ارتداء tienda عبر الإنترنت يتطلب الأمر أكثر بكثير من مجرد تحميل كتالوج المنتجات. بناء قاعدة بيانات متينة حول عملائنا من أجل التخطيط استراتيجيات التسويق فعال حقًا. من بين جميع المتغيرات المتاحة، فإن جنس جمهورنا (إلى جانب عوامل أخرى مثل العمر وسياق التصفح أو الجهاز) لا يزال أحد أهم العوامل المؤثرة في تحسين الإعلان في التجارة الإلكترونيةدائماً من منظور محترم وبعيداً عن الصور النمطية الجنسية.
أهمية النوع الاجتماعي في إعلانات التجارة الإلكترونية
من أهم النقاط التي يجب مراعاتها عند تصميم الحملات التسويقية لـ متجر على الانترنت يتعلق الأمر بفهم كيفية تصرف الرجال والنساء في البيئة الرقمية. معلومات دقيقة عن توزيع الجنس تتيح لنا معرفة قاعدة عملائنا وحركة المرور المحتملة تعديل الرسائل والتصاميم الإبداعية والتنسيقات وتجارب التسوق لتحسينها. معدل التحويل دون الوقوع في فخ الابتذال والتبسيط المفرط.
أول ما نحتاج إلى معرفته هو أنه، بشكل عام، حجم المشترين عبر الإنترنت عادةً ما يكون التوازن بين الرجال والنساء متقارباً إلى حد كبير. تاريخياً، أشارت التقارير إلى أن النسب المئوية للنساء تقارب 46,1% مقابل نسبة مماثلة للرجال، مما يدل على السوق الرقمية متساوية تقريبًاهذا يعني أنه لا يمكن لأي متجر أن يتجاهل جنسًا معينًا، وأن المفتاح ليس من يشتري أكثر، بل بالأحرى... كيف تشتري كل شريحة وأي المحفزات تعمل بشكل أفضل.
لكن، بعيدًا عن الإحصاءات العالمية، تظهر الميزة التنافسية الحقيقية عندما نحلل بياناتنا الخاصةمن بين جميع المستخدمين الذين يقومون بعملية شراء عبر الإنترنت، نحتاج إلى معرفة ما يلي بالتحديد: كم عدد الرجال في متجرنا؟ y كم عدد النساء من بينهن؟ علاوة على ذلك، من الضروري دراسة كيفية تفاعل المستخدمين مع صفحات المنتجات، وأي العناصر الإبداعية تجذب أكبر عدد من النقرات، وأي تجارب التصفح يجدونها أكثر ملاءمة. ولتحقيق ذلك، يُنصح بالاحتفاظ بسجل محدّث لعملائنا (نظام إدارة علاقات العملاء، والنماذج، ومعرّفات الشراء، وبيانات التحليلات) يسمح لنا بتقسيم سلوكهم وتحليله حسب الجنس.
كيف تؤثر المنتجات وبيئة المبيعات على المبيعات حسب الجنس
ستتحدد الإجابة على سؤال عدد الرجال والنساء الذين يتسوقون في متجرنا بشكل أساسي من خلال المنتجات التي نقدمها على موقعنا الإلكترونيتوجد فئات مؤنثة أو ذكورية بوضوح (على سبيل المثال، قطاعات معينة من مستحضرات التجميل والأزياء وهي موجهة في الغالب إلى النساء، بينما تستهدف مناطق مثل ألعاب وجوائز (غالباً ما تكون موجهة نحو الرجال)، على الرغم من وجودها في قطاعات أخرى مثل السيارات، التكنولوجيا، الألعاب أو المشروبات إن التوازن بين الجنسين أكبر، ويجب أن يكون التقسيم أدق.
بالإضافة إلى الكتالوج، بيئة المبيعات يلعب دورًا حاسمًا. في تجارة التجزئة التقليدية، تُؤخذ جوانب مثل الإضاءة، وترتيب الرفوف، والنظافة بعين الاعتبار بعناية. أما في التجارة الإلكترونية، فالمكافئ هو تصميم ويب واضح وسهل التصفح، مُكيّف مع سلوك كل جنس.تشير دراسات مختلفة إلى أن عميلات يُولي اهتماماً خاصاً لشعور النظام، والنظافة البصرية، وتناغم الألوان ووفرة من المعلومات المفيدة، في حين أن الكثير المتسوقون الذكور إنهم يعطون الأولوية لإيجاد المنتج المطلوب بسرعة و أكمل عملية الشراء بأسرع وقت ممكنبواجهات أكثر تنظيماً وبدون عناصر زائدة.
وجد مديرو المتاجر الإلكترونية أن بيئة مبيعات تراعي الفوارق بين الجنسين يؤدي هذا إلى زيادة عدد الطلبات. وهذا يؤثر على diseño الويب، ولكن أيضًا النصوص والصور والتنسيقاتتشير العديد من الدراسات إلى أن النساء يملن إلى الشعور براحة أكبر مع صور ثابتة ووصفيةمصحوبة بنصوص أطول تشرح الاستخدامات والفوائد، بينما يعالج الرجال المعلومات بشكل أفضل صور أو مقاطع فيديو متحركة ووصف أقصر، موجه نحو الميزات والبيانات والوظائف.
وباتباع هذا النمط، يقوم العديد من تجار التجزئة للأجهزة الإلكترونية بتصميم بيئة ذات تصميم بسيط وهيكلية عاليةمع التركيز على المواصفات الفنية والمقارنات وفلاتر المنتجات المتقدمة. في المقابل، تميل المتاجر الموجهة لجمهور نسائي في الغالب إلى التركيز على تصميمات أكثر دفئًا، ومحتوى عاطفي وعناصر تعزز الشعور بالانتماء للمجتمع والثقة وتوصيات الأقران.
التسويق العصبي، والجنس، والرسائل الإعلانية
El التسويق العصبي وقد أظهرت الدراسات أن الاختلافات العصبية الفيزيولوجية بين دماغ الذكر والأنثى تؤثر هذه العوامل على كيفية معالجة المحفزات الإعلانية، مما يؤثر على العاطفة والذاكرة واتخاذ قرارات الشراءهذه الاختلافات ليست حتمية، لكنها تساعد على فهم سبب نجاح بعض الصيغ بشكل أفضل مع شريحة معينة أو أخرى عند دمجها مع العوامل الاجتماعية والثقافية والسياقية.
وفي حالة النساء، يُلاحظ عادةً أن قشرة الفص الجبهي الأكثر تطوراوهو مجال يتعلق بإدارة المشاعر المعقدة. وهذا يفسر سبب كونهم متقبلين بشكل خاص لـ محتوى غني بالقيم والتعاطف والتواصل الاجتماعيليس فقط الرسائل الرومانسية، بل كل ما يجذب... التصور الذاتي، الصداقة، الأخوة وحماية الآخرين (على سبيل المثال، القاصرين أو الفئات الضعيفة). حملات مثل بعض الإعلانات من Calzedonia إنهم يوضحون هذا النهج حيث تكون العواطف هي الأبطال المطلقين.
El الجسم الثفنييُظهر المسار العصبي العضلي، المسؤول عن ربط نصفي الدماغ، تطورًا أكبر لدى العديد من النساء، مما يعزز قدرتهن على تعدد المهاموهذا يعني سهولة أكبر في المعالجة المتزامنة. النص، والصورة، والسياق، والرسائل الثانويةيتماشى هذا مع رحلات الشراء الأطول والأكثر تفصيلاً، حيث تتم مقارنة خيارات متعددة قبل اتخاذ القرار.
El الحصينعادةً ما يكون هذا الجانب الرئيسي من الذاكرة طويلة المدى أكثر تطوراً في دماغ الأنثى، لذا تميل النساء إلى تذكر المزيد من التفاصيل لفترة أطولبالنسبة للتجارة الإلكترونية، هذا يعني أن حملة مصممة بشكل جيد ومتسقة على مر الزمن يمكن أن يؤدي ذلك إلى استحضار قوي للغاية للعلامة التجارية إذا عزز باستمرار القيم والنبرة والفوائد.
تُشير دراسات التسويق العصبي لدى الرجال إلى تطور أكبر لـ الفص الجداري (المتعلقة بالإدراك المكاني) و اللوزة، المرتبطة بمشاعر أساسية مثل الخوف والغضب وغريزة البقاءهذا يعني أن العديد من الرجال، بشكل عام، يستجيبون بشكل أفضل لـ صور مؤثرة، وفيديوهات ديناميكية ورسائل تتناول التحديات، والإنجاز الشخصي، والأداء، أو السلامة، مع تركيز أقل على سرد القصص المفصلة.
الصور النمطية للجنسين والإبداع الإعلاني في التجارة الإلكترونية
تشير العديد من الدراسات حول الإعلانات الحالية إلى أن النساء ما زلن الشخصيات الرئيسية في العديد من الإعلانات والحملات الرقمية، ليس فقط كمستهلكين، ولكن أيضًا كـ المشترون والمؤثرون من أجل بيئتهم. ومع ذلك، يظل تمثيلهم مرتبطًا ارتباطًا وثيقًا بـ الصور النمطية التقليدية للجنسينوخاصة في سياقات الرعاية المنزلية، مما قد يحد من فعالية العلامات التجارية على المدى الطويل ويؤدي إلى رفضها من قبل جمهور أصبح أكثر حساسية تجاهها. المساواة.
أمثلة أكثر وضوحًا على التمييز الجنسي في الإعلانات، مثل: تحقير المرأةسوء المعاملة في سياق فكاهي أو استخدام أجسادهم كـ مجرد جاذبية جنسيةلقد بدأ حضورهم بالتراجع، ولكن... عدم المساواة في توزيع الأدوارفي البيئات المنزلية، لا تزال النساء يظهرن في الغالب على أنهن مدير المنزل ومقدم الرعايةفي أماكن العمل أو الأماكن العامة، غالباً ما يتم وضعها في مناصب تابع للشخصيات الذكورية، سواء على المستوى الهرمي أو في ديناميكيات التفاعل (من يقترح، من يقرر، من ينفذ).
في التجارة الإلكترونية، تنتقل هذه النظرة المتحيزة إلى تقسيم الإبداعات والمنتجاتهناك اتصالات مصممة حصريا للرجال o للنساءحيث يظهر جنس واحد فقط، كما لو كانوا يعيشون في حجرات حيوية محكمة الإغلاقومن الأمثلة الشائعة الإعلانات عن ألعاب وجوائز موجهة فقط للرجال أو لـ مستحضرات التجميل والأزياء موجهة حصراً للنساء. في قطاعات مثل السيارات، التكنولوجيا أو الألعابهناك تواجد مشترك أكبر لكلا الجنسين، على الرغم من أنه لا يزال يتم رصد بعض التحيزات، على سبيل المثال، عندما ترتبط الفتيات بشكل متزايد بألعاب البناء، لكن الأولاد لا يشاركون بنفس العفوية مع الألعاب التي تعتبر تقليديًا "للبنات".
ولا يزال هناك تحيز في الحجج المستخدمة من قبل المعلنين: عندما يستهدف الإعلان النساء، فإنه يستخدم في كثير من الأحيان لـ رسائل عاطفيةترتبط هذه الحجج بالتجربة الشخصية والطبيعية والعملية؛ وعندما تُوجه إلى الرجال، تُعطى الأولوية للحجج. عقلاني ووظيفيتتعلق هذه العوامل بالخبرة والبيانات والتدريب التقني. إن دمج هذه التفاصيل الدقيقة في حملات التجارة الإلكترونية يساعد على تحسين النتائج، ولكنه أمر بالغ الأهمية. دون تعزيز الصور النمطية التي تضع أحد الجنسين فوق الآخر.
التجزئة المتقدمة، واختبار A/B، والحملات التسويقية الخالية من الابتذال.
بمجرد حصولك على معلومات عامة ومحددة فيما يتعلق بهوية عملائنا وكيفية تفاعلهم، يمكننا القيام بما يلي: تخطيط الحملات التسويقية وبدقة أكبر بكثير. أحد الاحتمالات هو إطلاق حملات تستهدف تحديدًا جمهورنا المستخدمون الحاليونتخصيص الرسائل والعروض والمحتوى؛ وثمة جانب آخر يتمثل في تصميم الإجراءات المخصصة لـ جذب مستخدمين جددفي هذه الحالة الأخيرة، يُنصح بالاعتماد على تاريخ التحويل لتحديد ما إذا كان من الأفضل تعزيز اكتساب نوع معين من المنتجات أو تحقيق التوازن في قاعدة العملاء.
منصات الاعلان على شبكة الانترنت تتيح هذه التقنيات اليوم العمل مع متغيرات متعددة في آن واحد: الجنس، العمر، الاهتمامات، نوع الصفحة التي يُعرض عليها الإعلان، السياق الدلالي، الجهاز، وقت اليوم، إلخ. وقد أُجريت تجارب حديثة في قطاعات نمطية، مثل... صناعة السياراتتُظهر هذه النتائج أنه عند النظر فقط إلى متغيرات بسيطة (على سبيل المثال، البيئة التي يظهر فيها الإعلان وجنس الشخص في التصميم)، تكون النتائج متجانسة نسبيًا. ومع ذلك، عند دمج طبقات إضافية، مثل نوع الشركة المذكورة في الإعلان (العائلة أو الأصدقاء)، تقسيم مواقع الويب (صفحات تقليدية للذكور أو الإناث) و استهداف السياق، و تتحسن المقاييس بنسبة تتراوح بين 20% و 60%تظهر اختلافات كبيرة في نية الشراء.
على سبيل المثال، استبدال تم استبدال الإبداع الأنثوي بالإبداع الذكوري في سياق المدينة والأسرة، يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة في نية الشراء تتجاوز 50%. تغيير بيئة الإبداع مدينة للمغامرة في الإعلانات الخاصة بالرجال أو النساء (خاصةً عندما يظهرون معًا) وعرضهم في المناطق السياقية المرتبطة بالجنس الآخر وقد أظهرت زيادة ملحوظة في الاهتمام بالمنتج والرغبة في تجربته. تشير هذه النتائج إلى أن اكسر القوالب النمطية (على سبيل المثال، يمكن أن يكون عرض النساء في بيئات المغامرة أو الإعلانات "الأنثوية" على المواقع التي يهيمن عليها الرجال تقليديًا) فعالًا بشكل خاص.
وتكشف البيانات أيضاً أن أعمال إبداعية موجهة للجمهور الذكوري تكون أكثر فعالية عند وضعها في إطار بيئة المدينة والأسرة بدلاً من خوض مغامرة مع الأصدقاء، بينما أعمال إبداعية موجهة للجمهور النسائي يؤدي وجود النساء بمفردهن في بيئات المغامرة إلى توليد المزيد نية الشراء عندما يتم عرضها في المواقع والسياقات التي كانت حكرًا على الذكور تقليديًاتؤكد هذه النتائج غير البديهية فكرة أن الإعلان الأكثر فعالية في التجارة الإلكترونية هو ذلك الذي يتحدى الأعراف الجندرية واستخدام اختبار A/B المستمر لعزل المتغيرات وتحسين الحملات.
استراتيجيات المحتوى والأسلوب وفقًا للجنس في التجارة الإلكترونية الخاصة بك
عند تطبيق كل ما سبق على العمليات اليومية لمتجر إلكتروني، فإنه يترجم إلى سلسلة من تعديلات محددة مما يمكن أن يحسن بشكل كبير من فعالية الإعلانات دون التضحية بالتواصل الشامل. بالنسبة للجمهور الذي يتكون في الغالب من النساء، يُنصح بالعمل وصف أكثر تفصيلاً للمنتجاتالتي تشرح بالتفصيل الاستخدامات والفوائد وإمكانيات الاستخدامتُرفق هذه المحتويات بصور ثابتة عالية الجودة وتقييمات من مستخدمين آخرين. قد يكون الأسلوب ودودًا وعاطفيًا، لكن دون تبسيط مفرط أو اختزال الحديث إلى مجرد موضوع جمالي أو منزلي.
في حالة الجمهور الذي يتكون في الغالب من الذكور، أ معلومات أكثر إيجازًا وتركيزًا على الميزاتمع جداول مقارنة، وبيانات فنية، ومؤشرات أداء، ومقاطع فيديو توضيحية واضحة. الهدف هو تمكين المستخدم من اتخذ قرارًا دون تأخير كبيرالتنقل عبر بيئة منظمة، مع فلاتر قوية ومسار شراء مباشر.
في كلتا الحالتين، يُنصح بتجنب رسائل جنسية أو تمييزيةبدلاً من ترسيخ فكرة أن مكان المرأة هو المجال المنزلي ومكان الرجل هو المجال العام أو التكنولوجي، يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية الاستفادة من تقسيم السوق حسب الجنس لـ لإبراز الأدوار الجديدة: مقدمو الرعاية من الذكور، والقيادات النسائية، والفتيات المهتمات بالعلوم والتكنولوجيا، إلخ. مبادرات مثل إعلان نسائي أو حملات العلامات التجارية مثل شكل الجسم (مع #BloodNormal)، H & M (مع #LikeaLady) أو جولدي بوكس تُظهر هذه الأمثلة كيف يمكن للتواصل الذي يتحدى الصور النمطية أن يتواصل مع الجمهور، وفي الوقت نفسه، يعزز المبيعات.
دمج ذكي الاختلافات بين الجنسين في السلوك برؤية من المساواة والتنوع يتيح لك تصميم إعلانات التجارة الإلكترونية التي لا تحقق معدلات تحويل أفضل فحسب، بل تبني أيضًا علامة تجارية راسخة وذات صلة تتوافق مع القيم الحاليةاستناداً إلى المعلومات العامة والخاصة من عملائنا، فإن المفتاح هو التجربة والقياس والتحسين، وتجنب الصيغ الجامدة والسماح للبيانات واحترام الناس بتوجيه الاستراتيجية.
موقع للتجارة الإلكترونية يتعامل مع النوع الاجتماعي على أنه متغير التجزئة المسؤولمن خلال تنظيم بيئة المبيعات بعناية، واستخدام التسويق العصبي بحكمة، وتجنب الصور النمطية، فإنها تمتلك أساسًا أكثر قوة لتوسيع نطاق حملاتها. الإعلان الرقمي والحفاظ على النمو على المدى الطويل.