توصلت أمازون إلى اتفاق مع لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية لإغلاق الدعوى القضائية ممارسات التسجيل والإلغاء في Amazon Primeوتنص الاتفاقية، التي تمت معالجتها في محكمة اتحادية في سياتل، على دفع 2.500 مليون وهي من بين أكبر عمليات الاسترداد التي حققتها الهيئة التنظيمية.
من المجموع الكلي، 1.000 millones تتوافق مع العقوبات المدنية و 1.500 millones سيتم تخصيصها لاسترداد الأموال للمستخدمين المتضررين، في حين أن الشركة لا يعترف بارتكاب مخالفات ويؤكد أنه يريد أن يطوي الصفحة للتركيز على الابتكار والتحسينات لعملائه.
ما يتضمنه الاتفاق
يتم تقسيم الصرف إلى غرامة مدنية قدرها مليار دولار وحزمة من 1.500 مليار دولار من المبالغ المستردة للمستهلكين المؤهلين. بالإضافة إلى ذلك، سيُطلب من أمازون دفع مشرف خارجي مستقل للتأكد من أن توزيع التعويضات يتم بشكل صحيح، ومن الالتزام بالتدابير الجديدة.
من حيث الامتثال، سيتعين على الشركة أن الحصول على موافقة صريحة قبل أي عملية جمع والعرض أثناء الخروج إفصاحات واضحة ومرئية بشأن جميع الشروط الأساسية ذات الصلة: السعر والتاريخ وتكرار الرسوم والتجديد التلقائي وإجراءات الإلغاء.
يتطلب المنظم أيضًا زر الانحدار الرئيسي مرئي ويحظر التصاميم التي قد تكون مضللة. وبالمثل، يجب أن يكون الإلغاء بسيطًا، يمكن الوصول إليها بنفس الطريقة المستخدمة للاشتراك وبدون تأخير أو عوائق غير ضرورية.
وبحسب الشروط التي تم نشرها، فإن أولئك الذين اشتركوا باستخدام الخيار سيكونون مؤهلين للحصول على تعويض. "دفعة من صفحة واحدة" بين 23 يونيو 2019 و23 يونيو 2025عندما لم تُعطَ موافقة واضحة. وقد أشارت المحكمة بالفعل إلى أن اشتراكات برايم تخضع للوائح حماية المستهلك، وأن أمازون قد وصلت إلى الحصول على بيانات الفواتير قبل الكشف الكامل عن الشروط.
خلفية ورسوم لجنة التجارة الفيدرالية
تم رفع الدعوى القضائية في عام 2023 ضد أمازون واثنين من مديريها التنفيذيين، نيل ليندسي وجميل غني، بسبب الانتهاكات المزعومة لقانون لجنة التجارة الفيدرالية و قانون استعادة ثقة المتسوقين عبر الإنترنت (ROSCA)واتهمت الوكالة الشركة بتسجيل المستهلكين في خدمة Prime دون موافقة واضحة.
ومن بين الممارسات المذكورة ما يسمى أنماط التصميم الخادعة أو الأنماط المظلمة: أزرار بارزة لقبول الاشتراك مقابل روابط سرية لرفضها، والشروط الأساسية (السعر والتجديد التلقائي) التي بدت غامضة أو مكتوبة بخط صغير. وأفادوا بأن الإلغاء جاء يُلقب داخليًا بـ "الإلياذة" بسبب طبيعة الطريق المعقدة، والتي تتطلب عبور شاشات متعددة.
وأكدت الوكالة أن هذه الاتفاقية تمثل انتصار كبير للمستهلكين وإعادة المليارات إلى جيوبهم، بهدف منع تكرار سلوك مماثل. وعلى حد تعبير رئيس المنظمة، تُعدّ هذه خطوةً حاسمةً لـ وضع حد للاشتراكات المضللة التي يبدو من المستحيل إلغاؤها.
من جانبها، تؤكد أمازون أن لقد امتثلت دائمًا للقانون وأن إجراءات التسجيل وإلغاء التسجيل لديها تسعى إلى أن تكون بسيطة وشفافة. الشركة، التي لا يعترف بالمسؤولية وفي الاتفاق، تزعم الشركة أنها استثمرت في تحسين تجربة العملاء، ودافعت عن أن الاتفاق سيسمح لها بالتركيز على الابتكارات.
التأثير على مستخدمي Prime والأعمال
بالنسبة للمستخدمين، سيتم ترجمة الاتفاقية إلى المبالغ المستردة لأولئك الذين يستوفون المعايير وفي تدفقات أوضح للتسجيل والإلغاء. تتطلب الالتزامات الجديدة توضيحات في الأفق، حيث يمكن القيام بذلك دون اللجوء إلى طرق ملتوية، من خلال نفس القناة المستخدمة للاشتراك.
يعد Prime أحد ركائز ولاء أمازون: فهو يكلف 139 دولارًا في السنة (أو الدفع الشهري) ويصل إلى أكثر من 200 مليون عضو حول العالممع مزايا مثل الشحن السريع والخصومات والوصول إلى المحتوى الرقمي. إيرادات الاشتراك تجاوزت 12.000 مليار دولار في الربع الأخير، وهو مؤشر على وزنها في النظام البيئي للشركة.
تم الإعلان عن الاتفاق بعد الأيام الأولى من المحاكمة في سياتل ولا يعني هذا الاعتراف بالذنب، بل يضع التزامات صارمة بالشفافية والموافقة وسهولة الإلغاء. بالنسبة للجنة التجارة الفيدرالية، فهو يمثل أحد أكبر عمليات التعافي في مجال حماية المستهلك وتقديم المشورة الصناعية بشأن الاشتراكات عبر الإنترنت.
وبعيدًا عن هذه القضية، تواجه أمازون إجراء آخر لمكافحة الاحتكار في الولايات المتحدة، وتحت إشراف لجنة التجارة الفيدرالية وعدة ولايات، بزعم إساءة استغلال مركز مهيمن في التجارة الإلكترونية. التدقيق التنظيمي على شركات التكنولوجيا الكبرى يستمر في الارتفاع وسوف تشهد تطوراً في نشاطها خلال السنوات القادمة.
بموجب هذه الاتفاقية، تتحمل أمازون مبلغًا كبيرًا من المال والالتزام بـ إعادة تصميم عمليات التسجيل وإلغاء التسجيل الرئيسيبعد أن شككت الهيئة التنظيمية في الأنماط المضللة والإلغاء المفرط. مزيج من المبالغ المستردة والعقوبات والرقابة المستقلة يختتم فصلاً رئيسياً في العلاقة بين المنصة ومشتركيها.
