أطلقت SugarCRM برنامج Hintوهو أول برنامج للشركة مصمم خصيصاً لتقديم خطوط إنتاج جديدة من ذكاء العلاقات ضمن منتجاتها. إنه حل يأخذ مفهوم إدارة علاقات العملاء التقليدي خطوة إلى الأمام من خلال أتمتة جمع البيانات العامة وتحويلها إلى معلومات مفيدة للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
تلميح المستخدمين يمكنهم إدخال بعض بيانات الاتصال الخاصة بشخص أو شركة يرغبون في التواصل معها (على سبيل المثال، الاسم والبريد الإلكتروني والشركةومن ثم، يقوم تطبيق Hint تلقائيًا بالبحث في المصادر الاجتماعية وقواعد البيانات العامة على الإنترنت لتحديد موقع المعلومات الشخصية والمؤسسية ذات الصلةيتم دمج كل هذا بسرعة في نظام إدارة علاقات العملاء، مما يقلل العمل اليدوي ويزيد من جودة ملف تعريف العميل.
ما هي ميزة SugarCRM Hint وكيف تعمل؟
البيانات وغيرها البيانات الشخصية وبيانات الشركات ما كان يتطلب سابقًا ساعات من البحث الفردي أصبح الآن يتم تحديده تلقائيًا. يتتبع برنامج Hint المعلومات في الشبكات الاجتماعية مثل فيسبوك أو لينكدإن، بالإضافة إلى قواعد البيانات العامة المختلفة، ومواقع الأخبار، ومواقع الشركات الإلكترونية، بحيث يكون لدى المستخدم عرض كامل لمعلومات الاتصال والحساب والتي سيتفاعل معها. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لـ Hint، عند الاقتضاء، استكمال تلك المعلومات العامة ببيانات من الملفات الداخلية وسجلات الشركة التي يمكن للمؤسسة الوصول إليها، ودمجها في الملف الشخصي للحصول على رؤية أكثر شمولاً.
باستخدام عدد قليل من نقاط البيانات الأساسية فقط، يستطيع Hint بناء ملفات تعريف مُحسّنة وفورية قد تشمل هذه العناصر، من بين أمور أخرى، الخلفية الأكاديمية للشخص وخبرته المهنية، أو عدد الموظفين، والقطاع، وآخر الأخبار، والنشاط الاجتماعي للشركة. وبهذه الطريقة، يصبح الموظفون عمليًا خبراء العملاء قبل المكالمة أو الاجتماع الأول.
لفرق المبيعات ، ميزة التلميح ما يميزه عن مزودي أنظمة إدارة علاقات العملاء الآخرين هو أنه يسمح لهم باختيار المعلومات الأكثر صلة ودمجها بسرعة في الملف الشخصي CRM يرتبط ذلك بفرصة محددة يعملون عليها. كما يمكن إنشاء ملفات تعريف عملاء جديدة من الصفر، في حين يمكن ربط المعلومات التي يحصل عليها النظام بفرصة محددة. يتم التحديث تلقائيًاالحفاظ على تحديث البيانات باستمرار دون بذل جهد إضافي.
سعر التلميح هو 15 دولارًا شهريًا لكل مستخدم وهو متوافق مع Sugar 7.8 أو الإصدارات الأحدث. علاوة على ذلك، فإن Hint هو البرنامج الأول لـ SugarCRM يعتمد بشكل كامل على نموذج البرمجيات كخدمة السحابية، مما يسهل نشرها وتحديثها وقابليتها للتوسع في جميع أنواع المؤسسات، ويفتح الباب أمام النشر الحصري كخدمة سحابية في المستقبل.
الذكاء العلائقي والتطور نحو الذكاء الاصطناعي
"التلميح هو الأساس من أجل مستقبلٍ يُبنى فيه على العلاقات الذكية، والتي يمكن أن تتطور إلى علاقة حقيقية الذكاء الاصطناعي وأوضح المتحدث باسم SugarCRM في ذلك الوقت: "يتم تطبيق ذلك على إدارة علاقات العملاء". أندرو ستابلزيكمن السر في الكم الهائل من البيانات التي يتم جمعها تلقائياً وبطريقة منظمة.
يتطلب الذكاء الاصطناعي حجم كبير من البياناتنظيفة ومنظمة، و"مع تطور Hint، سيسمح لنا ذلك بالحصول على المعلومات المطلوبة لإنشاء نظام تحليلي تنبؤي وأضاف ستابلز: "وآلة قادرة في نهاية المطاف على تعلم كل هذا". وبهذا، يتقدم نظام SugarCRM على جبهتين رئيسيتين: ذكاء العلاقات (لمعرفة المزيد والأفضل عن كل عميل) و إدارة العلاقات (استخدم تلك المعلومات لاتخاذ قرارات أفضل وتوجيه التفاعلات).
وتشمل هذه الاستراتيجية أيضاً الإعلان عن ميزات تكميلية، مثل المساعد الرقمي الذكي (ADI) يركز على الأجهزة المحمولة، وجديد مجموعة أدوات تطوير البرمجيات (SDK) وبذلك تستطيع الشركات إنشاء تطبيقات إدارة علاقات العملاء (CRM) مخصصة بالكامل للهواتف المحمولة. وتعزز هذه الابتكارات مكانة Hint كشركة رائدة في مجالها. قطعة رئيسية التزام SugarCRM بالأدوات "الذكية" القادرة على أتمتة عملية جمع البيانات وتقديمها التعلم العميق التركيز على تعزيز العلاقات التجارية.
فوائد للمبيعات والتسويق وتجربة العملاء
من أهم مزايا SugarCRM Hint ما يلي: توفير الوقت والتكاليفتؤدي هذه الأداة العمل الذي كان يتطلب سابقًا عمليات بحث يدوية وجداول بيانات، مما يتيح لمتخصصي المبيعات والتسويق التركيز على محادثات ذات قيمة أعلى مع عملائهم المحتملين. وتشير التقديرات إلى أنه بفضل تطبيق Hint، يمكن لبعض المديرين التنفيذيين توفير ما يصل إلى عدة دقائق لكل مكالمة عملمن خلال توفير جميع المعلومات الأساسية قبل الاتصال.
علاوة على ذلك، من خلال امتلاك بيانات ذات صلة ومحدثة في الوقت الفعلي، يمكن للشركات اتخاذ قرارات أسرعبهامش خطأ أقل بكثير. لمعرفة ذلك بنظرة سريعة ملف تعريف العميل يوفر ذلك أمانًا أكبر عند بدء دورة المبيعات، وتكييف عرض المبيعات وتحديد أولويات الفرص وفقًا لمدى ملاءمتها للمنتج أو الخدمة.
تكتسب قيمة التلميح أهمية خاصة في المناطق التي بها استخدام مكثف لوسائل التواصل الاجتماعيحيث تكون البصمة الرقمية للمستخدمين والشركات غنية للغاية. وبفضل Hint، يصبح هذا الكم الهائل من البيانات العامة مصدر معلومات الأعمال قادرة على تعزيز الأعمال التجارية بشكل كبير، وتحسين التجزئة، وتقديم خدمة أكثر ملاءمة لاحتياجات كل عميل.
باختصار، يجمع SugarCRM Hint بين ذكاء العلاقاتأتمتة عمليات جمع البيانات وقدرات التحليل المتقدمة تُمكّن أي مؤسسة من فهم عملائها المحتملين والحاليين بشكل أفضل، وتحسين عمليات المبيعات، وبناء علاقات تجارية أقوى مدعومة بمعلومات دقيقة ومحدثة باستمرار.