Recientemente، el مرصد سيتيلم قدمت تقريرها السنوي عن التجارة الإلكترونية 2014، حيث يحلل ملف التجارة الإلكترونية في إسبانيا خلال العام الماضي. سنرى في هذه المقالة بعضًا من أهم البيانات الواردة في هذا التقرير وسنقوم بتحليل الاستنتاجات الأكثر صلة بالقطاع المستمدة من هذه الدراسة.
تم الحصول على البيانات التي تم تحليلها والانعكاسات الموضحة في هذه الدراسة من المقابلات الشخصية التي أجريت مع مجموعة مختارة من الخبراء ورجال الأعمال في التجارة الإلكترونية في إسبانيا ، بالإضافة إلى دراسة استقصائية عبر الإنترنت شملت 1.343،XNUMX مستهلكًا إسبانيًا. في هذا الجديد دراسة Cetelem يتم تحليل عمليات الشراء عبر الإنترنت في قطاعات التوزيع المختلفة لأول مرة ، بما يغطي عملية الشراء الكاملة التي يقوم بها المستهلكون الإسبان في هذه القناة.
تجدر الإشارة أولاً إلى أن متوسط المصروفات من الإسبان في عمليات الشراء عبر الإنترنت بلغت 1.330 يورو في العام الماضي. من بين وسائل الدفع الأكثر استخدامًا ، تبرز PayPal ، حيث اختارها 71 ٪ من الإسبان للدفع عبر الإنترنت. يتبع ذلك بطاقة الخصم (51٪ ؛) التحويل المصرفي (24٪) والنقد عند التسليم (24٪). فيما يتعلق ببطاقات الائتمان ، يتم استخدام طريقة الدفع في نهاية الشهر فقط على نطاق واسع ، حيث يزعم 20 ٪ من المتسوقين عبر الإنترنت أنهم دفعوا مقابل أي من مشترياتهم بها.
الكثير الخدمات والمنتجات الأكثر طلبًا عبر الإنترنتوفقًا لمرصد Cetelem 2014 ، كان السفر (57 ٪) ومبيعات التذاكر (54 ٪). وشراء الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية هي المجموعة التالية (48٪) ، يليها شراء الأجهزة المنزلية وتكنولوجيا الكمبيوتر (44٪) والكتب والأقراص المدمجة (43٪).
إذا قمنا بعمل ملف تجزئة بادئ ذي بدء ، من الواضح أنه في حالة عمليات الشراء التي تتم في مجال الكهرباء / التكنولوجيا ، فإن الرجال هم الذين يبرزون بنسبة 48,8٪ مقارنة بـ 43٪ من المتوسط. ومع ذلك ، في حالة السفر ، فإن النساء بنسبة 63,8 ٪ يبرزن فوق المتوسط ، متخطين المتوسط الوطني بنسبة 6,8 نقطة مئوية. في حالة المشتريات المتعلقة بالاتصالات ، يتفوق الرجال (52٪) ، الذين تتراوح أعمارهم بين 35 و 44 عامًا (52 ، 2٪) على المتوسط.
بالنسبة لـ 98٪ من الإسبان ، فإن منازلهم هي المكان الذي ينفذون فيه أعمالهم التسوق عبر الإنترنت. 76٪ يعلنون الشراء فقط من خلال الكمبيوتر. وتجدر الإشارة إلى عدد المستهلكين الذين تزيد أعمارهم عن 45 عامًا والذين يشترون عبر الإنترنت ، والذي يبلغ 85٪. الخيار التالي الذي تم اختياره للشراء عبر الإنترنت هو من خلال كل من الأجهزة والكمبيوتر والهواتف الذكية ، بنسبة 13٪ ، وهم الأصغر سنًا (18 إلى 24 عامًا) من هم فوق المتوسط ، بنسبة 16٪.
هناك حقيقة أخرى تبرز وهي أن 9٪ من السكان الذين شملهم الاستطلاع أعلنوا أنهم مولوا بعضًا منهم التسوق عبر الانترنت في العام الماضي ، بلغ متوسط المبلغ الممول 843 يورو. وبالمثل ، يدعي 54٪ من الإسبان أنهم اشتروا منتجًا من فرد عبر الإنترنت في هذا الوقت ، وكذلك 55٪ منهم يعترفون بأنهم تأثروا بالشراء النهائي عبر الإنترنت من خلال ما يسمى بـ "قسائم الخصم".
متوسط المبلغ الذي تم إنفاقه على المشتريات التي تمت في هذه القناة في الأشهر الـ 12 الماضية ، بغض النظر عن القطاع المعني ، هو 1.330،35 يورو. أولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 44 و 1.798 عامًا هم من يعلنون عن أعلى إنفاق (XNUMX يورو) ، وبالتالي يقفون فوق المتوسط الوطني.
تحليل التجارة الإلكترونية في إسبانيا حسب القطاعات
السفر والتذاكر والاتصالات
بعد مبيعات التذاكر، القطاع الاتصالات السلكية واللاسلكية (الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية وملحقات الجوال وما إلى ذلك) هي أكثر عمليات الشراء شيوعًا عبر الإنترنت. 48٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع قاموا بشراء منتج اتصالات من خلال هذه القناة. من بين المستهلكين الذين اشتروا خدمة الهاتف عبر الإنترنت ، اختار 59٪ شراء هاتف ذكي عبر الإنترنت من علامات تجارية أخرى غير iPhone أو Samsung.
الكثير الملحقات الإلكترونية، مثل سماعات الرأس أو الحافظات ، تأتي في المرتبة التالية في الترتيب ، مع 35٪ من الردود ، يليها 26٪ قالوا إنهم اشتروا بطاقات ذاكرة على الإنترنت. فيما يتعلق بهواتف Samsung الذكية ، صرح 16٪ بأنهم قاموا بشراء هذا المنتج على القناة عبر الإنترنت. iPhone ، على الأقل في القناة عبر الإنترنت ، أقل اكتسابًا ، صرح 8 ٪ فقط أنهم اشتروا هاتفًا ذكيًا من Apple عبر الإنترنت. تم شراء الأجهزة اللوحية من قبل 15٪ من المشاركين.
الأجهزة المنزلية والتكنولوجيا والحوسبة
أعلن 44٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع أنهم اشتروا منتجًا إلكترونيًا أو تقنيًا عبر الإنترنت في الأشهر الـ 12 الماضية. كانت المنتجات التكنولوجية أو الحاسوبية هي الأكثر شراءً على الإنترنت مع 69٪ من الإشارات ، وبلغ متوسط الإنفاق المعلن 291 يورو.
تعد الأجهزة المنزلية الصغيرة (PAE) ثاني أكثر السلع التي يتم شراؤها على الإنترنت ؛ يتم التعبير عن هذا بواسطة 32٪ من المتسوقين عبر الإنترنت ، مع تخصيص الإنفاق لـ 102 يورو. 18٪ اشتروا النطاق البني عبر الإنترنت ، وأنفقوا ما متوسطه 386 يورو. تم شراء النطاق الأبيض بنسبة 11٪ ممن شملهم الاستطلاع ، وكان متوسط الإنفاق هو الأعلى في القطاع بمتوسط 442 يورو.
فيما يتعلق بترتيب المنتجات ضمن هذا القطاع ذات النوايا الأكبر للشراء عبر الإنترنت ، تظهر التكنولوجيا / الحوسبة في المقام الأول بنسبة 49٪ ، تليها الأجهزة المنزلية الصغيرة (PAE) بنسبة 15٪ والنطاق البني بنسبة 11٪.
أحداث
El قطاع الفعاليات إنه أحد القطاعات التي شهدت طفرة كبيرة في السنوات الأخيرة ، فيما يتعلق بالتجارة الإلكترونية. في الوقت الحالي ، ادعى 33٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع أنهم تعاقدوا مع نوع من الأحداث عبر القناة عبر الإنترنت في العام الماضي. من بين جميع الأحداث التي تعاقد عليها المستجيبون عبر الإنترنت ، تمثلت تنظيم حفلات أعياد الميلاد النسبة الأعلى ، لـ 55٪ من المستهلكين ، والتي ، كما هو الحال خارج الإنترنت (52٪) ، هي الحدث الذي سجل أعلى نسبة.
بعد حفلات أعياد الميلاد ، تكون الأحداث الأكثر تعاقدًا هي أنواع أخرى من الأحداث مثل احتفالات الشركة أو الاجتماعات مع الأصدقاء ، بنسبة 37٪. في المراكز الأخيرة ، بنسب أقل من 6٪ ، نجد حفلات زفاف بنسبة 6٪ ، وشركة 5٪ ، ومعمودية بنسبة 4٪.
بلغ متوسط نفقات أولئك الذين أعلنوا عن تعاقدهم مع نوع من الأحداث عبر الإنترنت في الاثني عشر شهرًا الماضية 453 يورو. حيث يمكننا تسليط الضوء على أنه مبلغ منخفض إذا قارناه بمبلغ 3.395،XNUMX يورو الذي أنفقه المستهلكون على حجز الأحداث في وضع عدم الاتصال.
