لم يعد الأتمتة خيارًا بل أصبح ضرورة في عالم التجارة الإلكترونية. مع تزايد المنافسة الشرسة وتزايد مطالب العملاء بالسرعة والدقة في مشترياتهم، فإن وجود سير عمل آلية تعمل على زيادة الكفاءة يعد ميزة تنافسية رئيسية.
إن إدارة متجر عبر الإنترنت يدويًا يمكن أن تكون بمثابة كابوس لأي فريق.:رسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم الرد عليها، والمخزون القديم، والطلبات المكررة، أو أخطاء الفواتير. ويكمن الحل في تنفيذ الأنظمة والأدوات التي تعمل على أتمتة معظم المهام المتكررة، الأمر الذي لا يوفر الوقت فحسب، بل يقلل أيضًا من الأخطاء ويحسن تجربة العملاء.
لماذا يجب عليك أتمتة التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟
تستمر التجارة الرقمية في النمو، ولكن تنمو أيضًا متطلبات وتوقعات المستهلكين. يتوقع العميل تجربة سلسة ودقيقة ومخصصة في كل تفاعل مع متجرك، بدءًا من إرسال بريد إلكتروني حتى تلقي طلب.
تتيح لك أتمتة متجرك عبر الإنترنت ما يلي:
- وفر الوقت عن طريق تقليل عبء العمل اليدوي.
- تقليل الأخطاء البشر، وخاصة في المخزون أو الطلبات أو الفواتير.
- قم بتوسيع نطاق عملك دون الحاجة إلى زيادة كبيرة في عدد الموظفين.
- تحسين التحويل مع استراتيجيات التسويق الآلية والشخصية.
بالإضافة إلى ذلك، أثبتت أدوات مثل Clientify وConecta HUB أن الأتمتة يمكن أن تزيد معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 25%، وتقلل الاستفسارات المتكررة بنسبة 50%، وتسرع العمليات الداخلية بشكل كبير.
المجالات الرئيسية للتجارة الإلكترونية التي يمكنك أتمتتها
1. إدارة المخزون والمخزون
أحد أكبر التحديات التي تواجه أي متجر عبر الإنترنت هو الحفاظ على المخزون محدثًا. إن أتمتة هذه العملية تسمح لك بما يلي:
- تحديث المخزون في الوقت الحقيقي بناءً على المبيعات عبر الإنترنت والمبيعات الفعلية.
- تجنب الحجز الزائد أو الإرهاق غير المتوقع.
- إنشاء تنبيهات تلقائية لإعلامك عندما يكون المنتج على وشك النفاد.
تتيح منصات مثل Prestashop أو Shopify التكامل مع أدوات مثل Conecta HUB لمزامنة البيانات تلقائيًا بين نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) والمتجر.
2. معالجة الطلبات والفاتورة
بدلاً من إدخال الطلبات يدويًا في نظام الفوترة، يمكنك أتمتة الدورة بأكملها:
- يتم استلام الطلب تلقائيًا في نظام ERP.
- يتم توليده مشروع قانون دون تدخل بشري.
- لقد تم تعيينهم مهام الشحن أو قائمة التعبئة مباشرة إلى الخدمات اللوجستية.
وهذا لا يؤدي إلى تسريع العملية فحسب، بل يقلل أيضًا من الأخطاء ويوفر تجربة شراء أكثر احترافية.
3. خدمة العملاء باستخدام برامج الدردشة الآلية وإدارة علاقات العملاء (CRM)
إن تقديم الدعم الفوري لم يعد مجرد امتياز، بل أصبح أمرًا أساسيًا. تتيح لك أتمتة خدمة العملاء الخاصة بك ما يلي:
- الرد تلقائيًا الأسئلة الشائعة حول الشحن أو الإرجاع أو المخزون.
- استخدم روبوتات الدردشة على WhatsApp أو الويب تغطية ما يصل إلى 80% من الاستشارات.
- إعادة التوجيه إلى عامل حقيقي فقط عندما لا يتمكن الروبوت من حل المشكلة.
بالإضافة إلى ذلك، باستخدام العلامات الذكية، يمكنك تقسيم المستخدمين بشكل أفضل ورعايتهم باستخدام استراتيجيات مخصصة من نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك.
4. أتمتة التسويق
لقد استفاد التسويق الرقمي كثيرًا من الأتمتة. فيما يلي بعض المهام التي يمكنك إعدادها:
- رسالة ترحيبية بالبريد الإلكتروني للتسجيلات الجديدة.
- حملات استرداد عربة التسوق مع قسائم أو تذكيرات.
- البيع المتبادل والبيع الإضافي بناءً على تاريخ الشراء.
- الحملات عبر WhatsApp أو الرسائل النصية القصيرة أو الإشعارات الفورية.
تتيح لك أدوات مثل Clientify أتمتة جميع مهام سير العمل هذه باستخدام قوالب مُهيأة مسبقًا وتجزئة ذكية.
5. تقسيم العملاء وتخصيصهم
هل سبق لك أن تلقيت بريدًا إلكترونيًا يحتوي على منتجات أثارت اهتمامك حقًا؟ ويرجع الفضل في ذلك إلى التجزئة الآلية الجيدة القائمة على:
- تاريخ الشراء
- سلوك التصفح
- التفاعلات مع رسائل البريد الإلكتروني أو الشبكات
باستخدام هذه المعلومات، يمكنك تخصيص الرسائل وإنشاء قواعد خصم VIP وتشغيل حملات آلية استنادًا إلى عادات الشراء.
6. الخدمات اللوجستية وتتبع الشحنات
تكتمل تجربة التسوق مع تسليم سريع ومُدار جيدًا. يقوم بأتمتة الجوانب التالية:
- تعيين الناقل اعتمادًا على منطقة العميل.
- إنشاء العلامات وتتبعها.
- رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة التلقائية:تم إعداد الطلب، أثناء النقل، تم تسليمه.
تسمح العديد من المنصات بالتكامل التلقائي مع شركات الشحن مثل Correos أو Seur أو MRW، مما يتجنب إدخال البيانات يدويًا.
أدوات لأتمتة التجارة الإلكترونية الخاصة بك
لا تحتاج إلى تطوير برامج مخصصة لبدء الأتمتة؛ هناك أدوات يمكنك توصيلها بسهولة بمتجرك. بعض من أكثرها استخدامًا هي:
استخراج وتحويل وتحميل البيانات (ETL) واستخراج وتحميل البيانات (ELT)
ETL (استخراج وتحويل وتحميل) y ELT (استخراج ، تحميل ، تحويل) إنها طرق دمج البيانات. وهي تسمح لك بـ:
- استخراج البيانات من نظام تخطيط موارد المؤسسات أو مصادر أخرى
- تحويلها تلقائيا (الشكل، العملة، اللغة)
- قم بتحميلها إلى المتجر عبر الإنترنت أو إدارة علاقات العملاء
Conecta HUB هو أحد أكثر أدوات ETL مرونة في السوق، وهو متوافق مع Prestashop ويتميز بميزات مثل التحويلات ومحسنات محركات البحث ومحرر البيانات الشامل.
CRM (إدارة علاقات العملاء)
يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على تنظيم كافة اتصالات العملاء وأتمتتها وتجميعها مركزيًا. من ردود WhatsApp إلى حملات البريد الإلكتروني أو التجزئة المعقدة. Clientify هو مثال قابل للتكامل مع Prestashop أو Shopify أو WooCommerce.
ERP
عقل عملك. هذا هو المكان الذي يوجد فيه مخزونك، وفواتيرك، وطلباتك، وخدماتك اللوجستية. يتيح لك دمج نظام ERP الخاص بك مع متجرك عبر الإنترنت مزامنة البيانات دون تكرار وتجنب أخطاء الإدخال اليدوي.
روبوتات الدردشة والذكاء الاصطناعي
مفيد بشكل خاص في الدعم الفني. يمكنك جدولة الردود، وإعادة التوجيه إلى وكلاء بشريين، وتنظيم المحادثة لتشغيل التدفقات الآلية. تتيح لك منصات مثل Make أو Zapier ربط هذه الروبوتات بقنوات متعددة.
أتمتة تحليل البيانات وتحسين محركات البحث
التحليل هو الخطوة التي ينساها الكثيرون وهي مفتاح التوسع. تتيح لك أتمتة تقارير الأداء معرفة ما يلي:
- ما هي رسائل البريد الإلكتروني التي تحقق أكبر قدر من التحويل؟
- ما هي الحملات التي تحقق أكبر قدر من الإيرادات؟
- ما هي المنتجات التي تحتاج إلى الترويج؟
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إعداد تنبيهات تحسين محرك البحث للكشف عن انخفاض حركة المرور، أو إلغاء الفهرسة، أو الأخطاء التي تؤثر على تصنيفاتك. يمكن أن تساعدك أدوات مثل تنبيهات Google أو SEMrush أو أنظمة ETL الخاصة بك.
إن أتمتة متجر التجارة الإلكترونية ليس ممكنًا فحسب، بل إنه في متناول أي شركة، بغض النظر عن حجمها. باستخدام الأدوات المناسبة واستراتيجية محددة جيدًا، يمكنك تحسين كل جانب من جوانب متجرك وقضاء المزيد من الوقت فيما يهم حقًا: تقديم القيمة والنمو.