El التجارة الإلكترونية لقد غيرت الطريقة التي نشتري بها المنتجات ونبيعها، مما يوفر ميزة تنافسية للشركات ورجال الأعمال في جميع أنحاء العالم. المبيعات العالمية ل التجارة الإلكترونية تنمو فوق 13% في عام 2016 مقارنة بالعام الحالي، وأن هناك أكثر من 1.300 مليار مشتري عبر الإنترنت حول العالم. تثير مثل هذه البيانات اهتمام العديد من الأشخاص بـ التجارة الإلكترونية. ومع ذلك، في هذا النظام البيئي الرقمي الطموح، ليس كل طريق للنجاح مضمونًا.
علاوة على ذلك، المفوضية الأوروبية وتشير التقديرات إلى أن 20% من سكان الاتحاد الأوروبي الـ 28 يقومون بالفعل بعمليات شراء عبر الإنترنت على مواقع إلكترونية من بلد آخر غير البلد الذي يقيمون فيه. ومع النمو المتسارع المتوقع، مثل الزيادة المذكورة أعلاه، فإنه أمر بالغ الأهمية تجنب بعض الأخطاء يمكن أن يؤثر ذلك على ربحية واستدامة متجرك عبر الإنترنت.
في هذه المقالة، سنتناول الأخطاء الأكثر شيوعًا التي يجب على رواد التجارة الإلكترونية تجنبها، بناءً على دراسات مستفيضة واتجاهات السوق الحالية وأفضل الممارسات. سواء كنت على وشك إطلاق مشروع تجاري إلكتروني أو إدارة مشروع حالي، فإن هذا الدليل سيكون بمثابة خريطة الطريق الخاصة بك لتحقيق النجاح.
عزز تجارتك الإلكترونية عن طريق تجنب الأخطاء الأكثر شيوعًا
كل خطوة في عملية إنشاء وصيانة متجر عبر الإنترنت مهمة. تجاهل العوامل الرئيسية، مثل شفافية، تجربة المستخدم أو تحسين محركات البحث، يمكن أن يكلفك العملاء والإيرادات في نهاية المطاف. وفقًا لتحليل حديث أجرته شركة Acens، الشركة الرائدة في مجال الحلول التكنولوجية، فإن التحديات الأكثر صلة التي يواجهها أصحاب التجارة الإلكترونية. وفيما يلي، نعرض الأخطاء الأكثر شيوعًا وكيفية تجنبها.
1. إخفاء تكاليف الشحن
من أكبر الأخطاء عدم إظهار الملف بوضوح تكاليف الشحن. تولد هذه الممارسة عدم الثقة وهي أحد الأسباب الرئيسية وراء تخلي المستخدمين عن عربة التسوق. حسب الدراسات على الأقل 60% من المتسوقين عبر الإنترنت يريدون معرفة إجمالي التكاليف قبل إتمام طلبهم. حلها بالتنفيذ حاسبات التكلفة مرئية في سلة التسوق التي توفر هذه المعلومات للمستخدم.
2. الأسعار مساوية لأسعار المتجر الفعلي
يجب أن تكون الأسعار في المتجر عبر الإنترنت تنافسية. وفقا لدراسة أجرتها شركة Mobile Commerce Daily، فإن 96% من المستهلكين يبحثون عن صفقات أو كوبونات قبل إجراء عملية شراء عبر الإنترنت. تطبيق استراتيجيات مثل خصومات خاصةوالعروض الترويجية الحصرية وبرامج الولاء لجذب انتباه المستخدمين.
3. القليل من المعلومات عن المنتج
يؤدي تقديم أوراق المنتج غير المكتملة إلى خلق حالة من عدم اليقين لدى المستخدمين. فهو يوفر تفاصيل شاملة: بدءًا من الأبعاد والمواد والألوان وحتى الصور عالية الجودة ومقاطع الفيديو التوضيحية. هذا النهج لا يحسن ثقة العملاء فحسب، بل أيضًا يزيد من التحويلات.
4. فرض التسجيل المسبق
يعد التسجيل الإلزامي رادعًا مهمًا للمشترين المتسرعين. السماح بخيارات مثل "تسجيل الخروج كضيف" أو دمج تسجيل الدخول السريع مع الشبكات الاجتماعية لتسريع العملية. ووفقا للبيانات الأخيرة، يمكن أن تزيد هذه الاستراتيجيات بنسبة تصل إلى 30% عدد المعاملات المنجزة.
5. أخطاء في محرك البحث الداخلي
محرك البحث الفعال هو المفتاح. ينفذ مرشحات متقدمة وتقنية البحث التنبؤي لعرض النتائج ذات الصلة وتسهيل تجربة المستخدم.
6. عدم وجود طرق اتصال واضحة
يريد المستهلكون أن يشعروا بالثقة والدعم عند الشراء عبر الإنترنت. يشمل قنوات اتصال واضحة، مثل الدردشة المباشرة وخطوط الهاتف والبريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تكون أدوات المساعدة الافتراضية ميزة كبيرة.
7. إهمال تحسين محركات البحث
El تحسين محركات البحث وتظل استراتيجية حيوية في المجال الرقمي. قم بتحسين العناوين والأوصاف والصور وسرعة التحميل لتظل قادرًا على المنافسة في محركات البحث. تذكر أن أ موقع مرئي إنه موقع مربح.
8. صور ذات جودة منخفضة
لا نقلل من قوة الرؤية. الصور صافي والمهنيون يمثلون الثقة والكفاءة المهنية. استثمر في تصوير المنتجات ومقاطع الفيديو التوضيحية والمعارض الديناميكية.
9. ضعف الأمن
يعد تقديم المعاملات الآمنة أمرًا ضروريًا. دمج الشهادات بروتوكول طبقة المقابس الآمنة (SSL)وخيارات الدفع الموثوقة مثل PayPal أو Stripe وتعرض أختام الثقة المرئية بوضوح.
10. عمليات شراء واسعة النطاق
تصغير الخطوات عند الخروج. تلقائيا، يقلل إلى الحد الأقصى النقرات بين سلة التسوق والشراء النهائي. كما أنه يسهل طرق الدفع الخالية من الاحتكاك لتحقيق فعالية أكبر.
11. عدم إعطاء الأولوية لنسخة الجوال
مع الزيادة الكبيرة في عمليات الشراء من الأجهزة المحمولة، وجود تصميم متجاوب ولم يعد الأمثل خيارًا، بل ضرورة. وفقًا لأحدث توقعات السوق الرقمية الصادرة عن Statista، ستمثل التجارة عبر الهاتف المحمول ما يصل إلى 15,6% من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية في إسبانيا هذا العام. بدءًا من التخطيط الأولي، مع الاهتمام باللوجستيات الموثوقة، وحتى استخدام تجارب تجربة المستخدم البديهية، كل شيء مهم.
انتقل إلى النجاح باستخدام إرشاداتنا المُحسّنة لتحفيز العدد المتزايد من المستخدمين الرقميين الكامنين.