جمعت شركة SendCloud ، وهي أداة شحن شهيرة للمتاجر الإلكترونية، 5 ملايين يورو بفضل مستثمريها henQ (مستثمر جديد)، وBOM، وTiin Capital. ويهدف رواد الأعمال الهولنديون، من خلال هذا التمويل الكبير، إلى تطوير حلولهم التقنية، وتعزيز وتطوير الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية في أوروبا ، والتوسع في أسواق جديدة في القارة.
رهان المستثمرين على الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية
يشرح هيرمان هينتزن، المؤسس المشارك لصندوق رأس المال الاستثماري henQ ، أنه يثق تمامًا في طموح SendCloud للسيطرة على سوق الشحن الإلكتروني الأوروبي. ووفقًا للمستثمر، فإن الشركة تُرسّخ مكانتها في قطاع رئيسي: المتاجر الإلكترونية سريعة النمو التي تحتاج إلى حلول لوجستية مرنة وقابلة للتطوير وفعّالة.
يشير هينتزن إلى أن شركات الخدمات اللوجستية التقليدية وسائقي التوصيل التابعين للشركات الكبرى في السوق ليسوا دائمًا على أهبة الاستعداد لتلبية المتطلبات الجديدة لتجار التجزئة عبر الإنترنت. فالضغط لتقديم خدمات توصيل سريعة، وخيارات شحن متعددة، وإجراءات إرجاع سهلة، يعني أن النماذج التقليدية لا تفي بالغرض.
إنهم يخدمون المتاجر الإلكترونية المتنامية باستمرار. علاوة على ذلك، لن يتمكن سائقو التوصيل التابعون للشركات الكبرى في السوق من تلبية احتياجات تجار التجزئة عبر الإنترنت. مع وضع ذلك في الاعتبار، ومع نمو الاقتصاد، نحن على ثقة بأن فريق SendCloud الطموح سيواصل تحسين سوق التوصيل في أوروبا . بفضل الاستثمارات السابقة، تمكنت SendCloud من تطوير أداتها وتكييفها ليس فقط للمتاجر الصغيرة، بل أيضًا للشركات الإلكترونية الكبيرة.
تتيح الموارد المالية الجديدة للشركة تعزيز تطورها التكنولوجي، وتوسيع شبكتها من شركات النقل المتكاملة، وتكريس المزيد من الجهد لأتمتة المهام الحيوية للتجارة الإلكترونية، مثل طباعة الملصقات، وإدارة العديد من المستودعات، أو تجميع الطلبات من قنوات البيع المختلفة.
تأثير ذلك على تكاليف الخدمات اللوجستية لتجار التجزئة عبر الإنترنت
بحسب روب دين هيوفيل، الرئيس التنفيذي لشركة SendCloud ، تمثل الخدمات اللوجستية ما بين 20 و40 بالمئة من إجمالي تكاليف متاجر التجزئة الإلكترونية. ويشمل ذلك ليس فقط تكاليف الشحن، بل أيضاً الوقت المستغرق في تجهيز الطلبات، وطباعة الملصقات، ومعالجة المشكلات، وتنسيق عمليات الإرجاع.
يؤكد الرئيس التنفيذي أن المستهلكين أصبحوا أكثر تطلباً فيما يتعلق باستلام طرودهم وإرجاع المنتجات. فهم يتوقعون خيارات توصيل متعددة، ومعلومات تتبع فورية، وعمليات إرجاع واضحة وسريعة، ويفضل أن تكون مجانية أو منخفضة التكلفة.
لاحظنا تزايد متطلبات المستهلكين فيما يتعلق بتوصيل الطرود وإرجاع المنتجات. ويكمن التحدي الأكبر في تلبية هذه المتطلبات بطريقة تحافظ على ربحية المتاجر الإلكترونية. في هذا السياق، يُسهم حلٌّ مثل SendCloud في خفض تكاليف التشغيل، وتقليل الأخطاء البشرية، وتسريع عملية تنفيذ الطلبات.
علاوة على ذلك، من خلال مركزة الاتصال مع شركات النقل المختلفة على منصة واحدة وأتمتة المهام، فإن SendCloud تسهل على شركات التجارة الإلكترونية التفاوض على شروط أفضل ، ومقارنة الأسعار، واختيار خيار الشحن الأنسب لكل طلب بناءً على الوزن والوجهة ومستوى الاستعجال.
ما هو SendCloud وكيف يساعد المتاجر الإلكترونية؟
تأسست SendCloud عام 2012 بهدف تحسين كفاءة عمليات الشحن للمتاجر الإلكترونية الصغيرة والمتوسطة ، وتقليل الوقت والأخطاء في جميع مراحل سلسلة التوريد. ومع مرور الوقت، تطورت المنصة لتخدم أيضاً شركات التجارة الإلكترونية الكبيرة التي تتطلب إدارة متقدمة للطلبات ذات الأحجام الكبيرة.
يُقدّم هذا الحل خيارات شحن متنوعة مُدمجة مع العديد من شركات الشحن الأوروبية، مما يُتيح لك اختيار الخيار الأمثل بناءً على التكلفة، وسرعة التوصيل، أو تفضيلات العميل النهائي. وبهذه الطريقة، يُمكن للمتاجر تقديم خدمات التوصيل العادي، والتوصيل السريع، ونقاط الاستلام، أو الشحن الدولي من لوحة تحكم واحدة.
من أبرز مزاياها سرعة تجهيز الطلبات ، وطباعة الملصقات آلياً، وإنشاء وثائق الشحن، ومزامنة الطلبات من مختلف منصات التجارة الإلكترونية. كل هذا يُمكّن تجار التجزئة من إدارة أحجام مبيعات أكبر دون زيادة مواردهم الداخلية بشكل متناسب.
تتيح لك SendCloud أيضًا إرسال إشعارات استباقية إلى عملائك حول حالة شحناتهم، مما يُحسّن تجربة التسوق ويُقلّل بشكل ملحوظ من استفسارات خدمة العملاء. يُمكن تخصيص هذه الإشعارات بشعار متجرك، مما يُعزّز الوعي بالعلامة التجارية في كل تفاعل.
ومن المزايا التنافسية الأخرى لهذه الأداة إدارة عملية الإرجاع المؤتمتة بالكامل في جميع أنحاء أوروبا . تُسهّل المنصة على العملاء إنشاء ملصقات الإرجاع، وتتبع طرودهم، والتواصل مع المتجر، مما يُؤدي إلى تجربة ما بعد البيع أكثر سلاسة واحترافية.
التواجد الأوروبي ونمو قاعدة المستخدمين
تضم الشركة أكثر من 10.000 مستخدم في أوروبا وفريق عمل مكون من 55 موظفًا، ويقع مقرها الرئيسي في هولندا. ومن هناك، تُنسق الشركة توسعها الاستراتيجي وتطوير ميزات جديدة تهدف إلى تحسين القدرة التنافسية لتجار التجزئة عبر الإنترنت.
تنشط SendCloud حاليًا في هولندا وبلجيكا وألمانيا وفرنسا والنمسا، وهي أسواقٌ تتطلب فيها حلول الخدمات اللوجستية المتقدمة، نظرًا لحجم التجارة الإلكترونية الكبير ومتطلبات المستهلكين النهائيين. ويعزز هذا الاستثمار البالغ 5 ملايين يورو قدرة الشركة على دخول أسواق جديدة، وتوطيد اتفاقياتها مع شركات النقل المحلية، وتكييف منصتها مع المتطلبات القانونية والتشغيلية لكل منطقة.
بفضل هذا المزيج من التمويل والرؤية الاستراتيجية والتركيز على الأتمتة، تضع SendCloud نفسها كشريك تقني رئيسي لأي شركة تجارة إلكترونية تتطلع إلى تقليل تكاليف الخدمات اللوجستية وتحسين أوقات التسليم وتقديم تجربة عملاء تضاهي العلامات التجارية الرائدة في هذا المجال.
يُظهر تطور SendCloud والتزام مستثمريها كيف أصبح تحسين الشحنات والمرتجعات محورًا أساسيًا لنمو التجارة الإلكترونية الأوروبية، مما يمنح المتاجر الإلكترونية أدوات احترافية كانت متاحة سابقًا فقط لمشغلي الخدمات اللوجستية الكبار.