يزداد الإقبال على التسوق الإلكتروني ، مما يُثير تساؤلاتٍ واستفساراتٍ حول آلية عمل المعاملات الإلكترونية. بات بإمكان معظم الناس التسوق عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الدفع الإلكتروني ، والتي يجب تسجيلها على مواقع التجارة الإلكترونية قبل إتمام عملية الشراء. سنشرح فيما يلي آلية عمل عملية الشراء هذه والإجراءات الأمنية المُطبقة.
خطوات الشراء على الإنترنت
أصبح التسوق عبر الإنترنت حاضراً ومستقبلاً. إن ازدهار التجارة الإلكترونية حقيقة واقعة ، ولذلك يُعد فهم آلية عمل المبيعات عبر الإنترنت أمراً بالغ الأهمية، سواء للبائعين أو العملاء.
لكن كيف تتم عملية الشراء عبر الإنترنت؟ سنشرحها لكم:
- يأتي المستخدم إلى التجارة الإلكترونية لأنه يبحث عن منتج معين. للقيام بذلك ، انتقل إلى الصفحة بالضبط ، أو استخدم محرك بحث المتجر عبر الإنترنت لتحديد موقعه.
- بمجرد حصوله عليه ، لا يُترك المستخدم بمفرده ؛ من المحتمل جدًا أن تبحث عن نفس المنتج في متاجر أخرى وتقيّم المكان الذي يعوضك فيه أكثر. سيعتمد هذا على تكاليف الشحن وسعر المنتج والتوافر وطرق الدفع والشحن ووقت الشحن.
- بعد أن تقرر شرائها ، ستنتقل إلى الاطلاع على طريقة الدفع ولكن أولاً ستتأكد من أنه متجر يمنحك الثقة ، أي أنك لا تعتقد أنه "احتيال" أو "احتيال" أو ذلك سوف تخسر أموالك. هذه واحدة من أهم الخطوات في المبيعات الإلكترونية ، لأنه إذا قرر الشخص الذي سيشتريها أنك لست محل ثقة ، أو أنك لا تمنحهم الحماية الكافية ، فقد ينتهي بهم الأمر بعدم المضي قدمًا (في في الواقع ، هناك نسبة عالية من المستخدمين الذين قاموا بإعداد عربة التسوق عبر الإنترنت ولكنهم لا يستمرون في تجاوز طريقة الدفع ، إما لأنهم لا يثقون ، لأن السعر النهائي أغلى من المواقع الأخرى أو لأنهم نادمون عليه)
- إذا استمروا في ذلك ، فسيتم إجراء المعاملة عبر الإنترنت (عادةً باستخدام بطاقة مصرفية ، ولكن يتم استخدام أنظمة دفع أخرى أيضًا مثل Paypal ، والتحويل ، والدفع نقدًا عند التسليم ...) ويتم إكمال البيع. بالطبع ، لن يتم إغلاقه حتى يتلقى العميل طلبهم ويقضون بضعة أيام لمعرفة ما إذا كانوا قد أعادوه أم لا.
ماذا يحدث وراء الصفقة؟
للوهلة الأولى، ما يحدث هو أننا ندخل إلى موقع تسوق عبر الإنترنت، ونختار المنتجات التي نريد شراءها، ونتفاعل مع سلة التسوق، وأخيراً نختار خيار الشراء، ثم ندخل بياناتنا الشخصية وتفاصيل بطاقتنا.
ببساطة، يدخل المستخدم إلى خادم الشراء، ويتم إنشاء اتصال إنترنت آمن (SSL) . ثم تُرسل المعلومات إلى بوابة الدفع. تتضمن هذه العملية ربط البطاقة المستخدمة في الشراء ببوابة الدفع، ثم تُرسل المعاملة إلى البنك الذي يحلل المعلومات، آخذًا في الاعتبار عوامل مختلفة، لتحديد مدى صحتها.
تتضمن عملية التحقق من المعاملات عدة عمليات فحص تعتمد على خوارزميات ذكية تحلل سلوك العملاء. على سبيل المثال: أماكن تسوقهم الأكثر تكراراً، وبلد إقامتهم، وما إلى ذلك.
تخضع جميع عمليات الشراء عبر الإنترنت لعمليات مختلفة، وذلك بحسب الخادم الذي تستخدمه وطريقة الشراء. إذا كنت جديدًا على التسوق الإلكتروني ، فتذكر أن هناك أمورًا أخرى مهمة يجب مراعاتها، مثل أمان بطاقتك، والتي ينبغي عليك أخذها في الحسبان قبل إجراء أول عملية شراء عبر الإنترنت.
كيف تعرف ما إذا كانت المبيعات الإلكترونية آمنة
عند الشراء عبر الإنترنت ، ما لم يكن لديك الكثير من الخبرة ، فإن الخطوة الأولى تكلف. السبب الذي جعل المبيعات الإلكترونية ، لفترة من الوقت الآن ، أكثر ندرة وألقى الناس نظرة فاحصة على ما يتعين عليهم شراؤه لاتخاذ هذه الخطوة.
الحقيقة هي أن وضع بياناتك الشخصية، أو إعطاء رقم بطاقتك، أو أي شيء يرتبط بمكان إقامتك أو مصرفك ، يمكن أن يجعلك تشعر بالخوف، خاصة إذا لم يكن المتجر الإلكتروني متجرًا تثق به.
لذلك ، عند إجراء المبيعات الإلكترونية ، من المهم مراعاة العديد من الجوانب التي تجعل العملاء يشعرون بالأمان. ما هي الأشياء؟
- حاول كشف بياناتك بوضوح. تخيل أنك تذهب إلى صفحة ويب حيث يضعون المنتجات فيها بسعر رخيص جدًا. ومع ذلك ، فأنت لا تعرف إلى أين سيرسلونهم ، إذا كانوا في إسبانيا ، أو إذا كان هناك شخص أو شركة وراءهم. لا توجد أيضًا طريقة للاتصال بهم (لا بريد إلكتروني ولا هاتف). هل تثق في إعطاء بياناتك مهما كانت رخيصة؟ على الاغلب لا. حسنًا ، هذا ما يجب أن تفكر فيه لتوفير الشفافية لعملائك.
- قم بتمكين طرق الدفع المختلفة. كثير من الناس يترددون في الشراء عبر الإنترنت من خلال البطاقة المصرفية. ومع ذلك ، فإن إجراء تحويل أو تلقي النقد عند التسليم أو عن طريق Paypal مقبول أكثر. إذا كنت تقدم عدة طرق للدفع ، ولا تقتصر على طريقة واحدة فقط ، فسوف تجعلهم أكثر ثقة في أن المبيعات الإلكترونية آمنة. ولا تعتقد أنه نظرًا لأن طريقة الدفع أكثر تكلفة ، فلن يقبلوها ؛ في بعض الأحيان ، لمحاولة ، يستخدمون طريقة باهظة الثمن للتأكد ، وبعد ذلك يمكنهم الذهاب إلى الأسهل والأكثر راحة.
- أنشئ الأمان في متجرك عبر الإنترنت. هذا مهم للغاية ، لأنك تحتاج ، بموجب القانون ، إلى ضمان حماية مدفوعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك وأمانها. كيف حصلت عليه؟ حسنًا ، اعتمادًا على النظام الذي أنشأت به المتجر ، في البنك الذي تتعامل معه ، إلخ. أفضل شيء هو إبلاغ نفسك بمعرفة اللوائح التي يجب عليك الالتزام بها وكيفية القيام بذلك ، خاصة لتجنب الغرامات التي قد تقع عليك.
- استمر في إبلاغ العميل بجميع الخطوات التي يتم اتخاذها. عادةً ما يتم استلام الطلب في غضون 24-48 ساعة ، ولكن من المهم الإشارة إليه حتى يتم التعرف على الحالات التي يمر من خلالها.
هل يمكن إلغاء معاملات الإنترنت؟
تخيل أنك اشتريت شيئًا للتو وبعد خمس دقائق ، أو قبل ذلك ، كنت قد ندمت بالفعل على الشراء. سيعتمد إلغاءها على المتجر الذي صنعته فيه ، ولكن بشكل عام ليس الأمر بالسهولة التي قد تكون عليها حالة الذهاب إلى المتجر الفعلي وإعادة ما اشتريته.
توجد متاجر إلكترونية ، مثل أمازون، حيث يمكنك ببساطة الادعاء بأنك اشتريت المنتج عن طريق الخطأ، ولا يتطلب الأمر سوى خطوتين أو ثلاث لحل المشكلة. ولكن ماذا عن مواقع التجارة الإلكترونية الأخرى؟
توصيتنا هي كما يلي:
- اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. إذا كانت لديك إمكانية الدخول عبر الإنترنت ، فقم بذلك وقم بإلغاء المعاملة التي قمت بها. إذا لم تتمكن من ذلك ، فاتصل بالمصرف الذي تتعامل معه واطلب منهم مساعدتك في إلغائه.
- اكتب إلى المتجر. يمكن أن تحتوي المتاجر عبر الإنترنت على دردشة أو شبكات اجتماعية أو هاتف أو بريد إلكتروني. يمكنك الاتصال بهم وشرح المشكلة التي حدثت حتى يتمكنوا من إلغاء الطلب الذي قدمته. ما سيفعله هذا هو إعادة الأموال إلى البنك الذي تتعامل معه.
- في بعض المتاجر لديك أيضًا إمكانية إلغاء الطلب بنفسكخاصة في بدايتها ، عندما لا تزال قيد الإعداد ولم يتم إرسالها. لكن كلما طالت مدة مغادرتك ، زادت صعوبة إلغائها.
من المهم أن تقوم بذلك في وقت قصير ، لأنه في حالة إرسال الطلب ، يكون الإلغاء أكثر صعوبة ، ويرجع ذلك أساسًا إلى أن جزءًا من هذه الأموال قد تم استخدامه بالفعل في الشحنة. ثم سيتعين عليك تحقيق عائد وسيرسلون لك أموالًا أقل مما دفعته (باستثناء الشركات الكبيرة مثل Fnac و Amazon ...).