هذا الأسبوع فقط ، توصل البرلمان ، إلى جانب القنصلية والمفوضية ، إلى اتفاق على إنهاء الحجب الجغرافي التي منعت المستهلكين في الاتحاد الأوروبي من شراء منتجات أو خدمات داخل الولايات المتحدة.
بحسب بيان الاتحاد الأوروبي، ستؤدي هذه التغييرات إلى زيادة التجارة الإلكترونية لصالح المستهلكين والشركات، من خلال إزالة الحواجز غير المبررة القائمة على جنسية العميل أو مكان إقامته أو مكان تأسيسه داخل السوق الداخلية.
الآن مستهلكو الاتحاد الأوروبي سيتمكنون من شراء المنتجات عبر الإنترنت، واستئجار السيارات، أو الحصول على تذاكر الحفلات الموسيقية عبر الحدود دون التعرض للتمييز بسبب بلدهم الأصلي. على سبيل المثال، لن يُجبر المستهلكون بعد الآن على الدفع ببطاقة ائتمان أو خصم مسجلة في دولة أخرى من دول الاتحاد الأوروبي عندما تكون طريقة الدفع من نفس العلامة التجارية والنوع المقبولين لدى المتجر.
نهاية الحظر الجغرافي للاتحاد الأوروبي
هذا خبر ممتاز، خاصة للعملاء؛ الآن، مع هذه القواعد الجديدة، سيتمكنون من بإمكانهم اختيار المتجر الذي يرغبون بالذهاب إليه. يرغب المستخدمون في شراء منتجاتك أو خدماتك دون حظرهم أو إعادة توجيههم إلى صفحات أخرى بناءً على موقعهم الجغرافي. لم يعد من القانوني لأي متجر إلكتروني حظر الوصول إلى موقعه الإلكتروني، أو إعادة التوجيه تلقائيًا إلى نسخة محلية دون موافقة المستخدم، أو تعديل شروط البيع بناءً على البلد الذي يتصل منه المستخدم فقط.
ومع ذلك، لن نتمكن من التمتع بجميع آثار هذه الإجراءات على الفور، كما تنص عليه اللوائح. المراجعات الدورية لتوسيع نطاقها أو تعديله، لا سيما في القطاعات التي تخضع لتنظيم جزئي فقط، مثل بعض الخدمات الرقمية والمحتوى المحمي بحقوق الطبع والنشر. في الواقع، لن يرى العديد من المستهلكين والتجار التأثير الكامل حتى العام المقبل، عند اكتمال التطبيق العملي للقواعد في عدد من الدول الأعضاء.
ما هو الحجب الجغرافي غير المبرر؟
الدعوة الحجب الجغرافي غير المبرر هذه ممارسة تجارية تنطوي على التمييز ضد المستهلكين من دول الاتحاد الأوروبي الأخرى بناءً على جنسيتهم أو إقامتهم، مما يمنعهم من الوصول إلى موقع إلكتروني، أو يحد من خيارات الشراء المتاحة لهم، أو يفرض عليهم شروطًا أقل ملاءمة من تلك المقدمة للعملاء المحليين. هذا التقسيم المصطنع للسوق الرقمية يحد من نمو التجارة الإلكترونية داخل الاتحاد الأوروبي، ويعيق إنشاء سوق رقمية أوروبية موحدة حقيقية.
تحدد اللائحة الأوروبية لمكافحة الحجب الجغرافي ما يلي: ثلاثة مواقف واضحة حيث لا يُسمح بهذا التمييز عندما يكون التاجر يعمل بالفعل في الدولة العضو المعنية:
- بيع البضائع دون تسليم فعلي إلزاميإذا وجد عميل من إحدى دول الاتحاد الأوروبي عرضًا أفضل في متجر إلكتروني في دولة عضو أخرى، فله الحق في شراء المنتج بنفس شروط العميل المحلي واستلامه من نقطة البيع أو ترتيب نقله بنفسه.
- الخدمات المقدمة إلكترونياًلا يجوز للخدمات مثل الاستضافة أو التخزين السحابي أو الأدوات عبر الإنترنت تطبيق أسعار أو شروط مختلفة بناءً على جنسية العميل فقط، شريطة أن تكون الخدمة معروضة بالفعل في سوق التاجر.
- الخدمات المقدمة في موقع فعلي محدديجب أن توفر الأنشطة مثل المتنزهات الترفيهية، وتأجير السيارات في الوجهة، أو تذاكر الفعاليات نفس العروض الترويجية (على سبيل المثال، خصومات عائلية) لأي مواطن من الاتحاد الأوروبي، بغض النظر عن بلد المنشأ.
الحقوق الرقمية وعادات الاستهلاك الجديدة العابرة للحدود
يُعدّ إزالة الحجب الجغرافي غير المبرر جزءًا من مجموعة من الحقوق والحريات الرقمية الجديدة تم إنشاء هذه الخدمات في إطار السوق الرقمية الموحدة. وتشمل هذه الخدمات إمكانية الوصول، عند السفر مؤقتًا إلى دولة أخرى من دول الاتحاد الأوروبي، إلى الاشتراكات عبر الإنترنت في الأفلام والموسيقى والكتب الإلكترونية وألعاب الفيديو أو الأحداث الرياضية المتعاقد عليها بشكل قانوني في بلد الإقامة، مما يعزز استهلاك المحتوى بشكل أكثر مرونة في جميع أنحاء الاتحاد.
أشارت المفوضية الأوروبية إلى تزايد الاهتمام بالمحتوى العابر للحدوديتزايد إقبال المستخدمين على الوصول إلى الموسيقى الرقمية والمحتوى السمعي البصري والكتب والألعاب في دول أعضاء أخرى، ويعود ذلك في المقام الأول إلى عدم توفرها في بلدانهم أو رغبةً في التمتع بخيارات أوسع. ويبرز هذا التوجه بشكل خاص بين المستخدمين الشباب، الذين يقودون الطلب على الخدمات الإلكترونية العابرة للحدود.
الالتزامات والحدود المفروضة على المتاجر الإلكترونية
على الرغم من أن اللائحة تعزز حقوق المستهلك، إلا أنها تحدد بوضوح أيضاً الالتزامات والهوامش عمليات المتاجر الإلكترونية. الشركات:
- لا يمكنهم حظر أو تقييد وصول المستهلكين من الدول الأعضاء الأخرى عندما يكتشفون عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بهم أو جنسيتهم أو مكان إقامتهم.
- يجب أن يقدم نفس شروط الوصول العامة إلى الموقع الإلكتروني والعروض، مما يسمح للمستخدم باختيار نسخة الموقع التي يرغب في الشراء منها بحرية، دون عمليات إعادة توجيه قسرية.
- بإمكانهم الحفاظ على سياسات تسعير متباينة حسب البلد أو إصدار الموقع الإلكتروني، ولكن يجب أن تسمح هذه المواقع لأي مستهلك في الاتحاد الأوروبي بالوصول إلى العرض الذي يهمه أكثر إذا كانت الصفحة متاحة.
- لا يمكنهم رفض طريقة دفع مقبولة (على سبيل المثال، بطاقة من علامة تجارية ونوع معينين) لمجرد أن وسيلة الدفع صدرت في دولة عضو أخرى.
- هم ملزمون بالبيع لأي مستهلك في الاتحاد الأوروبي عندما يكون المنتج أو الخدمة متاحًا، لكنهم غير ملزمين بـ التوصيل في جميع أنحاء أوروبايجب عليهم تحديد منطقة التسليم بوضوح، وعند الاقتضاء، السماح للمشتري بترتيب عملية الاستلام.
يهدف هذا النظام أساسًا إلى منع التمييز في الحصول على المنتجات أو الخدمات عندما لا توجد مبررات موضوعية. ومع ذلك، لا تملك المتاجر... الالتزام بالبيع في جميع الأحوال ولا يضمن النظام تعديل الأسعار أو توحيدها بين الدول. فهناك أسباب موضوعية تدفع التاجر إلى الحد من نشاطه عبر الحدود، مثل ضرورة التسجيل لدى السلطات الضريبية في دولة أخرى، وارتفاع تكاليف الشحن، أو اختلاف حماية المستهلك مما يزيد من تكاليف الامتثال.
ما هي الاستثناءات من لوائح الحجب الجغرافي؟
على الرغم من التقدم المحرز، لا تزال هناك المناطق المستبعدة كلياً أو جزئياً بموجب لائحة الحجب الجغرافي، وهي حساسة بشكل خاص نظراً لارتباطها بحقوق النشر أو لوائح قطاعات محددة. ومن بين القطاعات الرئيسية المستثناة ما يلي:
- تحدد الخدمات السمعية والبصرية، مثل البث الرياضي أو المحتوى الذي يتم ترخيص حقوقه حسب المنطقة.
- جزء من محتوى محمي بحقوق الطبع والنشر يتم تقديمها في خدمات عند الطلب.
- شراء وبيع الخدمات أو السلع غير المخصصة للمستهلك النهائي، ولكن لتصنيع منتجات أخرى أو لإعادة بيعها.
- لا تزال بعض القطاعات الخاضعة للتنظيم، مثل قطاع النقل، تخضع لقواعد محددة على المستويين الأوروبي والوطني.
تقوم المفوضية بتقييم مستمر لـ احتياجات المستهلك وتطور السوق في هذه القطاعات لتحديد ما إذا كان من المناسب توسيع نطاق اللائحة ليشمل الخدمات الرقمية الجديدة، والتي قد تؤثر على الموسيقى والكتب الإلكترونية وبرامج الكمبيوتر والألعاب عبر الإنترنت في المستقبل.
التأثير على التجارة الإلكترونية والشحن الدولي
قد تكون الخطوة التالية هي البدء انخفاض أسعار الشحنات العابرة للقاراتلا يزال هذا الأمر يثني العديد من المستهلكين عن الشراء داخل الولايات المتحدة وبين مختلف الدول الأوروبية عندما تكون تكاليف الخدمات اللوجستية مرتفعة. ورغم أن لائحة الحظر الجغرافي قد قللت بشكل كبير من ممارسات الحظر غير المبررة، إلا أن عقبات مثل اختلاف الأنظمة الوطنية، والمتطلبات الضريبية، وتكاليف توصيل الطرود لا تزال قائمة.
لذلك، ينبغي أن يصاحب إنهاء الحجب الجغرافي تحسينات في حلول الخدمات اللوجستية عبر الحدود وتوصيل الطرودبالإضافة إلى أدوات الثقة الإلكترونية التي تُسهّل على المستهلكين تحديد المتاجر الآمنة عند التسوق في بلدان أخرى. وتُساهم مبادرات مثل أختام الثقة الأوروبية للتجارة الإلكترونية في تعزيز الأمن القانوني وسمعة المتاجر التي تبيع منتجاتها خارج حدودها.
نأمل أن تؤدي هذه التغييرات الجديدة في لوائح الشراء عبر الإنترنت إلى توسيع السوق والفرص للجميع المشترين والشركات في أوروباعلى الرغم من رفع الحظر، لا تزال هناك عدد من العقبات أو الصعوبات في ممارسة الأعمال التجارية بفعالية مع دول أخرى حول العالم، وخاصة مع الدول الأبعد، لكن إزالة الحظر الجغرافي غير المبرر هي خطوة أساسية نحو سوق رقمية أوروبية أكثر تكاملاً وتنافسية وسهولة في الوصول إليها للشركات والمستهلكين.