لحسن الحظ ، هناك عشرات الطرق لتحقيق المزيد من المبيعات عبر الإنترنت ، ويمكن تنفيذ العديد منها على الفور. تركز بعض هذه النصائح على استراتيجيات محددة يمكنك تنفيذها ، بينما البعض الآخر أكثر عمومية. في هذا المنشور ، سنناقش العديد من هذه الاستراتيجيات ، لذلك سواء كنت تبيع سلعًا مادية أو تدير نشاطًا تجاريًا قائمًا على الخدمات.
كن صادقًا في نسخة مبيعاتك. قد يبدو هذا واضحًا بشكل مؤلم ، لكنه يدهشني عدد المواقع التي تكتب شيكات تفيد بأن منتجاتها لا تستطيع الدفع نقدًا. الصدق في النسخ ليس مهمًا فقط لسمعة عملك ، ولكنه أيضًا يعزز ويشجع الثقة في علامتك التجارية. لا تدعي ادعاءات لا يمكنك إثباتها ولا تستخدم المبالغة باستخفاف - فالمستهلكون اليوم شديدو الحساسية تجاه هراء التسويق ، لذا كن صادقًا ومباشرًا ويمكن الوصول إليه في جميع نسخ مبيعاتك ، من صفحتك الرئيسية إلى حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.
ينطبق هذا المبدأ أيضًا على كيفية وضع نفسك كشركة. هل سبق لك أن صادفت موقعًا من الواضح أنه يديره شخص أو شخصان ، ولكنه يتميز بنسخة قد تكون أكثر ملاءمة لشركة متعددة الجنسيات؟ هذا النهج لا يجعلك تبدو سخيفًا فحسب ، بل إنه يضر أيضًا بمصداقية علامتك التجارية. إذا كنت مشروعًا صغيرًا ، فافخر به وكن صريحًا بشأنه - يلجأ العديد من المستهلكين إلى الشركات الصغيرة على وجه التحديد بسبب الخدمة الفردية والشخصية التي يمكنهم تقديمها. لا تحاول أن تكون شيئًا لست أنت.
احصل على المزيد من النقرات على الإعلانات
إذا كنت تبيع أشياء عبر الإنترنت ، فإن إضافات الإعلانات ليست بالأمر السهل - فهذه الميزة (متوفرة في كل من AdWords و Bing) تتيح لك تكبير إعلانك بمزيد من الأماكن للنقر عليها. ولا يكلف أكثر! وزيادة نسبة النقر إلى الظهور لإعلانك! لا يصدق صحيح؟
زيادة المبيعات عبر الإنترنت باستخدام إضافات الإعلانات
في المثال أعلاه ، تمنح الروابط إلى "النظارات الشمسية للرجال" و "النظارات الشمسية النسائية" الأشخاص الذين يتطلعون إلى شراء زوج جديد من Ray-Ban مكانين إضافيين للنقر عليهما. هذا يحفظ الاحتمال خطوة ويجعل من الأسهل والأسرع العثور على ما يريدونه بالضبط (لذلك يذهبون إلى موقعك بدلاً من موقع المنافسة).
تقديم شهادات العملاء
في بيئة وسائل التواصل الاجتماعي اليوم ، لم تكن ملاحظات العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى. لحسن الحظ ، هذا يعني أن عملائك الراضين يمكنهم تزويدك بواحد من أكثر الأسلحة قيمة في ترسانتهم: الشهادات.
تتضمن زيادة المبيعات عبر الإنترنت شهادات العملاء
إن جحافل العملاء الراضين أكثر تأثيرًا من أفضل نسخ المبيعات ، لذا تأكد من تضمين شهادات ومراجعات من مبشري علامتك التجارية الذين يتحدثون عن مدى روعتك. يمكن أن تظهر هذه على صفحات المنتج والصفحات المقصودة وصفحة التسعير وحتى الصفحة الرئيسية الخاصة بك. لمزيد من المعلومات ، راجع مقالتي حول قوة شهادات العملاء.
وبالمثل ، يمكن أن يكون تضمين إشارات الثقة طريقة رائعة لزيادة المبيعات عبر الإنترنت ، حيث أنه يخلق تصورًا أكثر ملاءمة لعلامتك التجارية في أذهان العميل المحتمل ويمكنه التغلب على الشكوك بشكل استباقي. إذا كان لشركتك أي اعتماد مهني (حتى لو كان شيئًا روتينيًا مثل شهادة من مكتب الممارسات التجارية الجيدة أو عضوية في غرفة التجارة المحلية) ، فضع علامات الثقة هذه في مقدمة ووسط موقعك. إذا كانت لديك قائمة رائعة من العملاء الراضين ، فتأكد من معرفة عملائك المحتملين بها.
اخلق شعورًا بالإلحاح
من المهم أن تكون صادقًا وشفافًا بشأن هويتك وماذا تفعل ، ولكن لا توجد قواعد تمنعك من خلق شعور بالإلحاح لإقناع العملاء المحتملين بالشراء منك الآن.
زيادة المبيعات عبر الإنترنت من خلال خلق شعور بالإلحاح
يستجيب العديد من المستهلكين بشكل إيجابي للحوافز التي تخلق إحساسًا بالإلحاح ، من العروض الخاصة التي يكون وقتها قصيرًا ، إلى المنتجات محدودة الإصدار. على الرغم من أن طرق القيام بذلك متنوعة مثل المنتجات التي يمكن شراؤها عبر الإنترنت ، فقد تكون بعض الاستراتيجيات أكثر فعالية من غيرها. على سبيل المثال ، إذا لم تقم (أو لا تستطيع) صنع منتج محدود الإصدار لجذب العملاء المحتملين ، فربما يمكنك تقديم حافز مالي للعملاء الذين يلتزمون بإجراء عملية شراء على الفور ، مثل الشحن المجاني أو الخصم.
زيادة المبيعات عبر الإنترنت باستخدام أدوات تخصيص الإعلانات. أيًا كانت الطريقة التي تقرر اتباعها ، فإن خلق شعور بالإلحاح هو طريقة رائعة لزيادة المبيعات عبر الإنترنت.
تقديم ضمان استعادة الأموال
في كثير من الأحيان ، من أقوى العوامل في قرار المستهلك بعدم شراء شيء ما هو النفور من المخاطرة - الرغبة في تجنب الخسارة المحتملة. في معظم الأحيان ، تكون هذه المخاطر المتصورة مالية. لماذا يجب على أي شخص شراء منتجاتك؟ ماذا لو لم يعملوا أو لم يحبهم العميل؟ حتى المشتريات الصغيرة يمكن أن تحمل خطر "ندم المشتري" ، لذلك يجب التغلب على هذا الاعتراض مقدمًا من خلال تقديم ضمان لاسترداد الأموال.
كلما زادت المخاطرة التي تتخذها من قرار العميل المحتمل ، زادت احتمالية شرائه منك ، لذا قم بإزالة أي شيء قد يثني العملاء المحتملين عن الشراء.
اعرض خيارات أقل
s
بالنسبة للعديد من الشركات ، هذا المفهوم ببساطة غير وارد. بالتأكيد تقديم المزيد من المنتجات هو طريقة رائعة لزيادة المبيعات! حسنًا ، ليس بالضرورة. في الواقع ، في كثير من الحالات ، يمكن أن تؤدي مجموعة متنوعة من الخيارات إلى التردد من جانب العميل المحتمل ، مما يؤدي بدوره إلى خسارة المبيعات.
إذا كان لديك مجموعة واسعة من المنتجات ، ففكر في هيكلة موقعك أو صفحات المنتج بطريقة تمنح الزوار أقل عدد ممكن من الخيارات. هذا يقلل من فرصة أن يغمر الزائر بالعشرات من المنتجات المختلفة. يمكن تحقيق ذلك من خلال تنظيم منتجاتك في فئات أضيق وأضيق (ميزة إضافية هي أنه يسهل على الزائرين العثور على ما يبحثون عنه بالضبط) ، أو يمكنك التركيز بشكل أكبر على عدد أقل من المنتجات الفردية. في كلتا الحالتين ، تذكر أنه كلما زادت الخيارات التي تقدمها ، زادت احتمالية انتقال العميل إلى مكان آخر.
استهدف جماهير مماثلة على Facebook
تتمثل إحدى أفضل الطرق لزيادة المبيعات عبر الإنترنت في استخدام البيانات التي لديك عن عملائك الحاليين للعثور على أشخاص مثلهم. يتيح لك Facebook القيام بذلك من خلال استهداف جماهير مشابهة.
زيادة المبيعات عبر الإنترنت من خلال استهداف الجمهور المشابه على Facebook. الجماهير المتشابهة على Facebook هي في الأساس مستخدمي Facebook الذين يشاركون الخصائص والسلوكيات مع العملاء في قاعدة البيانات الخاصة بك. تقوم بتحميل بياناتك إلى Facebook ، والتي تتطابق بعد ذلك مع بياناتك الخاصة (والمعلومات من وسطاء البيانات التابعين لجهات خارجية) لإنشاء مطابقات استنادًا إلى المعايير التي تحددها. يمكنك أيضًا استخدام وحدات البكسل التعقب وبيانات تثبيت التطبيق لمساعدتك في إنشاء جماهير متشابهة. هذه طريقة رائعة لاستخدام بيانات العملاء الحالية من أجلك ، مما يسمح لك بشكل فعال بتوسيع مدى وصولك إلى حد كبير بأقل جهد واستخدام إعلانات عالية الاستهداف لجذب مستخدمي Facebook المتشابهين جدًا مع عملائك.
تكافح زيادة المبيعات عبر الإنترنت التخلي عن عربة التسوق. على غرار النقطة أعلاه حول تجربة المستخدم ، يمكن أن يكون لتقليل الاحتكاك في عملية الدفع تأثير مذهل على معدلات التحويل الخاصة بك. بنفس الطريقة التي يجب أن تجعل من السهل على الزائرين استخدام موقعك والتنقل فيه قدر الإمكان ، يجب أن تسهل عليهم شراء ما تبيعه.
تخلص من أي خطوات غير ضرورية في عملية الشراء قد تثني العميل المحتمل عن التحويل. تخطي الحقول غير الضرورية في النماذج. لا تحدد وقتهم واجعلهم يبدأون من جديد من البداية. فيما يلي بعض النصائح الإضافية حول كيفية مكافحة التخلي عن عربة التسوق.
زيادة المبيعات عبر الإنترنت تقبل أنواعًا مختلفة من الدفع
يتمتع المستهلكون بخيارات أكثر من أي وقت مضى فيما يتعلق بكيفية الدفع الفعلي للسلع والخدمات ، ولا يفضل الجميع استخدام أمريكان إكسبريس. من خلال تقديم المزيد من خيارات الدفع ، بما في ذلك الخدمات الجديدة التي أصبحت شائعة بشكل متزايد على الهاتف المحمول ، فإنك تسهل على العملاء المحتملين منحك أموالهم. بالطبع ، قد يكون من الصعب تحسين موقعك (وعملية الخروج ، كما ناقشنا أعلاه) لتضمين كل هذه الخيارات ، ولكن القيام بذلك يعد طريقة رائعة لزيادة المبيعات عبر الإنترنت ، خاصةً إذا كان موقعك يحتوي على حركة مرور كثيفة على الأجهزة المحمولة ..
استثمر في صور منتجات عالية الجودة
هناك أدلة دامغة على أن الطعام الذي يتم تقديمه بشكل جيد يكون مذاقه أفضل من الأطباق المطلية بطريقة قذرة. نظرًا لأهمية المظهر فيما يتعلق بكيفية إدراكنا للأشياء (بما في ذلك الأشخاص الآخرون) ، فمن المنطقي أن الاستثمار في تصوير المنتجات عالية الجودة له تأثير مماثل على زوار موقعك.
تخلص من صفحاتك المقصودة
لقد ذكرنا هذه الاستراتيجية من قبل ، وعادة ما تثير الدهشة أكثر من بضعة ، على أقل تقدير. ومع ذلك ، فإننا لا ندعو إلى إزالة الصفحات المقصودة دون داع ، ولكن بدلاً من ذلك ، نحسن إعلاناتك عبر الإنترنت لتتوافق مع عدد المستهلكين الذين يتصفحون الويب بالفعل ويتسوقون عبر الإنترنت.
زيادة المبيعات عبر الإنترنت باستخدام إعلانات "انقر للاتصال" على Facebook. تعد حملات الاتصال فقط على Facebook و AdWords مثالًا رائعًا على الموقف الذي يكون فيه إزالة الصفحة المقصودة التقليدية أمرًا منطقيًا تمامًا. لا يرغب معظم الأشخاص في قضاء عدة دقائق في تصفح الصفحات على أجهزتهم المحمولة ، فهم يريدون فقط الاتصال بعملك.
زيادة المبيعات عبر الإنترنت لحملات الاتصال فقط في AdWords. باستخدام الإعلانات للاتصال فقط ، فإنك تسهل على العملاء المحتملين الاتصال بنشاطك التجاري ، مما يؤدي إلى التخلص تمامًا من إحدى أصعب مراحل مسار المبيعات الكلاسيكي عبر الإنترنت ، وربما زيادة حجم المكالمات إلى نشاطك التجاري ، وهي واحدة من أكثرها مصادر قيمة للاتصالات للعديد من الشركات. الأشخاص الذين يتصلون بك يتوسلون منك عمليًا أن تبيعهم شيئًا ما.
جرب إعلانات Gmail
بعد سنوات من الدخول والخروج من الإصدار التجريبي ، أصبحت إعلانات Gmail متاحة أخيرًا للجميع. هذه طريقة مثيرة للوصول إلى العملاء المحتملين وزيادة المبيعات.
زيادة المبيعات عبر الإنترنت باستخدام إعلانات Gmail. إذا كنت تصل بالفعل إلى العملاء عندما يبحثون وعندما يتصفحون الشبكة الاجتماعية ، فلماذا لا تبذل جهدًا إضافيًا وتضربهم أثناء تواجدهم في صناديق البريد الخاصة بهم أيضًا؟ تتمثل إحدى الطرق الأكثر فاعلية لاستخدام إعلانات Gmail في استهداف الكلمات الرئيسية لمنافسك. يتلقى الأشخاص الموجودون في السوق لمنتجات منافسيك رسائل بريد إلكتروني من منافسيك تشير إلى مصطلحات علامتك التجارية الآن. من خلال تدوين هذه المصطلحات نفسها ، يمكنك الظهور في بريدهم الوارد وتأمل أن يغيروا رأيهم.
حافظ على اتساق الرسائل عبر الحملات وموقعك
هل سبق لك النقر فوق إعلان PPC لفت انتباهك ، فقط ليتم نقله إلى صفحة مقصودة غير ملائمة (سيئة) أو إلى الصفحة الرئيسية للموقع (أسوأ)؟ هل انتهى بك الأمر بشراء ما كنت تبحث عنه من هذا الموقع؟ على الاغلب لا.
زيادة مطابقة رسائل المبيعات عبر الإنترنت. إعلان مصور لشركة Air Canada ومرافقته.
زيادة الصفحة المقصودة مطابقة رسالة المبيعات عبر الإنترنت
إذا نقر المستخدم على إعلان لمنتج أو خدمة معينة ، فيجب أن تكون الصفحة التي ينتقلون إليها حول هذا المنتج أو الخدمة المحددة ، وليست فئة ذات صلة أو عرضًا خاصًا لمنتج آخر ، ولكن هذا المنتج المحدد. تأكد من أن رسالتك ذات صلة بجميع الحملات الاجتماعية المدفوعة والصفحات المرتبطة بها ، بحيث تتحول نقرات الإعلانات إلى مبيعات بالفعل.
أجب عن كل سؤال وعالج كل اعتراض في نسختك
أحد أخطر المصائد التي يمكن أن تقع فيها عند محاولة البيع عبر الإنترنت هو وضع افتراضات حول معرفة عملائك المحتملين بمنتجك أو خدمتك أو حتى السوق. تعتقد العديد من الشركات عن طريق الخطأ أن عملائها يعرفون أكثر عن ما يبيعونه أكثر مما يعرفونه بالفعل ، مما يؤدي إلى أسئلة دون إجابة أو اعتراضات لم تتم معالجتها ، مما قد يضر بالمبيعات.
ضع في اعتبارك جميع الأسئلة التي تطرأ عليك بشأن منتجك ، وأجب عنها في نسختك على صفحات المنتج. وبالمثل ، فكر في جميع الاعتراضات المحتملة التي قد تكون لدى العميل المحتمل بشأن عرضك ، وتغلب عليها بشكل استباقي في نسختك. قد يبدو هذا غير عملي ، لكن تذكر أنك لا تقصف العملاء المحتملين بمعلومات غير ضرورية ، فأنت تمنحهم بالضبط ما يحتاجون إليه لاتخاذ قرار مستنير. هذا النهج هو أيضًا تمرين ممتاز لكتابة نسخة محكمة وواضحة وموجزة. إذا كنت قلقًا من وجود الكثير من النسخ ، فيمكنك دائمًا قصها. فقط حافظ على التركيز على العميل وكيف يفيده ، وليس سبب كون شركتك رائعة للغاية.
التخلي عن كل ما تستطيع مجانا
يحب الناس الأشياء المجانية ، وكلما تبرعت أكثر ، كلما زاد إدراك العملاء المحتملين لك ولعلامتك التجارية ، مما قد يؤدي إلى المزيد من المبيعات عبر الإنترنت. زيادة المبيعات عبر الإنترنت من خلال التخلي عن أشياء مجانية. بديع!
انظر إلى عروضك الحالية. هل يمكنك التخلي عن شيء مجانا؟ إذا كنت تعمل في مجال البرمجيات مثلنا ، فمن السهل تقديم تجارب مجانية بدون التزام لبرنامجك. حتى إذا لم تكن كذلك ، يمكنك التخلي عن عينات وعضويات تجريبية وعروضين مقابل عرض واحد وحوافز أخرى قائمة على المكافآت. إن التخلي عن الأشياء المجانية ليس فقط طريقة رائعة لتحسين إدراك الناس لعملك ، ولكنه أيضًا طريقة رائعة لتعريفهم بأصحابك وحثهم على شراء المزيد.
إنشاء وإدارة شخصيات التسوق التفصيلية
سأمضي قدمًا وأفترض أنك تنشئ بالفعل شخصيات للمتسوقين (لأنك إذا لم تفعل ذلك ، فأنت في ورطة حقيقية) ، لكنني سأحداك لإنشاء شخصيات متسوق أكثر تفصيلاً مما في ماضي. من المؤكد أنها ستفيدك في أدائك.