قامت شركة OpenAI بتمكين ميزة الشراء في ChatGPT والتي تسمى Instant Checkout والتي تسمح إكمال الطلبات دون مغادرة المحادثةيركز العرض الأول على الولايات المتحدة، وهي سوق ذات انتشار كبير للتجارة الإلكترونية، مع بائعي Etsy، ويضع الأساس للمساعد للانتقال من التوصية بالمنتجات إلى إغلاق المعاملة داخل الدردشة نفسها.
الميزة الجديدة متاحة لمستخدمي الإصدارات المجانية، والمدفوعة، والاحترافية في السوق الأمريكية، وهي تدعم حاليًا شراء منتج واحد لكل طلب. مع زر "شراء" مدمج في الردود، يتم تأكيد العملية خطوة بخطوة ويمكن الاستفادة من بيانات الدفع المحفوظة للمشتركين، مما يحافظ على التدفق في نفس النافذة.
ما هو الدفع الفوري وكيف يعمل؟
الدفع الفوري عبارة عن طبقة تجارة محادثة تترجم الاستعلامات إلى إجراءات، بحيث عندما يعرض ChatGPT منتجًا مؤهلاً، يمكن للمستخدم اتمام عملية الشراء مباشرة في الدردشة لا توجد عمليات إعادة توجيه. يستمر التجار في إدارة الطلب والدفع والشحن، بينما يعمل ChatGPT كوسيط آمن.
تعتمد التجربة على ما يسمى ببروتوكول التجارة الوكيلة، وهو إطار عمل فني تم تطويره مع Stripe يتيح الدفع ونقل البيانات المشفرة بين المستخدم والبائع، على غرار بوابة دفع التجارة الإلكترونيةيتيح هذا النهج للتجار التكامل مع احتكاك أقل وللمطورين بناء اتصالات جديدة على نفس الأساس.
تزعم OpenAI أن النتائج التي يعرضها المساعد مُرتبة حسب الصلة، وليس حسب الاتفاقيات التجارية. بالنسبة للعناصر المشابهة، يُقيّم النظام معايير مثل السعر، التوفر، الجودة، أفضل المبيعات وإذا كان الدفع الفوري نشطًا، بهدف تحسين الفائدة للمستخدم.
في هذه المرحلة الأولى، تقتصر الوظيفة على التدفق إلى منتج واحد لكل عملية شراء، ولكن الشركة تعمل بالفعل على عربة متعددة العناصر مما سيؤدي إلى توسيع السعة في التحديثات القادمة، جنبًا إلى جنب مع فتح البروتوكول بشكل أوسع لنظام المطورين.
التوفر والأسعار والشركاء التجاريين
يبدأ طرح المنتج مع بائعي Etsy في الولايات المتحدة، وسيتوسع قريبًا ليشمل أكثر من مليون تاجر على Shopifyبما في ذلك العلامات التجارية الشهيرة التي ذكرتها الشركة. وتهدف الخطة إلى التوسع حسب المنطقة مع توحيد عمليات التكامل والمتطلبات التنظيمية، واعتماد تنسيقات مثل تسوق مباشر.
بالنسبة للمستخدم النهائي، لا يضيف الدفع الفوري تكاليف إضافية أو يعدل سعر المنتج؛ يتم تطبيق العمولات على مستوى المعاملة ويتم جمعها بموجب اتفاقيات سرية مع منصات مثل Etsy وShopify. لم تحدد OpenAI نسبًا مئوية، لكنها أشارت إلى أن الخدمة مجانية للمشترين.
يمكن لمشتركي ChatGPT استخدام البطاقة المخزنة بالفعل لتسريع الدفع، بينما التجار يحتفظون بالسيطرة على الامتثال والعلاقة مع العميل. يهدف هذا التوزيع للوظائف إلى توضيح الأدوار: يُسهّل الذكاء الاصطناعي عملية الشراء، ويُنفّذ البائع عملية البيع.
من خلال بروتوكول التجارة الوكيلة، تهدف OpenAI إلى جلب لاعبين جدد عبر الإنترنت بسرعة، وتعزيز تكاملات الجهات الخارجية وحالات الاستخدام التي اختصار الطريق بين البحث والشراءوسيكون هذا الانفتاح التقني عاملاً أساسياً في تسريع عملية التبني خارج المنصات الكبيرة. منشورات عن الشبكات ويمكن لتكتيكات أخرى أن تكمل هذا المسار.
ردود فعل السوق وتداعياتها على التجارة الإلكترونية
وكان للإعلان صدى فوري في سوق الأوراق المالية: فوفقًا لبيانات الصناعة، ارتفعت أسهم Etsy بأكثر من 13% وحققت Shopify نموًا تجاوز 5% بعد الإعلان عن التكامل. وتشير معنويات السوق إلى قناة مبيعات جديدة ضمن بيئة تتمتع بجذب كبير للمستخدمين.
ترى OpenAI مصدرًا محتملًا للإيرادات هنا، حيث تواصل الشركة الاستثمار في البنية التحتيةمع وجود مئات الملايين من المستخدمين الأسبوعيين، فإن نسبة كبيرة من الاستعلامات مرتبطة بالفعل بالمشتريات، لذا فإن تحويل هذه المحادثات إلى طلبات يعد خطوة طبيعية.
بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة والمبدعين، فإن البيع دون إخراج المستخدم من الدردشة قد يُترجم إلى المزيد من التحويلات. ومع ذلك، لا تزال هناك شكوك حول الخصوصية ومعالجة البيانات وحل النزاعاتوهو أمر شائع عند ظهور وسيط جديد في عملية الشراء. تُؤكد OpenAI على مشاركتها الحد الأدنى من المعلومات اللازمة مع البائع.
بعد الدفعة الأولى، سيعتمد الدمج على رضا المستخدمين ووضوح التكاليف للتجار. تطور عربة التسوق متعددة المنتجات، والتوسع الإقليمي، وتبني العلامات التجارية والمطورين لها. سوف تحدد وتيرة النمو النظام.
مع هذا الإصدار، تُحوّل OpenAI ChatGPT إلى نقطة شراء متكاملة تجمع بين الاكتشاف والدعم والدفع في تجربة واحدة. إذا تحقق وعد تسوق أسرع وأكثر سلاسة مع تزايد انتشار التكنولوجيا بين المستخدمين والشركات، يمكن الشعور بتأثيرها في سلوك المستهلكين وفي استراتيجيات التوزيع الخاصة بالمتاجر عبر الإنترنت.
