أمازون في إسبانيا: بين توسع خدماتها السحابية ومشاكل التوصيل

لا تزال أمازون عملاقًا لا يترك أحدًا غير مبالٍ في إسبانيا. فبينما تمضي الشركة قدمًا في بناء مركز بيانات ضخم في سرقسطة، يواجه المستهلكون الإسبان واقعًا مختلفًا تمامًا: تأخيرات وفشل في التسليم. وجهان لعملة واحدة يعكسان طموحات الشركة الاستثمارية والمشاكل اليومية التي تواجهها في مجال الخدمات اللوجستية.

يُتوقع أن يكون مركز بيانات أمازون ويب سيرفيسز (AWS) في لا كارتوخا من أكبر المراكز في إسبانيا، إلا أن افتتاحه مرهون بتوصيل الكهرباء الذي ظل معلقًا لمدة عامين. في غضون ذلك، يشكو عشرات من مستخدمي خدمة برايم من تغيير مواعيد التسليم باستمرار، ومن قيام سائقي التوصيل بتسجيل محاولات تسليم وهمية. وتؤكد منظمة المستهلكين الإسبانية (OCU) أن ما يقرب من نصف المتسوقين عبر الإنترنت قد تعرضوا لهذا النوع من الاحتيال.

مقالة ذات صلة:

بدأ نشر مراكز بيانات أمازون ويب سيرفيسز في أراغون في التبلور

مركز بيانات AWS في لا كارتوخا: استهلاك هائل

المنشأة التي تقوم أمازون ببنائها في حي لا كارتوخا بمدينة سرقسطة سيستهلك المشروع من الكهرباء ما يعادل استهلاك مدينة سرقسطة بأكملها عند بلوغه طاقته الإنتاجية الكاملة، أي خلال عقد من الزمن تقريبًا. ووفقًا لبيانات الشركة متعددة الجنسيات، يبلغ الطلب المتوقع على الطاقة 3.280 جيجاوات ساعة سنويًا. ولتلبية هذا الطلب، تحتاج الشركة إلى ربط بقدرة 300 ميجاوات بمحطة مونتيتوريرو الفرعية، التي تديرها شركة ريد إليكتريكا دي إسبانيا (REE). إلا أن الموافقة على هذا الربط لا تزال معلقة منذ عامين، مما يؤخر تطوير المشروع، وهو تحدٍ مشترك حيث الذكاء الاصطناعي يعرض شبكة الكهرباء للخطر.

مشاكل المرحلة الأخيرة: عملاء سئموا من التأخيرات

مع توسع نطاق الخدمات السحابية، تتأثر تجربة التسوق للعديد من مستخدمي برايم في إسبانيا سلبًا. وتضم شبكة أمازون اللوجستية في البلاد حوالي 40 مرافق ومستودعات أمازون في إسبانيا ويعمل لديهم ما يقرب من 28.000 ألف موظف دائم، ولكن تراجعت جودة خدمات التوصيل بشكل ملحوظ، وفقًا لشهادات العملاء. أفادت عميلة مثل ميشيل ريزيندي أن طلبها الذي تم تقديمه في 5 يونيو لم يصل أبدًا، وأن المساعد الافتراضي يكتفي بتغيير المواعيد دون تقديم أي حلول. ويشير أليخاندرو إكسبوسيتو إلى أن التأخيرات مستمرة منذ عام، وأن شركات التوصيل تسجل محاولات توصيل وهمية حتى عندما يكون في المنزل.

مقالة ذات صلة:

أمازون تُحدث ثورة في شبكتها اللوجستية الأوروبية باستثمار قدره 10.000 مليارات يورو

طلب روبرتو دي سيكا غسالة ملابس مع ضمان التسليم في 19 يونيو، ولم يستلمها حتى الآن؛ فقد تم تأجيل الموعد إلى 26 يونيو دون إشعار مسبق. أفاد فرانسيسكو غارسيا أن موعد تسليم جهازه قد تم تغييره مرارًا وتكرارًا، مع وجود تفاوتات تصل إلى أسابيع بين الطلبات. وصف راؤول مارتن، وهو عضو في برنامج برايم، طلباته الثلاثة الأخيرة بأنها "مهزلة": جميعها كانت هدايا، وما زال ينتظرها منذ أكثر من أسبوعين. حتى أن إحدى محاولات التسليم إلى نقطة التجميع سُجلت في الساعة 8:28 صباحًا، على الرغم من أن الموقع يفتح أبوابه في الساعة 9:00 صباحًا. يحذر مكتب مكافحة الفساد من أن 46% من المستهلكين قد تعرضوا لمحاولة تسليم خاطئة، وأن التأخيرات ونقص المعلومات المتعلقة بالوقت هما المشكلتان الرئيسيتان.

يقول خافيير كاربينتي إن خيار برايم لا يُفيد إلا في دفع الرسوم، إذ تتكرر حالات التأخير ولا تُقدم خدمة العملاء أي حلول. اشترى أوسكار أورتيغا ساعةً بقيمة 440 يورو، وبعد تأخيرين، لا يزال ينتظر. يُقارن أنطونيو ب. هذا الوضع بشركة تيمو، التي تلتزم بمواعيد التسليم. المشكلة لا تكمن فقط في تأخر وصول بعض الطرود، بل في أن التاريخ الموعود يفقد كل قيمته ولا يحصل المستهلك على تفسير واضح حول موعد انتهاء الانتظار.

مقالة ذات صلة:

خدمات سلسلة التوريد من أمازون: هكذا تسعى أمازون لتصبح بمثابة AWS للخدمات اللوجستية

وهكذا، تُطبّق أمازون واقعًا مزدوجًا في إسبانيا: فمن جهة، التزامٌ راسخٌ بالبنية التحتية السحابية مع مركز بيانات ضخم يتطلب طاقة كهربائية قياسية؛ ومن جهة أخرى، نظام لوجستي للتوصيل، رغم توظيفه لآلاف الأشخاص وتشغيله لعشرات المرافق، يُولّد استياءً متزايدًا بين عملاء برايم. سيتعين على الشركة حلّ كلٍّ من اختناقات الطاقة وإخفاقات التوصيل في المرحلة الأخيرة إذا أرادت النجاح. إعادة ابتكار تجربة التسوق والحفاظ على سمعتها في السوق الإسبانية.

مقالة ذات صلة:

أمازون تحطم رقمها القياسي في سرعة التوصيل في إسبانيا مع خدمة برايم