أطلقت SugarCRM برنامج Hint، وكان حلها الأول يركز على ذكاء العلاقات في إدارة علاقات العملاء وفي أتمتة عملية جمع بيانات العملاء. يمكن لمستخدمي Hint إدخال بعض تفاصيل الاتصال الخاصة بالشخص الذي يرغبون في التواصل معه (على سبيل المثال، الاسم أو الشركة أو البريد الإلكتروني) و Hint يقوم البرنامج تلقائيًا بالبحث في مصادر عامة واجتماعية متعددة على الإنترنت. معلومات ذات صلة على المستويين الشخصي والمؤسسي.
La بيانات مُثريةيتم تحديد هذه المعلومات، إلى جانب تفاصيل شخصية وتجارية أخرى من ملفات الشركة الداخلية ومصادر خارجية، وتجميعها بحيث يتمكن المستخدم من الوصول إلى عرض كامل للعميل أو جهة الاتصالوهو أيضاً أول برنامج يقدم خطوط إنتاج جديدة من الذكاء العلائقي ضمن مجموعة منتجات الشركة، مما يؤكد التزام SugarCRM بالمنتجات التي تولد قيمة من خلال البيانات والأتمتة. "التلميح هو الأساس لمستقبل إنتاج العلاقات الذكية ، والتي يمكن أن تصبح ذكاءً اصطناعيًا ،" قال المتحدث باسم شركة SugarCRM، أندرو ستابلز، مؤكداً على الدور الاستراتيجي للأداة ضمن النظام البيئي لمنتجات الشركة.
التلميح كأساس للذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء
La تطبيق الذكاء الاصطناعي على إدارة علاقات العملاء يتطلب ذلك كميات كبيرة من البيانات عالية الجودة. تلميح تتطورتتيح هذه الأداة لـ SugarCRM جمع تلك المعلومات وتوحيدها وهيكلتها لتغذية نماذج التنبؤ التحليلية وقدرات التعلم التلقائيووفقًا لشركة ستابلز، فإن هذا النهج سيمكنهم من إنشاء نظام قادر على تعلم أنماط سلوك العملاء وتوقع أفضل الإجراءات التجارية.
ضمن استراتيجية الشركة العالمية، تُعدّ Hint رائدة خط إنتاج يركز على ذكاء العلاقاتهذا مبني على أتمتة واسعة النطاق لاكتساب البيانات وفي تقنيات التعلم العميق لمساعدة المستخدمين في كل تفاعل مع عملائهم وجهات اتصالهم وعملائهم المحتملين. وبهذه الطريقة، يتوقف نظام إدارة علاقات العملاء عن كونه مجرد مستودع معلومات ويصبح مساعد ذكي يوجه العلاقة التجارية.
وقد تم استكمال الإطلاق الأولي لـ Hint بوظائف "ذكية" أخرى ضمن نظام SugarCRM البيئي، مثل المساعد الرقمي الذكي (ADI)صُمم هذا المساعد المحمول لإنشاء تجارب إدارة علاقات العملاء (CRM) مُحسّنة للأجهزة المحمولة. ويتضمن عناصر مثل: التقاويم الذكية التي تعرض المعلومات اللوجستية (الوقت، الموقع، الاتجاهات) و ملخصات استراتيجية للحضور في الاجتماع تم الحصول عليها تلقائيًا بواسطة Hint، بما في ذلك الملفات الشخصية الاجتماعية والتجارية.
كيف تساعد تلميحات SugarCRM فرق المبيعات والتسويق
بالنسبة لفرق المبيعات، فإن ميزة Hint الكبيرة على غيرها بائعي منتجات CRM هو أنه يسمح للمستخدمين اختر معلومات محددة ويمكن نقلها بسرعة إلى ملف تعريف في نظام إدارة علاقات العملاء أو إلى فرصة محددة يعملون عليها. فبدلاً من إضاعة الوقت في عمليات البحث اليدوية، يتلقى مندوب المبيعات معلومات ذات صلة ومحدثة في الوقت الفعلي معلومات عن الشركة والشخص الذي ستتواصل معه.
بحسب مسؤولين تنفيذيين في شركة SugarCRM، يمكن للمسؤولين التنفيذيين توفير قد تصل مدة المكالمة الواحدة إلى عدة دقائق. وبفضل عملية إثراء البيانات التلقائية هذه، يُترجم ذلك الوقت إلى إنتاجية أكبرمكالمات أكثر استعدادًا و معدل تحويل أفضلعلاوة على ذلك، تسمح جودة المعلومات بإرسال رسائل مخصصة، واكتشاف فرص البيع المتبادل، وتحديد أولويات العملاء المحتملين ذوي احتمالية الإغلاق الأعلى.
إلى جانب المبيعات، تقدم شركة Hint قيمة كبيرة للفرق في التسويق وخدمة العملاءتسهل هذه الأداة عملية إنشاء تقسيمات استنادًا إلى البيانات الديموغرافية (حجم الشركة، القطاع، الموقع) والبيانات السلوكية، مما يساعد على تصميم الحملات الأكثر صلة عبر قنوات مثل البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والرسائل النصية القصيرة. يتيح التكامل مع حلول SugarCRM الأخرى أتمتة الحملات بالكامل التي تستفيد من المعلومات التي يجمعها Hint.
يمكن للمستخدمين إنشاء ملف تعريف العميل الجديد في غضون ثوانٍ معدودة، يمكن تحديث المعلومات تلقائيًا من المصادر المتصلة. وهذا يحافظ على تحديث جميع بيانات جهات الاتصال والشركات. يتم تحديثها باستمرارتقليل الأخطاء والتكرار والقرارات المبنية على معلومات قديمة.
الميزات الرئيسية لـ Hint وسعره وتوافقه
سعر التلميح هو 15 دولارًا شهريًا لكل مستخدم ويدعم Sugar 7.8 أو الإصدارات الأحدثوهذا يسمح باعتماده من قبل كل من المنظمات التي تعمل بالفعل مع المنصة والعملاء الجدد الذين يقررون تطبيق SugarCRM من الصفر.
تشمل الميزات الرئيسية لـ Hint ما يلي:
- جمع البيانات تلقائيًا من مصادر عامة متعددة وشبكات التواصل الاجتماعي.
- التحديث المستمر إنشاء ملفات تعريف جهات الاتصال والحسابات دون تدخل يدوي.
- تكامل كامل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) قسم المبيعات والتسويق والخدمات في شركة شوغر.
- التحضير للوظائف التنبؤية والتحليلات المتقدمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
- دعم مخصص للبيئات المتنقلة بفضل المساعد الرقمي الذكي ومجموعات تطوير البرامج (SDKs) للتطبيقات المخصصة.
علاوة على ذلك، قامت شركة SugarCRM بالترويج لـ مجموعة أدوات تطوير البرامج الجديدة (SDK) لإنشاء تطبيقات جوال مخصصة بالاعتماد على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). يتيح ذلك للشركات تخصيص تجربة مستخدم Hint لتناسب عملياتها الخاصة وتطويرها تطبيقات مخصصة التي تستفيد من ذكاء العلاقات في سياقات محددة للغاية (زيارات المبيعات الميدانية، والمعارض التجارية، والفعاليات، وما إلى ذلك).
Hint كخدمة سحابية ضمن نظام SugarCRM البيئي
يُعدّ برنامج Hint أول برنامج لشركة SugarCRM يعتمد كلياً على البرمجيات السحابية.صُممت SugarCRM من الصفر كخدمة سحابية، حيث تتولى إدارة جميع عمليات جمع البيانات وإثرائها وتحديثها ضمن بنيتها التحتية السحابية. وهذا يقلل من التعقيد التقني للعميل ويسرع العملية. وقت بدء التشغيل.
من خلال تقديم Hint كخدمة سحابية، تستطيع SugarCRM تحديث وتحسين مستمر تتيح خوارزميات ذكاء العلاقات للمستخدمين إضافة مصادر بيانات جديدة وتحسين الأداء دون الحاجة إلى عمليات تثبيت أو صيانة معقدة. وفي الوقت نفسه، يمكن للشركة تطوير المنتج إلى خدمة الذكاء الاصطناعي ذاتية التشغيل بشكل متزايد، مستعدة للتنبؤ باحتياجات العملاء والتوصية بإجراءات محددة لفرق المبيعات والتسويق.
يتماشى هذا التوجه السحابي مع رؤية تقوم بموجبها شركة SugarCRM بصيانة وتطوير خطي إنتاج رئيسيين: من جهة، حلول مخصصة لـ ذكاء العلاقات (حيث يكون هينت هو الشخصية الرئيسية) ومن ناحية أخرى، تركز الأدوات على إدارة العلاقات الأساليب التقليدية (أتمتة العمليات، إدارة الفرص، خدمة العملاء، إلخ). إن الجمع بين كلا النهجين يجعل إدارة علاقات العملاء (CRM) منصة استراتيجية بناء علاقات تجارية قوية والتكيف مع الأوضاع الجديدة مع تطور العملاء.
أتمنى أن تحقق هذه الشركة نجاحًا كبيرًا مع تطبيقها وبرنامجها الجديدين، لأنهما يمثلان خطوة مهمة نحو أنظمة إدارة علاقات العملاء أكثر ذكاءً واستباقية وقائمة على البياناتحيث يعمل الذكاء الاصطناعي والأتمتة معًا لتحسين كل تفاعل مع العملاء.