنب اضطرار العميل للتعامل مع الجمارك مباشرة، تقوم أمازون بحساب وتحصيل ضريبة القيمة المضافة السويسرية و ضرائب الاستيراد بالنسبة للمنتجات التي تبيعها وتشحنها أمازون، وكذلك لبعض البائعين الذين يستخدمون خدمة الشحن من أمازون والمسجلين لأغراض ضريبة القيمة المضافة في سويسرا. في هذه الحالات، تُطبق ضريبة القيمة المضافة على جميع المشتريات، بغض النظر عن قيمتها، ويتم تفصيل المبلغ على النحو التالي: الرسوم الجمركية على الواردات في سلة التسوق.
بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة، قد تنطبق الشروط التالية على الطلبات التي يتم تنفيذها بواسطة أمازون لوجستيكس والمتجهة إلى سويسرا: الرسوم الجمركية ورسوم التخليص الجمركيعادة ما يتحمل المستلم مسؤولية الرسوم الإضافية للمعالجة الجمركية، لكن أمازون تحاول تقدير هذه التكاليف وعرضها مسبقًا، وتقديمها كوديعة استيراد لتجنب المفاجآت وتحسين معدل التحويل.
عندما يتجاوز مبلغ الضريبة حدًا أدنى محددًا بالفرنك السويسري، تفرض خدمة البريد السويسرية رسومًا إضافية. رسوم إدارة إضافية تُعرف هذه الرسوم باسم "رسوم الدفع المسبق"، وهي تغطي تكاليف معالجة بيان الاستيراد ودفع الرسوم الجمركية مقدماً نيابةً عن العميل. وتختلف التكلفة باختلاف بلد المنشأ، حيث تُحدد بين الدول المجاورة وبقية دول العالم، مع وجود حد أقصى للتخليص الجمركي.
في بعض المناطق الخاصة مثل بوسينجين o بطل ايطاليا تُطبق قواعد إضافية تتعلق بالاتحاد الجمركي السويسري والرموز البريدية المستخدمة. إن إدخال الرمز البريدي الصحيح وتحديد المنطقة يمنع تأخير الشحنات ويضمن حساب الرسوم الجمركية بشكل صحيح منذ البداية.
أوقات التوصيل، وخدمة أمازون برايم، وتجربة المستخدم
أحد الجوانب التي تحظى بتقدير كبير من قبل المستهلكين السويسريين هو سرعة التسليميرتبط هدف تقليص الإجراءات الجمركية إلى ثلاث ساعات كحد أقصى ارتباطاً مباشراً بإمكانية تقديم التسليم خلال ساعتينوهذا الأمر ذو أهمية خاصة لمستخدمي أمازون برايم الذين يتوقعون خدمة سريعة ويمكن التنبؤ بها.
مع رئيس والأمازونيمكن للمقيمين في سويسرا الاستفادة من مجموعة واسعة من المزايا: تقليل أوقات التوصيل حسب المنطقة، وأولوية الوصول إلى عروض مختارة، وخدمات المحتوى الرقمي، وتجربة تسوق محسّنة بشكل عام. وبينما قد يختلف توفر بعض خدمات برايم باختلاف البلد والاتفاقيات المحلية، فإن برايم بالنسبة للمستهلك السويسري يرتبط بشكل أساسي بـ الخدمات اللوجستية المُحسّنة وراحة أكبر.
يتيح التعاون مع البريد السويسري وشركات الخدمات اللوجستية الأخرى في الدول المجاورة لشركة أمازون دمج شبكة المستودعات الأوروبية مع نظام توصيل للميل الأخير مصمم خصيصًا لتلبية المتطلبات السويسرية. وهذا أمر بالغ الأهمية في سوق يتميز بتضاريس معقدة ومناطق جبلية، ونسبة عالية من عمليات التوصيل في بيئات حضرية مكتظة.
تتضمن سياسة الشحن خيارات مثل شحن قياسي و الشحن العالمي من أمازونبحسب نوع المنتج والبائع، قد تكون بعض الفئات، وخاصة الكتب، مؤهلة للحصول على أسعار شحن مميزة إلى سويسرا، بينما قد تتطلب منتجات أخرى رسوم شحن إضافية، والتي يتم عرضها دائمًا قبل إتمام الطلب.
بالنسبة للمشتري، فإن هذا المزيج من الخدمات اللوجستية المتقدمة والاتفاقيات البريدية والشفافية الضريبية يجعل الشراء من أمازون في سويسرا خياراً قابلاً للتطبيق. تنافسية للغاية بالمقارنة مع المتاجر الإلكترونية الوطنية والدولية الأخرى، خاصة عند البحث عن كتالوج واسع للغاية أو منتجات يصعب العثور عليها في المتاجر المحلية.
مقارنة بين أمازون والأسواق السويسرية وفرص البائعين
يوجد في سويسرا نظام بيئي راسخ للغاية من الأسواق المحلية والتي تتنافس مباشرة مع أمازون في جذب المستهلك الرقمي. منصات مثل جالاكسوس/ديجيتك, براك, ريكاردو, عزبة, زالاندو.ش, tutti.ch أو حتى الأسواق الناشئة لسلاسل مثل MediaMarkt أو Decathlon، لإنشاء عرض متنوع يغطي كل شيء من الإلكترونيات ومستلزمات الأعمال اليدوية إلى الأزياء والمنزل والرياضة أو المنتجات المستعملة.
تصنيفات حركة المرور الأخيرة Galaxus باعتبارها الرائدة في عدد الزيارات بين الأسواق السويسرية، تليها أمازون.دي، بالإضافة إلى لاعبين دوليين آخرين مثل تيمو وعلي إكسبريس، وتجار تجزئة سويسريين مثل كوب. وهذا يدل على أن المستهلك السويسري يجمع بين المنصات المحلية والدولية في سلوكهم الشرائي.
بالنسبة للشركات الراغبة في البيع في سويسرا، تُعدّ أمازون قناة رئيسية، ولكنها ليست الوحيدة. من الممكن الجمع بين التواجد في موقع Amazon.de موجه للعملاء السويسريين مع افتتاح المتاجر في الأسواق المحلية مثل Galaxus أو Ricardo، مع مراعاة متطلبات بيانات المنتج وتوافر المخزون وأوقات التسليم وسياسات الإرجاع التي تتطلبها كل منصة.
تتيح خدمات إدارة القنوات المتعددة للبائعين العمل مع تغذية بيانات واحدة وتقوم بتوزيع كتالوجها عبر مختلف الأسواق الإلكترونية، مع تحسين الأسعار والمخزون والمحتوى باللغات الألمانية والفرنسية والإيطالية. وفي حالة أمازون، تستفيد من برامج مثل... حلول FBA وحلول أوروبية شاملة فهي تسهل عملية التسليم إلى سويسرا، مع مراعاة الضرائب والإجراءات الجمركية المحددة دائمًا.
بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية التي تتطلع إلى النمو في هذا البلد، فإن مزيج التواجد على أمازونيشكل التكيف مع الضرائب السويسرية، والخدمات اللوجستية الموثوقة، والتواجد في الأسواق المحلية استراتيجية قوية للوصول إلى سوق يتميز بالإنفاق العالي عبر الإنترنت، والمستهلكين المتطلبين، والمنافسة الملحوظة، ولكنه يتمتع أيضًا بإمكانات كبيرة للعلامات التجارية المستعدة جيدًا.
إن توسع أمازون وتوطيد وجودها في مجال التجارة الإلكترونية في سويسرا، بدعم من اتفاقيات مع البريد السويسري، والضرائب الشفافة، وكتالوج ضخم، يعزز مكانة العملاق الأمريكي كبوابة أساسية للسوق السويسرية، سواء للمستهلكين الذين يبحثون عن التنوع والسعر أو للبائعين الذين يطمحون إلى توسيع مبيعاتهم الدولية.