إن الشراء من أمازون هو شيء نقوم به دون تفكير تقريبًا: نقرات قليلة وفي غضون أيام يكون المنتج في المنزل. ولكن ماذا يحدث إذا كان ما نتلقاه لا يقنعنا؟ نحن عادة نفكر في إرجاعه. ومع ذلك، في بعض الحالات، تسمح لك أمازون بالاحتفاظ بالمنتج وحتى إعادة أموالك إليك. صفقة حقيقية لا يعرفها إلا القليل من الناس.
سنقوم بتفصيل كل ما تحتاج إلى معرفته عنه استرداد الأموال دون إرجاعها على أمازون، وهي ممارسة قد تبدو وكأنها خطأ أو لفتة كرم، إلا أنها بعيدة كل البعد عن كونها شيئًا مرتجلًا. وترتكز هذه الديناميكية على استراتيجية كاملة للتكاليف، والخدمات اللوجستية، وولاء العملاء، والتي سنناقشها بالتفصيل اليوم.
ما هو استرداد الأموال بدون إرجاع على أمازون؟
Un استرداد بدون إرجاع وهذا يعني أن أمازون أو البائع يقوم برد أموال عملية الشراء الخاصة بك، ولكنه لا يطلب منك إرجاع المنتج. تنطبق هذه السياسة عادةً على المنتجات منخفضة التكلفة أو تلك التي تكون تكاليف إعادة الشحن والمعالجة الخاصة بها أكثر تكلفة من القيمة الفعلية للمنتج. في هذه الحالات، تقرر أمازون ببساطة أن الأمر لا يستحق بذل الجهد لإرجاع العنصر فعليًا.
يتوفر هذا النوع من الاسترداد لكل من المنتجات التي يتم توفيرها مباشرة بواسطة أمازون وتلك التي يتم بيعها بواسطة أطراف ثالثة على المنصة. ومع ذلك، ليس كل العملاء أو المنتجات مؤهلين لهذا الخيار. تحتفظ أمازون بهذه الميزة لحالات معينة، بعد دراسة تاريخ العميل وطبيعة المنتج..
متى تصبح مؤهلاً للحصول على استرداد غير قابل للاسترداد؟
يمكنك عادةً الحصول على هذا الخيار عندما تقدم طلب استرداد الأموال في مركز إرجاع أمازون. إذا اكتشف النظام أن حالتك مؤهلة (منتج منخفض التكلفة، تكلفة إرجاع عالية، سجل عملاء موثوق، وما إلى ذلك)، فسوف يخطرك تلقائيًا بأنك لا تحتاج إلى إرجاع العنصر. بعض المنتجات الأكثر شيوعًا التي يتم تطبيقها عليها هي:
- المنتجات منخفضة السعر (عادةً أقل من 75 دولارًا أو ما يعادلها باليورو).
- الأشياء خفيفة الوزن والتي يصعب إعادة بيعها أو إصلاحها.
- المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة.
علاوة على ذلك، ووفقًا للبيانات التي تم جمعها بواسطة منشورات مثل Xataka، أكدت أمازون أن هذه الممارسة تُعرض كـ الراحة في الوقت المناسب لبعض العملاء وليس كعادة منتشرة على نطاق واسع.
لماذا تقدم أمازون استرداد الأموال دون إرجاع؟
قد يبدو الأمر كما لو أن أمازون تخسر المال من خلال السماح لك بالاحتفاظ بالمنتجات، ولكن في الواقع هذه الاستراتيجية يقلل من تكاليف الخدمات اللوجستية. تتضمن عملية إرجاع المنتج تكاليف النقل والتفتيش والإصلاح والتخزين. إذا كان كل ذلك يكلف أكثر من المنتج نفسه، من الأفضل لأمازون أن تعطيك المال ولا ترسل لك أي شيء..
بالإضافة إلى ذلك، تعمل هذه السياسة على تحسين تصور خدمة العملاء وتشجيعهم الولاء والرضا. العميل الراضي عن عملية الإرجاع البسيطة من المرجح أن يعود إلى المنصة مرة أخرى.
القيود والمخاطر المتعلقة باسترداد المبالغ غير القابلة للاسترداد
كما هو متوقع، تحتوي هذه السياسة على قيود لمنع إساءة الاستخدام:
- لا ينطبق هذا على المنتجات ذات القيمة العالية مثل أجهزة التلفزيون أو أجهزة الكمبيوتر أو السلع الفاخرة.
- لا يشمل ذلك العناصر الخطرة، والأطعمة القابلة للتلف، وبطاقات الهدايا، والمنتجات التي تم سحبها من السوق.
- العملاء الذين لديهم تاريخ مشتبه به في الإرجاع المفرط أو الاحتيال غير مؤهلين.
بالإضافة إلى ذلك، يجب على بائعي Amazon Marketplace اتباع قواعد محددة. يمكنك تعيين هذا الخيار للمنتجات التي تتجاوز تكلفة إرجاعها قيمتها، ولكن يجب عليك إدارة استخدامه بعناية لا تتجاوز الحدود التي فرضتها أمازون، مما قد يؤدي إلى فرض عقوبات.
عملية استرداد الأموال في أمازون: كم من الوقت تستغرق؟
بمجرد الموافقة على استرداد الأموال، عادةً ما تقوم أمازون بمعالجته بسرعة. وفقا لسياستها الرسمية:
- من الممكن أن يظهر المبلغ المسترد على بطاقتك الائتمانية خلال 3-5 أيام عمل.
- إذا كان على رصيد أمازون، فإنه يستغرق ساعتين أو ثلاث ساعات فقط.
- بالنسبة لبطاقات الخصم أو التحويلات المصرفية، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 أيام عمل.
قد يتأخر كل هذا في أيام العطلات أو إذا كانت عمليات البنك الخاص بك بطيئة.
تجارب حقيقية مع استرداد الأموال دون إرجاعها
تُظهر قصص العملاء كيف حصلوا على أموالهم بشكل غير متوقع دون الحاجة إلى تحريك إصبع. من الكابلات الصغيرة التي تكلف أقل من 10 يورو إلى أجزاء الشاشة التي تقدر قيمتها بأكثر من 40 يورو، يعلق العديد من المستخدمين على المنتديات مثل ForoCoches بأن لقد حصلوا على استرداد تلقائي دون الحاجة إلى إرجاع أي شيء.
هذا النوع من التجارب ليس معزولًا، رغم أنه ليس مضمونًا أيضًا. كما ذكر في Xataka، إنه نوع من اليانصيب:بعض المنتجات والعملاء يحصلون عليها فورًا، في حين أن البعض الآخر ليسوا محظوظين بنفس القدر.
التأثير على البائعين
من وجهة نظر أولئك الذين يبيعون على أمازون، فإن عمليات استرداد الأموال دون إرجاع المنتجات يمكن أن تكون بمثابة سلاح ذو حدين. ورغم أن هذا الأمر يوفر عليهم تكاليف النقل، فإنه قد يؤدي أيضاً إلى خسائر إذا لم يديروا هذه السياسة بشكل جيد. يعاني البائعون الذين يتعاملون مع FBA (الوفاء من قبل أمازون) بسبب تقوم أمازون برد جزء من المبلغ، ولكن ليس رسوم الخدمات اللوجستية بالكامل.، خاصة إذا لم يرغب العميل في إرجاع المنتج أبدًا.
وقد أثار هذا الأمر انتقادات في منتديات البائعين، حيث دعت أمازون إلى تطبيق أكثر صرامة واشتراط إرجاع المنتج دائمًا قبل إصدار المبلغ المسترد. ومع ذلك، فإن الواقع هو أن أمازون تستخدم معايير آلية لتقرر متى يكون من الأفضل القيام بذلك.
يمكن استخدام استرداد الأموال بدون إرجاع بشكل صحيح تحسين تقييمات العملاء، وتجنب تكاليف الخدمات اللوجستية غير الضرورية، وتحسين وقت المعالجة..
بعد تحليل هذه الممارسة بعمق، من الواضح أن سياسة عدم إرجاع المنتجات التي تنتهجها أمازون ليست مجرد هدية للعملاء، بل هي أداة مصممة بعناية لتبسيط العمليات وتحسين تجربة التسوق. رغم أن هذا الخيار لن يكون متاحًا دائمًا، فإن فهم كيفية عمله سيساعدك على فهم النظام بشكل أفضل والاستفادة منه إذا سنحت الفرصة يومًا ما.
