El التسويق الرقمي و التجارة الإلكترونية لقد أصبحوا اثنين من المحاور الرئيسية للاهتمام للشركات. لهذا السبب ، كانت هذه هي الموضوعات الرئيسية للمائدة المستديرة التي أدارتها ماريا غوميز ديل بوزويلو ، المديرة التنفيذية لـ نساء في معرض التسويق الرقمي السنوي أومكسبو 2014.
في هذا الحدث ، ركز إيلينا جوميز ديل بوزويلو ، رئيس شركة Adigital ، وماريا فانجول ، الرئيس التنفيذي لموقع Entradas.com ، و Beatriz Navarro ، مدير التسويق والاتصال في superSol على أهمية استمع للعميل والعرض تجارب مجزية في استهلاكها.أصبح التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية من أهم محاور اهتمام الشركات بسبب الزيادة التدريجية في عدد مستخدمي الانترنت. في الواقع ، اليوم أكثر من ثلاثة ملايين شخص يتصلون بالإنترنت في جميع أنحاء العالم. هذا يعني أن العالم كما عرفناه قد تغير بشكل جذري بفضل التكنولوجيات الجديدة والآن هو مستهلك من لديه القدرة على قرار.
للحديث عن تأثير التجارة الإلكترونية على الشركات ، جمعت Womenalia ثلاث نساء رائدات في هذا القطاع. في طاولة القيادة النسائية من قبل Womenali التي عقدت في OMExpo وأدارتها ماريا غوميز ديل بوزويلو ، الرئيس التنفيذي لشركة Womenalia ، التقت إلينا جوميز ديل بوزويلو ، رئيسة Adigital ، ماريا فانجول ، الرئيس التنفيذي لشركة Entradas.com وبياتريز نافارو ، مديرة التسويق والتواصل من superSol.
في بداية المناقشة ، صرحت إيلينا غوميز ديل بوزويلو:
ثلاث مفارقات تاريخية تجري حاليا. 65٪ من سكان العالم ليس لديهم اتصال بالإنترنت ، و 85٪ من الناس لا يتمتعون بحرية الصحافة ، وتعرف Google الكثير عن أي منتج أكثر من الشركة المصنعة نفسها.
ولكن مع ذلك ، يتم إصدار أكثر من 900.000 ألف مليون يورو سنويًا في جميع أنحاء العالم ، وثلثها في الولايات المتحدة وأمريكا اللاتينية ، والثلث في أوروبا والثلث في جنوب شرق آسيا.
من جانبها ، أشارت بياتريس نافارو إلى أن التحديين الرئيسيين على مستوى الأعمال هما الحاجة إلى مزيد من التطوير لمنصات التجارة الإلكترونية في الشركات وضرورة تقديم تجارب للمستهلكين وليس مجرد منتجات.
تتغير التكنولوجيا بهذه السرعة بحيث لا تستطيع الشركات نفسها التكيف مع الاتجاهات الجديدة بالسرعة التي تريدها ، ولا يستطيع المستهلكون أنفسهم ذلك أيضًا.
أرادت ماريا فانجول تسليط الضوء على أهمية البيانات الإحصائية والتحليلات للشركة في هذا الوقت ، كعنصر تفاضلي لتوقع احتياجات المستخدم.
نحن نعمل على قياس قرارات شراء المستهلك ، الخاصة بهم التكرار ، ومصالحهم في معرفة ما يريدون والقدرة على التواجد في أي وقت أنت بحاجة إليه لتقديمه لك.
الإستراتيجية الرقمية والشبكات الاجتماعية والتجارة الإلكترونية
وأكد الخبراء الثلاثة أن أهمية الشبكات الاجتماعية كقناة استماع وخدمة عملاء، فضلاً عن الحاجة إلى تقديم الخبرات للمستهلك في نفس الوقت مع المنتجات أو الخدمات.
أوضحت ماريا فانجول ذلك "من خلال الشبكات الاجتماعية نلبي هدفين ؛ الاستماع إلى احتياجات المستخدم كآلية لخدمة العملاء وإبلاغها ".
بهذا المعنى ، أضافت بياتريس نافارو ذلك "الشبكات الاجتماعية هي أفضل قناة استماع ، لذلك لا نركز عليها كقناة مبيعات ، بل كقناة للمعلومات وخدمة العملاء".
أخيرًا ، أرادت Elena Gómez del Pozuelo الإشارة إلى المفاتيح التي يجب أن تتضمنها الإستراتيجية الرقمية في القنوات الاجتماعية:
أن يكون فريدًا ، وأن يكون له أسلوبه الخاص ، وأن يصنع قصصًا لتقديم التجربة ، وللتكيف مع أسلوب واحتياجات العملاء والالتزام بقيم القرب والبساطة والصدق.
التقنيات التطبيقية الجديدة
جرت المناقشة في قاعة النقاش حول صاروخ الوقود في OMExpo ، والتي قدمت نظامًا مبتكرًا للتفاعل مع الجمهور. بفضل هذا ، خلال المناقشة ، تمكنت ماريا غوميز ديل بوزويلو من طرح ثلاثة أسئلة على الجمهور تمكنوا من الإجابة عليها على الفور باستخدام نظام التحكم عن بعد.