لماذا تعتبر المراجعات مهمة في التجارة الإلكترونية؟
هناك العديد من الأسباب التعليقات أو المراجعات مهمة في التجارة الإلكترونية، بدءًا من حقيقة أن أكثر من 80٪ من العملاء يقرؤون التعليقات ، بالإضافة إلى 70٪ من المشترين ، تزداد احتمالية شرائهم إذا قدمت التجارة الإلكترونية هذا النوع من التعليقات.
يمكن أن تؤدي التعليقات على منتجات التجارة الإلكترونية أيضًا إلى تحديد موقع ويب أفضلبالنسبة للمشترين، لا شك أن الحصول على معلومات المنتج من مشترين آخرين له فائدة كبيرة. قد يكون لديهم الصور أو مقاطع الفيديو الكبيرة ومع ذلك، فإن الناس يرغبون في معرفة ما يفكر فيه أولئك الذين اشتروا بالفعل تلك المنتجات.
المراجعات تعمل كـ دليل اجتماعي وإظهار قبول حقيقي من قبل مجموعة حقيقية من العملاء. يحتاج الكثير من الناس إلى رؤية الحد الأدنى لحجم الآراء (حول العديد من المراجعات) قبل الثقة. أيضًا، لا داعي للقلق بشأن الكمال: يميل المستخدمون إلى ابحث عن التعليقات السلبية لتقييم المخاطر، وبشكل عام، أ 4.x ينقل المزيد من المصداقية من 5 خالية من العيوب.
في تحسين محركات البحث، محتوى ناتج عن طريق مستخدم في شكل مراجعات يوفر الكلمات الرئيسية الطبيعية، يغطي الأسئلة الحقيقية ويمكن أن يمكّن نتائج غنية بالنجوم إذا قمت بتنفيذ ترميز البيانات المنظمة، فسيؤدي ذلك إلى زيادة معدل النقر إلى الظهور ورؤية قوائمك.
أخيرًا، تسمح لك المراجعات بالتعبير عن قيم علامتك التجارية: الاستجابة بالتعاطف والحلول يعزز الثقة. معظم العملاء الذين يتركون تعليقات سلبية انتظر الردلا تستجيب سوى عدد قليل من العلامات التجارية بشكل منهجي، لذا فإن القيام بذلك يجعلك متميزًا.
كيف تحصل على المزيد من المراجعات في التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟
للحصول على مزيد من التعليقات حول المنتجات التي تقدمها في التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، أول شيء يجب عليك فعله هو تحسين موقعك بحيث يسهل عليك ترك تعليق. هناك العديد من المكونات الإضافية التي يمكن تثبيتها بسهولة مثل WooCommerce ، الذي يقدم مكونًا إضافيًا للتتبع.
البرنامج المساعد AutomateWoo ، إنه يفعل نفس الشيء إلى حد ما ، يمكنك ببساطة تكوين بريد إلكتروني ، وجدولة عدد معين من الأيام بعد إجراء الشراء وإرسال رسالة تطلب منك إجراء مراجعة أو تعليق على المنتج الذي اشتريته.
العديد من مواقع لقد نجحت التجارة الإلكترونية مع مراجعات منتجاتهم ، من خلال تقديم مكافأة أو خصم خاص لترك التعليقات. ما يفعلونه هو مطالبة المشتري بكتابة مراجعة للمنتج، وفي المقابل يرسلون له قسيمة يمكن استبدالها بخصم 5٪ في عملية الشراء القادمة.
اجعل الأمر بسيطًا ومرئيًا: ضع عبارات واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، مثل "أضف تقييمك" على بطاقاتك ورسائل التأكيد الإلكترونية وحساباتك. يتيح لك ذلك التقييم باستخدام ESTRELLAS وأضف حقولًا سريعة مثل "هل توصي بهذا المنتج؟"
اختر اللحظة: اطلب تقييمًا بعد استخدام العميل للمنتج. بالنسبة للمواد الاستهلاكية، قد يستغرق الأمر بضعة أيام، أما بالنسبة للأزياء أو الأدوات المنزلية، فمن أسبوعين إلى أربعة أسابيع.
تخصيص وتجزئة: استخدم رسائل البريد الإلكتروني أيضًا SMS لزيادة معدل الاستجابة (تميل الرسائل المباشرة إلى أن تكون أكثر قراءة)، قم بتخصيصها باسمك ومنتجك ورابط مباشر إلى النموذج.
إثراء المراجعات: سماح تحميل الصور، ينشط قسمًا من إيجابيات وسلبيات وأضف التقييمات حسب الجوانب (الجودة، السعر، المقاس/الملاءمة، الشحن). رتّب حسب الصلة (امزج التقييمات الحديثة والمفيدة) لتجنب التحيز.
معتدل مع المعايير: راقب اللغة المسيئة، ولكن لا تحجب التقييمات الصادقة. الاستجابة السريعة والاعتذار وتقديم الحلول يُحوّل التجربة السيئة إلى ثقة بالعلامة التجارية.
الاعتماد على الأدوات:
- المراجعات النهائية (ووردبريس): جمع مراجعات المنتجات والخدمات باستخدام الحقول القابلة للتخصيص.
- مراجعات المنتج (Shopify): يتيح إجراء مراجعات أصلية والتكامل المباشر في القوائم.
- يوتبو: يطلب المراجعات تلقائيًا ويعرض المحتوى الذي أنشأه المستخدمون ويقدم تحليلات للكشف عن الأنماط.
التضخيم على الشبكات: يعزز المحتوى الذي أنشأه المستخدمون باستخدام علامات التصنيف، قم بتسليط الضوء على الشهادات الحقيقية، واطلب الإذن بإعادة نشر صور العملاء الذين يستخدمون منتجاتك.
أين وكيف تعرض مراجعاتك لتحقيق أقصى قدر من التأثير
- أوراق المنتج: يدمج التقييمات وصور العملاء والأسئلة الشائعة المستندة إلى المراجعات.
- الصفحات الرئيسية: يسلط الضوء على الشهادات في الرئيسية و الصفحات المقصودة للحملات.
- الملف التجاري على Google: يعمل على تعزيز الرؤية المحلية والثقة في عمليات البحث عن العلامة التجارية.
- الأسواق ومنصات الرأي: استفيد من وصول Amazon أو Trustpilot أو TripAdvisor إذا كانت ذات صلة بقطاعك.
- الشبكات الاجتماعية: إنشاء أقسام للمراجعة وتشجيع المحادثة مع مجتمعك.
القياس والتحسين: راقب المشاعر، وحدد الاتجاهات (مثل مشاكل تحديد المقاسات أو تأخيرات اللوجستيات)، وحوّلها إلى إجراءات تحسين مستمرة. انشر أفضل التقييمات في النشرات الإخبارية لتعزيز معدلات التحويل بين المستخدمين المترددين.
تجنب الممارسات السيئة مثل شراء المراجعاتتأكد من صحة الطلبات، وتحقق منها كلما أمكن ذلك، وأوضح أنك ترحب بتعليقاتك. صادقليست مجرد تقييمات إيجابية. بفضل عملية بسيطة، وتوقيت مناسب، واستجابة فعّالة، وتكنولوجيا مناسبة، تُصبح التقييمات دافعًا قويًا لتحسين محركات البحث، وتعزيز الثقة، وتحقيق مبيعات مستدامة.
